摘要：与传统行业不同，对于供电企业而言，其经济获取的方式与其他行业存在着较大的差异，而保证电费回收的效率是保证电力企业获益的主要前提。但在具体的电费回收工作中，电费误差以及电费亏损的情况时有发生，从而直接影响电力企业的经济效益。本文针对电力企业电费回收方面的问题，对电力企业电费回收的主要风险以及管控手段进行分析，提出了具体的电费回收管控措施与手段，从而使电力企业的经济效益得到良好的保障。
关键词：电费回收；风险；经济效益；管控措施
电费回收是电力企业经营效果的一个体现。但是，在电费回收的过程中，经常有电费拖欠，或者是电费数据出现误差的现象，影响着电力企业的经济效益，这也是我国供电企业发展中极为重视的一个问题。因此，面对电费回收中存在的各种风险，一定要对其产生的原因，进行一定程度上的了解，有针对性选择合理的管控措施，进而保证电力企业良好的经济效益。
一、电费回收风险产生的原因
有些企业在经营的过程中，由于管理不善，企业自身的定位不够明确，导致电力运行机制存在着很大的问题。同时，在电费回收的过程中，收费人员的工作意识不强，经常出现收费不及时的现象，进而导致电费拖欠的现象发生。另外，在电费回收的过程中，有些工作还是处于人工抄录的方式，这样很容易出现较大的误差，电费与用户实际用电数据不一致，引发用户的质疑，进而导致电费回收难度增大。另外，部分用电企业缺乏信誉，恶意拖欠，将电费当作不计利息的流动资金。同时，付费购电工作基础不扎实也导致了欠费情况的发生。电费回收部门缺乏与易欠费客户的有效沟通和积极措施，也极大增加了电费回收的风险。
二、电费回收风险合理的管控措施
电费回收风险的产生，直接影响着电力企业的经济效益，并且用户也受到经济方面的损失。因此，下文针对如何合理的管控电费回收风险，提出了一些建议，进而保证电费回收的及时性和准确性，提升电力企业良好的经济效益，具体内容如下：
（一）完善电费回收的管理制度
在电费回收管理的过程中，应当针对不同的客户，制定相应的管理方式，这样才能不断完善电费回收管理机制，对电费回收风险进行有效的规避，具体的管理机制如下：
1.针对电量存储客户，可以根据客户信用评级、电费风险评估、供用电双方协商、措施落实等流程展开电费回收管理，并且利用电费预付、现金存单质押等方面，保证电费回收的及时性，这样可以有效的对电费回收所产生的风险，进行有效的规避。
2.针对转变用户，可以将信息网络技术应用到其中，构建完善、统一的电费回收管理模式。同时，在电费回收管理的过程中，可以采用履约保函、定期存单质押、用电备用金担保等方式，为电费回收提供保障。
3.针对电费拖欠的用户，可以安装预付电表或者缴费电表等，并且针对用户的用电情况，制定完善的供用电管理机制，这在用户出现长期拖欠电费的情况时，电力企业可以根据实际情况做出相应的处罚，将电费回收中所产生的风险进行有效的规避。
（二）缴费渠道的开发
其实，电费回收是供电企业发展和经营的一种手段。因此，在电费回收的过程中，一定要具有灵活性，针对不同的用户，不断开发新的电费缴纳渠道，进而保证电费回收的及时性，例如：除了传统银行代收的方式，还可以对网络的缴费渠道进行不断的开发，其中包括有：支付宝、微信、网上银行等方式，进而实现多种渠电费回收的发展模式，降低因用户不便而导致的电费缴纳不及时情况的发生。
（三）制定相应的预警系统
预警系统主要是针对电力企业自身，在建立的过程中，一定要根据电力企业自身的运行状况、用户用电量、电费缴纳情况等方面进行构建。同时，电力企业一定要设置专门的管理人员负责该方面，根据预警系统所发布的消息，采取有效的电费回收风险规避和管控措施。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
1.售前预防
售前预防实际上是电力供应售前服务的延伸，是一种以交流信息、情感沟通、改善态度为中心的工作，是赢得客户良好印象的经营活动。在电力销售推出新的服务方式、缴费方式的活动中，根据实际情况和客户群体的差异，在做好优质服务的前提下，防范电费风险，促进经营活动正常开展。对客户群体进行分类，在普遍服务的基础上，对客户进行差异化分析，根据客户的用电特点、用电量多少、电费风险程度等提供不同的服务。
严格《供用电合同》的续签工作审查关。本着互不占用资金、及时支付电费的原则，在“电价及电费结算方式”、“违约责任”等条款中详细约定分次抄表结算电费周期等相关内容和违约责任，预防欠费形成，最大限度地降低电费风险。
2.售中预控
在经营活动开展中，加大对电费回收过程的监控，开展信用等级评定，建立风险常态控制机制，防止呆、坏账的产生，有效化解电费回收风险。完善客户实时信息，动态收集资料，准确评定客户信用等级。供电公司应充分建立公共信息渠道，完成信息动态收集工作，充分了解客户出资情况及所有人构成情况、生产经营的产品及其市场前景、生产经营情况、财务资金状况，对客户信用等级及时做出正确判断。充分运用客户信用等级评价成果，及时采取相应的预防措施。根据客户信用评价等级，灵活采取相应的客户信用对策，并保证信息畅通，做好客户预警处理。
3.售后预警
预警管理纳入日常电费管理工作中，供电公司对各供电分公司每月形成电费回收预警通报，对各供电分公司的具体落实情况进行监督检查，指导、督促、帮助达到预警点的供电分公司采取应对措施。加强电费欠费情况的分析，对欠费的形成、欠费的趋势认真清理，根据成因提出解决方案。
对客户信用等级在A级以下的客户，采取安装负控装置。对于普通专变客户、欠费高风险客户根据与客户签订的《购电制电费结算协议》，可将终端设置为自动跳闸模式，当终端剩余电量低于设定值时，自动跳闸。对于高危及重要客户，设置为“保电”模式，不实行自动跳闸，经停电审批流程后实施远程停复电操作。
对欠费客户进行重点关注，一旦发生应收电费的拖欠，一定要采取多种手段，想方设法积极加大对拖欠电费的催缴力度，加重《欠费客户还款协议》责任条款，明确还款不到位可履行不安抗辩权，在事前通知后立即实施停电。认真贯彻电力法律法规，严格追缴可能回收的一切电费。通过电费回收风险管控措施的运用，可有效缩短电费结算周期，减轻了用电客户资金支付压力，加快了供电企业电费资金的回收速度，促使客户养成了按时预留电费资金解缴到供电企业的习惯，彻底将电费回收压力传递到客户，催收人员可以将更多的精力放在客户服务上，为客户安全用电、合理调节峰谷时段用电出谋划策，降低电力成本。
另外，电力企业一定要处理好与用户之间的关系，必要的时候可以利用第三方进行调节，这样可使电力企业和用户之间，建立良好的信任关系，那么电费回收风险也会随之降低。
三、结束语
电费回收风险的产生，就会直接影响电力企业的经济效益与发展。因此，本文对电费回收风险产生的原因，以及合理的管控措施，进行了简要的分析和阐述，其主要的目的就是保证电费回收的及时性和准确性，尽最大能力将电费回收风险降低，保证电力企业良好的经济效益与可持续发展。
参考文献：
[1]王宏涵，马骥.加强电力企业电力营销中电费回收风险的管控[J].科技创新导报，2017，14（26）：167-168.
[2]冯琦.电力营销过程中电费回收风险及预防对策[J].现代营销（下旬刊），2017（05）：238.
[3]张瑛.新形势下电力企业电费回收管控措施与手段[J].价值工程，2016，35（17）：58-59.
[4]何永吉.电力营销全过程电费风险管理探究[J].中外企业家，2016（11）：118-119.
[5]吴昊，黄金.如何化解居民电费回收风险[J].科技风，2016（05）：54.
[6]唐靖，董娜，邓驭，姚新芹.刍议电费的营销风险管控[J].科技与创新，2014（21）：110+112.
论文作者:李立军,徐华美,侯春燕
论文发表刊物:《基层建设》2018年第28期
论文发表时间:2018/11/14
标签：电费论文; 客户论文; 风险论文; 电力企业论文; 欠费论文; 经济效益论文; 用户论文; 《基层建设》2018年第28期论文;