毛爱湘
广西柳州市妇幼保健院妇科门诊 广西柳州 545000
【摘 要】在现代社会发展的过程中，健康已经成为人们的重要需求。相关健康体检服务的项目也内容不断增多，引入精益管理的理念，可以更好地对整个服务质量进行保证，提高服务效率和效果。
【关键词】精益管理；健康体检；妇科门诊
【中图分类号】R246.1+86【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-07-344-01
1 引言
现代女性健康一直是社会关注的热点话题之一，越来越高的女性健康需求对于现阶段妇科门诊工作的开展提出了更高的要求。作为妇科门诊中的重要工作组成部分，健康体检工作的高质量、高效开展，对于提高广大妇女的健康有着至关重要的意义。近年来，随着妇科类疾病的不断增多，很多疾病在发现时都已经处于晚期阶段，或者转化为慢性疾病。针对于这种情况，提高对健康体检工作的重视程度显得尤为重要。精益管理的理念源自于精益生产，精益管理通过减少成本，提高顾客的满意度，保障质量，提高整体流程效率来达到提高业务水平的根本目的。下文就对于精益管理在健康体检中的应用的思路进行了分析与探讨。
2 提高对精益管理理论知识的学习
要想真正的将精益管理进行实现和落实，就必须从根本层面上，对于精益理论的相关知识进行学习，改变原有的观念与态度。以往，很多科室在参与健康体检工作中，都是以经验主义和惯性思维来开展各项工作和服务的。针对于这种情况，有关科室要积极组织相关的培训学习活动，各级管理人员要提高对精益管理工作的重视程度，提高认识，再通过逐级的精益思想的传递，从而达到为精益管理工作的开展构建一个良好环境的目的。
3 对于健康体检流程和环境进行优化
在以往的妇科门诊体检中，相关接待行为不够有序，整体体检流程过于繁琐复杂，环境相对简陋。针对于此类问题，我们要对于体检中心进行全面的改造，打造一个舒适、温馨、宽敞、明亮的体检环境，合理布置休息区域、阅读区域、洗手间、大厅等区域，给予体检者一个良好的体检体验，让门在良好的环境中享受体检服务。体检流程的改进上，要结合体检者的具体需求，制定出更加高效、简洁的体检流程，避免体检者在体检中需要反复跑腿的情况出现。例如，以往体检工作中，体检环节设置不够合理，很多体检的位置距离相对较远，并且流程安排不规范，体检者等待时间过长。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆针对于这种情况，精益管理的实现，可以以一站式服务作为新的管理形式。合理的对于诊室进行安排，对一些重复的体检路线进行规避，为体检者提供更多的便利服务。针对于每一个体检者，都要指派专人进行引导和接待，明确不同服务人员的职责和分工，保障体检过程高效的开展。
4 规范管理流程
在以往的体检流程中，很多表格的填写都依靠体检者和工作人员的手工填写来完成，这种手工填写的方式很容易出现错误，并且对于后期体检者的信息检索与身份核对上也会造成很大的影响。精益管理的应用，对于体检的整个管理流程提出了更多的规范化管理标准。针对于这种人工填写信息所导致的诸多问题，采取信息化的方式进行改进是非常必要的。通过构建一套完善的体检信息管理系统，可以将患者的个人信息、体检报告、收费信息、指导意见等信息采取标准化的管理。在体检者获得体检服务中，工作人员通过电脑对于体检者的各类基本信息进行采集与输入，根据体检者的不同职业特点、年龄、性别情况，为体检者制定出更加合理的体检服务建议，从经济上和需求上都让体检者得到满足。针对于一些团体规模的体检服务上，信息管理系统也可以提前对于体检者的各类信息进行输入，体检者在参与体检服务中，只需要进行个人信息的输入就可以进行体检，并查询和打印相关的体检报告材料。体检医生也可以根据不同体检者的具体情况，通知体检者进行复诊，这对于提高体检效果，保护体检者身体健康也有着至关重要的意义。由此可见，规范化的管理流程是精益管理工作的重要内容，其可以从效率、速度、准确性、经济性等多方面入手，真正的体现出以人为本的服务态度。
5 细化服务过程
精益管理的实现，对于每个体检工作人员也都提出了更高的要求。每个体检工作人员自身都要具有良好的服务理念，在工作中关注细节，严谨地开展各项体检服务工作。导医台的工作人员要保持着良好的服务状态，随时对体检客户进行引导和接待，以合理、得当的语言和礼仪，按照相关规范来进行体检服务。在完成体检之后，要结合体检者的体检报告来帮助体检者进行讲解，让他们更加直观的对自身健康状况有着清晰、全面的了解。服务人员也要结合客户的需求和意见，对自身的服务过程进行不断的改进。从细节入手，是提高客户体验的重要途径，也是体现体检服务价值和品质的关键。
6 精益管理的持续应用
精益管理目标的实现不是一朝一夕就可以完成的，其需要对于整个工作进行持续的改进。健康体检服务开展中，相关工作人员要重视对精益思想的理论学习和研究，对于相关精益管理方法进行深入的探讨和应用。精益管理的推行中，要对于不必要的的习惯和行为进行全面的改进。与此同时，也要避免不必要的节约与减员增效行为，避免对推行过程中人员的积极性和创新意识进行束缚和打击。精益管理工作的开展也要重视全面性，将精益思想纳入到整体管理理念中。在内部各类资源的配置上，要进行科学的利用，提高相关设备资源的利用效率。针对于体检者的具体体检需求，科室也要结合体检者的需求来制定相应的针对性的弹性工作制度。例如，通过合理的轮休制度，可以让患者在节假日也享受到周到的体检服务，随时可以进行体检和咨询。这种制度方面的变化与改进，是精益管理工作开展的必须寄出，也是对于整个工作价值挖掘的关键。健康体检者本身对于服务质量的要求一致在不断提高当中，精益管理的应用证书满足他们这一需求的有力保障。
结语：总而言之，精益管理应用于体检服务，是现代医疗服务中以人为本理念的重要体现。通过精益管理的应用，以精益化的管理目标来保障体检服务的质量和效率，可以更好地为广大体检者提供更加完备的体检服务，提高体检者满意度，创造更多的社会和经济价值。
参考文献：
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[2]汤超.关于医院精益管理的研究与思考[J].时代金融.2013（23）
[3]甄静，杨姝雅.精益管理在医院文化建设中的应用[J].医学信息（上旬刊）.2010（08）
论文作者:毛爱湘
论文发表刊物:《世界复合医学》2015年第7期供稿
论文发表时间:2015/9/17
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