摘要：在我国经济不断发展的过程中，人们对电力的要求也在不断增加，这就要求供电企业不断完善电力营销，从而在服务管理上进行优质转变，从而使经济效益提高。但在供电企业电力营销服务策略中存在一些不足，这就要求供电企业采取相关的措施进行改善，从而使供电企业有效发展。
关键词：电力营销；优质服务工作；有效策略
引言
现代供电企业在发展过程中，不仅要提高产品质量，同时，也应当努力提升电力营销服务。当前，供电企业在电力营销服务中存在许多问题，严重影响了企业电力营销服务的质量，给企业的发展造成了许多负面的影响。为促进企业的健康发展，采取有效的措施提升企业电力营销服务质量十分有必要。
1电力营销当前存在的问题
1.1不注重服务用户
由于电力企业长期以来都具有垄断性质，在市场格局上，长期处于卖方占据主动权的形式，所以电力企业对于用户自身的需求没有意识，这就导致了服务用户在意识和意愿上就很薄弱。当前市场经济还在不断发展和完善中，市场经济的特点就是卖方和买房在地位和主动性上具有平等的权利，作为用户来讲，和过去相比，就有了自主选择的权利，他们可以选择能够提供更加优质服务、更考虑用户需求的供电企业。所以电力企业在具体的营销中，应该和客户持续交流，了解客户的需要和需求，一旦出现故障或者其他问题就要为客户排忧解难，重视客户体验。
1.2营销服务本身十分滞后
首先电力企业中应用到的设备设施因为长年的使用，大多已经老化、落后了，这就造成了无法提供完整服务的现象，最严重的问题就是在检测技术上的缺失。在进行电费收缴的时候也只能采取落后的方式，尚且无法开展新型付费方式，同时，因为缺乏用户信息库整理，对于用户的个人信誉情况没有进行过评估，这样一来用户分类的问题也没有开展，电力企业在经营风险上还存在着问题。
1.3缺乏有经验、有能力的电力营销团队
和其他企业一样，电力企业也需要一个强力的营销团队。但是目前的情况是大多数员工都缺乏营销管理方面的知识，还有些人甚至连电力技术都一无所知，这就需要通过培训来增强他们的业务素质，来培养创新的、复合型人才，兼通管理和技术。此外，在营销团队的建设上，仍然缺乏制度的引导，换而言之，就是没有奖惩机制来进行督促。这样造成的后果是营销效率低下。
2电力营销服务策略
2.1树立以客户需求为导向的服务理念
电力营销的目的就是为了满足客户的用电需求，向客户提供优质的用电服务。要想提高电力营销服务水平，电力企业就必须积极树立以客户需求为导向的服务理念，将电力营销服务上升到战略高度，建立以市场导向的新型电力营销机制，根据电力客户的需求来做好供电和服务工作。对于电力企业而言，只有满足客户需求，才能不断提高客户的满意度，从而为自身带来更好的效益。另外，企业要善于运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品。
2.2加大专业电力营销服务人才的培养
在电力营销工作中，电力营销人员能力的高低、素质的高低都将影响到电力营销服务水平。电力营销是一项综合性的工作，对电力营销人员的要求较高，电力企业要想提高电力营销负数水平，就必须加强电力营销人员的培训工作。首先，要强化电力营销人员专业能力的培训，提高他们的专业水平和能力；其次，要强化服务意识的培养，积极转变电力营销人员的思想观念，引导他们树立全心全意为客户服务的理念。另外，电力企业还必须强化营销人员的素质教育，提高他们的职业素养。
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2.3做好电力市场调研和预测工作
提升电力营销优质服务，除了要发挥电力营销组合元素的作用，还需要全面做好电力市场调研和预测工作。所谓的电力市场调研是指运用科学的方法，有目的、有计划、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料的过程。通过市场调研工作来了解客户对电力产品服务的要求和满意度以及电力市场的现状与发展趋势。电力企业应综合使用文献调研法、访问调研法、观察调研法、实验调研法与网络调研法来做好调研工作，这样方能设计更完善的服务产品。除此之外，执行电力市场预测工作须遵循电力市场预测的程序，采用定性预测法与定量预测法来调研电力服务产品的供求变化因素，分析和预见电力市场的发展趋势，为电力企业经营决策和产品服务方案设计提供最为可靠的依据。
2.4制订有效的电费回收制度
供电企业要对电费回收制度进行完善，从而提高供电企业的经济效益。这就要求供电企业中的管理人员要充分掌握电费回收制度。在我国社会之中，供电企业要对电费回收制度不断完善，还要细化供电企业中的电费标准；建立工作岗位责任制度，提高工作人员的积极性；加大法律法规的宣传力度，让用户认识到电费拖欠行为的后果，从而使用户的用电意识增强，为供电企业的营销工作铺平道路。
2.5制定科学的电力营销战略
创设电力营销优质服务，必须注重制定科学的电力营销战略。目前，电力企业营销战略主要包括市场细分战略、目标市场选择战略、市场定位战略和产品服务组合战略。其中，产品服务组合战略是电力营销战略的核心。电力企业在整个营销活动中，应注意通过为客户提供最优产品服务来满足客户的需要，并以此为基础综合运用多种营销策略来开展与竞争对手的激烈竞争。而且，电力企业要将核心产品作为提高电力营销优质服务的基础因素，用形式产品创造电力营销服务的特色、商标与品质，通过设计期望产品来打造客户满意的一组产品、属性和条件，将附加产品作为销售服务与保障，用潜在产品为电力企业指示可能的发展前景。
2.6构建科学性与合理性的电力营销优质服务管理流程
电力企业要对各部门与员工进行优质服务的倡导，要使电力营销优质服务能够成为其他相关部门的引导者，共同促进优质服务的开展。对于电力企业的营销工作人员来说，要能够对营销服务的管理流程把握流程的科学性与合理性，使用户可以获得方便、经济、安全的电力营销服务。电力营销优质服务就是要提高电力用户的满意度，因此，电力营销服务工作人员要分析和确定用户的需求目标，将此目标进行分解到各个部门与相关员工工作中，有针对性地进行营销服务培训，提高工作人员的服务技能。
2.7注意与地方政府和企业的良好联系
电力企业作为国家单位，很容易受到国家政策的影响。因此电力企业的生存与发展离不开与地方政府的友好交流与密切联系。这样才能第一时间了解国家的政策变化等因素，并以此为标准进行改革电力营销行业的服务内容，确保电力营销的服务质量，确保居民用电的正常运行。
结束语
综上所述，当前现代供电企业在电力营销服务中仍然存在一定的问题，在很大程度上抑制了企业经济的发展。因此，企业应当不断采取措施完善电力营销服务，为用户提供优质的服务，促进企业的可持续发展。
参考文献
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论文作者:游鑫卉
论文发表刊物:《电力设备》2017年第29期
论文发表时间:2018/3/14
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