摘要：随着电力体制改革的进一步深化，市场竞争日趋激烈，供电企业的经营难度不断加大，利润空间也愈来愈小，在这种严峻的形势面前 ，如何发挥自身优势，积极迎接挑战，求的企业的不断发展壮大，确实需要深思熟虑。
关键词：台区；专业管理；组织机构；工作流程；评估与改进
前言：
作为对低压用户实施管理的基本单位，台区管理水平的高低，无疑是衡量一个供电企业营销管理的重要标准，如何更好、更快、更加有序的 提高台区管理水平，成为供电企业研究的难题。
1 台区专业管理目标
通过对现有台区管理现状的分析，对低压客户涉及的营销技术、营销指标、客户诉求等工作提炼总结，形成标准化台区管理模式，彻底 改变目前低压客户基础管理差、指标管理乱、重复工作多、工作效率低的现状。将专业管理理念运用到标准化台区建设上，形成台区专业管 理体系，达到“六百五零”的目标，即：营销基础数据可用率100%；终端在线率98%以上、采集成功率99.5%以上，终端覆盖率100%，抄表零 差错；智能表覆盖率100%，电能计量装置运行零缺陷；线损指标达标率100%，用电零违约；计量箱定位率100%，户表定位零遗漏；电费回收 率100%，服务零投诉。
2 台区专业管理架构
2.1 组织机构
为确保标准化台区建设工作顺利进行，规范台区管理，成立了以公司经理任组长，分管经理为副组长，营销部、发展策划部、运维检修部、 人力资源部、各客户服务分中心主任为成员的标准化台区建设领导小组，明确了营销部为标准化台区建设归口管理部门，发展策划部、运维 检修部、人力资源部为监督协作部门，人力资源部为综合考核部门，各客户服务分中心为具体执行部门的组织机构。
2.2 部门职责
领导小组：负责公司标准化台区建设的组织领导，及时解决工作中出现的重大问题，确保工作顺利实施。
营销部：归口管理公司标准化台区建设管理工作，组织协调各相关部门落实标准化台区建设工作；提供营销业务应用系统、电力用户用 电信息采集系统、客户侧供电质量监控系统等的技术支持；提供建设过程中优质服务方面政策支持、信息发布等；组织对标准化台区建设的 的成果进行验收，提出整改意见；组织对标准化台区建设进行不定期的检查，并提报考核意见；组织对标准化台区建设标准的及时进行修订 、发布。
发展策划部：负责将标准化台区建设列入公司总体工作计划，并监督计划的落实实施；参与标准化台区建设成果的验收，提出整改意见 ；参与不定期检查，提报考核意见；参与标准化台区建设标准的修订。
运维检修部：负责台区建设过程中相关停电计划的协调及审批；负责提供停电操作需要的工作负责人等人员的支持。
人力资源部：负责公司标准化台区建设工作的综合考核。
客户服务分中心：负责辖区内标准化台区建设工作的具体实施，包括提报台区建设计划；根据公司下发的计划，开展台区建设；根据验 收意见进行问题整改；指定专责人，实行台区管理的规范化、常态化。
2.3 绩效考核
建立健全绩效考核体系，明确绩效评价的主管部门为人力资源部，将标准化台区建设涉及的各项指标纳入业绩考核体系，营销部、发展 策划部每 月通过营销业务应用系统、电力用户用电信息采集系统统计各指标完成情况，提出考核意见报人力资源部。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆人力资源部依 据公司绩效考核管理办法及绩效考核实施细则，对相关职能部门提报的考核意见进行审核，报公司绩效考核领导小组审批后对相关单位实施 绩效考核，具体的绩效考核指标如下：终端覆盖率100%、终端在线率≥98%、终端日均采集成功率≥98%、远程自动抄表核算比率≥95%、智 能表覆盖率100%、线损指标达标率100%，6个指标的考核周期为1年，考核标准每降1%扣责任单位1分；营销基础数据可用率100%指标，考核 周期1月，考核标准每降1%扣责任单位2分；计量箱定位率100%、电费回收率100%指标，考核周期1月，考核标准每降1%扣责任单位1分。
2.4 专业管理信息支持系统
营销业务应用系统：可以全方位查看客户、台区的各类基础档案信息。电力用户用电信息采集系统：可以随时查看客户用电情况，掌握 台区线损情况，进行有针对性的治理。
客户侧供电质量监控系统：可以查看每个台区的电压合格情况，为电压合格率的提升提供理论分析的支持。
3 专业管理评估与改进
3.1 专业管理评估方法
部室根据检查评估的结果提出考核意见，报人力资源部，由人力资源部实施考核。专业管理评估的方法采取对指标完成情况评价与岗位工作 情况评价相结合。对专业管理指标采取系统采集、报表、现场检查等方式获取，指标按照月度分析、考核，年度评价、考核的方法对指标完 成情况进行评估；对岗位工作通过现场检查抽查、指标完成分析等方式，按照月度考核，年度评价的方法进行评价。
3.2 专业管理评估内容
指标评估内容：指标体系中的各指标完成情况、措施计划落实情况、存在问题的发现和分析、整改措施制定及落实情况等。岗位工作评 估内容：按照岗位工作标准对应的职责、工作内容、要求、程序等内容进行评估。
3.3 专业管理存在的问题
本次标准化台区的建设只针对了台区管理中的营销专业，但实际上台区管理涉及营销和配电两个方面，“三集五大”后的营配分开，使 得台区管理更加专业化，完整意义上的标准化台区建设也就需要两个专业同时开展、共同完成，但因不同专业涉及部门不一致，各部门的工 作重点和计划不一致，且各自的专业技术要求不一致，涉及系列多，涵盖面广，使得实际操作中难以做到营配同时开展、同时完成。而且台 区管理涉及的工作面多而繁杂，客户自身的因素变化，人员的变动，建设过程中物资的采购、到货情况，指标的口径变化，新指标、新系统 的投运，都影响了台区的建设完成等。
3.4 专业管理改进
（1）认真总结台区建设过程中的经验和不足，梳理工作思路，对完成情况较差的指标、台区进行深入分析，提出有效整改措施，并反 馈到建设工作中，形成闭环管理。
（2）将标准化台区建设的要求，纳入到新上客户、新上计量装置、新接管小区的前期验收中，通过提前介入、提早整改，实现客户的 标准化立 户、计量装置的标准化投运、台区的标准化接管等，避免接管后返工处理带来的资源耗费，最大程度的提高工作效率。
结语：
通过标准化台区专业管理体系的应用，使得对台区的管理有了一个新的模式，将档案管理、指标管理、线损管理多方面工作的相融合， 实现了管理精益化、模式最优化、效率最大化。提高了管理工作的整体质量，避免了重复返工、各自攻坚带来的人力、物力、财力等各方面 的重复消耗，取得了很好的经济效益。此外，通过对台区的规范管理，使得低压客户能够准确查询用电信息，快捷享受自助购电服务，及时 掌握最新的电力政策，保障了用户的权益，提高了社会满意度。
参考文献：
[1]李江波.台区线损管理新思路探索[J].科技信息，2009（14）.
[2]徐凌燕，张如晶.台区线损管理瓶颈的突破[J].华北电力技术，2010（11）.
[3]罗静，舒永生，余华兴.以精益化管理提升台区线损管理水平[J].中国电力教育，2011（03）.
论文作者:庞兴梅
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/13
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