摘要：随着我国经济快速发展，人民生活水平不断提升，社会对于电的需求也是日益增加，这就导致电力企业任务繁重与复杂。电费管理是供电企业电力营销中的重要环节，因此做好该项工作对电力企业的发展有重大的指导意义。但是据研究发现，目前电力企业在电费管理和核算仍然存在较大的弊端，这些显露的弊端阻碍了电力企业的基础工作。本文通过分析电力企业在电费管理中存在的问题，并根据这些问题提出相应的解决对策。
关键词：电费管理；电力营销；有效运用
供电企业在对用户进行电力营销来实现利益回收的过程当中,存在着很多影响利益回收工作的因素，比如用户拖欠电费的现象也会造成电费风险的发生。拖欠电费的时间越长对供电企业利益回收的工作影响就越大，电费管理的难度也就越来越大。
一、电费风险管理探析
电费风险管理是供电企业在电力营销中规避或减少电费风险的一项措施，电费风险管理的范围包括抄表风险、核算风险、电费回收风险、管理风险等。抄表风险指的是抄表员对用户计量装置进行误抄、估抄、漏抄等原因造成计费电量与现场数据不一致。核算风险指的是生成电费帐单的复核阶段，核算员的失误对用户应交电费与实际的电费产生误差而对供电企业造成的经济损失。电费回收风险指的是用户因资金链断裂或以各种理由拖欠电费，造成电费呆坏帐，影响供电企业的正常经营运作。管理风险指的是在供电企业针对电力营销制定的管理制度中存在的漏洞以及供电企业工作人员由于个人原因造成的电费损失。以上风险都是属于供电企业在电力营销中电费管理范畴之内。
二、供电企业中电费管理和对策
针对上述供电企业在电力营销中所面对的电费风险，根据电费风险的产生原因以及构成的要素，制定了一系列针对电费管理的措施，确保电力营销的正常实施和供电企业的利益正常回收。
（一）建立健全的电费管理制度
供电企业在进行利益回收时应该完善电费管理制度，对外实行严格的电费管控与回收制度并且采取相应措施解决在电费回收过程中遇到的问题；对内应建立健全的岗位责任制度，对于电力营销这一环节的工作人员采取岗位责任意识培训，将电力营销的全过程制度化、责任化，确保每一个环节的管理细致到位，将电力营销中的电费风险降到最低，保证供电企业资金的正常回收。建立科学的、系统的、规范的电力营销全过程电费管理体系。
（二）加强电力营销管理改革
在供电企业的电力营销活动当中，很多电费风险的产生都是由于供电企业内部工作人员的失误所造成的，给供电企业带来了不小的损失，如抄表风险、电费回收风险等，所以对于供电企业电力营销管理制度要进行深入的改革。
1. 抄表模式改革。供电企业采用负控集抄系统进行抄表，该系统集现代数字通信技术、计算机软硬件技术、电能智能计量技术和用户端的负荷管理于一体的管理系统，具备实时监测用电负荷，远程实时抄表等功能，取代人工现场抄表的落后抄表模式，有效地节省人力资源成本，减少人为造成的失误。利用负控集抄系统能准确实时读取用户计量电能表，大大提高抄表准确率，提升用电管理水平，消除抄表错误风险。
2. 电能计量装置改革。采用预付费电能装置是新的发展趋势，预付费电能表又叫IC卡电能表, 具有体积小，安全可靠性高，防窃电等优点，除具有普通电表的功用外，最大的特点是用户先购电后用电，如果用户不连续购电，电能表就会自动断开电源，停止供电，其优点是节省人力，有效解决电费回收难的问题，防止用户拖欠电费。
3. 管理制度改革。制定相关管理制度，实行岗位责任制，在这种制度下有利于端正供电企业的电力营销环节中工作人员的工作态度。另一方面对于供电企业每个部门实行部门责任制度，指的是当供电企业在进行电力营销时因为某一个部分的工作人员自身原因导致电费风险的产生，除追究相关工作人员责任外还应追究其部门领导人的监督责任，同时制定奖罚制疲，定期进行业绩考核评比，从工作的失误率以及考勤制度上评比出优秀员工并且给予一定的奖励，有利于调动供电企业内部员工的积极性与提高工作的热情度。
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（三）建立健全的核算制度
电费核算也是电费抄核收业务中的一个重要内容，是电力企业统计业务情况、制定生产和营销计划的基本依据。所以，电费核算的准确性和可靠性直接关系着电力企业其他部门的工作质量，电费核算质量不仅关系着企业的经济利益的实现，还关系着电力企业的生产和供电计划的调整，一个环节对下一个环节的调配作用不能忽视。供电企业要进一步的完善自身电费审核制度，推行新型电费管理模式，采用先进的管理办法，对电费核算工作进行统一管理，提高核算效率。
（四）加强电费回收管理
在供电企业进行电力营销的过程当中面对的最大的问题就是电费的回收问题，在进行电费回收时许多用户会由于自身原因直接或者间接的拖欠电费，对供电企业的利益回收造成极大的困难，针对这一问题供电企业可以通过两个方面进行处理：
1.设定电费担保。相对于其他方式，电费担保具有较高的保障，当用户无法清偿其所欠电费时，其债务清偿责任将会转嫁给担保人，或者通过法定程序拍卖担保物，所得价款用于清偿电费。电费追收过程中应注意诉讼时效问题，根据法律规定，如果供电企业未能在2年的诉讼时效期间内进行催缴，则相应部分电费面临诉讼时效已过而无法收回的风险。因此，供电企业在电费追收过程中应注意欠费追收的诉讼时效问题，确保欠费发生后2年内向用户追收电费，如果发生诉讼时效中断的情况，则应及时做好相关证据的收集和保存。
2.加强宣传力度。营造诚信用电的氛围，利用各种传媒手段宣传电是商品，应用各种法律法规，使广大客户树立依法用电的观念，提高用电交费的意识，养成自觉缴纳电费的良好习惯。
3.完善和创新收费方式，完善电费回收手段。供电企业在现有网上银行、居民储蓄、IC卡预售电费的基础应上不断探索新的收费方式，一是对现有低压客户，凡是租赁及经营困难户统一换为预付电表；二是对高压客户交费困难企业亦可安装预付电能表预收电费（由于高压表运行尚不成熟，故电费结算仍需以原计量装置参数为准）；三是对电量、电费较大的用户改革结算办法，缩短结算周期，可采用每月2-3次抄表结算，减少欠费数额，这样更加便于电费回收。
4.收费工作注意应用法律法规。一是要加强供用电合同管理，按期续签。电费缴费协议中要明确收费方式、缴费日期和违约责任；二是对交费信誉等级连续降低被纳入电费预警机制客户，要提早采取措施，签订电费抵押、质押、担保合同，以防患于未然；三是充分应用法律赋予的停电催费手段，多方协调，减少停电引起的矛盾。
（五）提高客户满意度
供电企业在与客户交涉过程当中的问题，对客户的供电情况以及电力设施故障的修理效率等，许多用户之所以发生拖欠电费的情况是由于对供电企业或者企业工作人员的工作效果不满意，而又得不到有效的申诉途径才通过拖欠电费的方式来对供电企业进行抗议。供电企业也属于服务型行业的一种，优质的服务能够提升企业的形象，与客户之间建立起良好的互动。企业要优化服务措施，发挥出服务工作对企业业务的促进作用。比如，企业可以按照客户群的分布情况划分管理小组，管理小组定期的对服务范围内的客户进行走访，处理宣传电费的管理政策外还帮助用户检查设备安全用电情况。此外，对大客户企业还可以提供上门服务，让对方感受到企业的贴心与重视。
结束语
电力营销是供电企业进行利益回收的重要途径，也是保证供电企业正常运行的关键要素，供电企业要针对不同的用户群体采取合理的措施保证电费的回收，加大电费管理的力度，尽量减少或者规避电费风险。供电企业要充分认识到电力营销的重要性，做好电力营销中每一个环节的工作，对企业内部员工要建立完善的管理制度，让供电企业平稳健康的发展。
参考文献
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[2]刘迪. 供电企业的电费管理和核算的现存问题及相关对策[J]. 科技创新与应用,2015,(32):214.
[3]余钰. 探讨供电企业电费核算管理中存在的问题及对策[J]. 经营管理者,2014,(33):64-65.
论文作者:杨锦柳
论文发表刊物:《电力设备》2018年第6期
论文发表时间:2018/7/9
标签：电费论文; 供电企业论文; 风险论文; 电力论文; 用户论文; 抄表论文; 工作论文; 《电力设备》2018年第6期论文;