摘要：随着市场竞争的不断加剧，电力企业必须切实提升营销安全管理水平和管理质量，对电力营销过程中的安全风险予以高度重视，并结合实际情况建立健全相应的安全风险管理机制，为确保电力企业营销工作质量及安全打下坚实基础。
关键词：电力营销；管理；安全风险；问题
目前，电力企业营销方面还不够完善，面临很多新的挑战。在营销管理工作具体开展过程中，我们应该从风险管控的角度，对相关风险管控工作进行调整和落实，有效应对电力企业营销工作中存在的各类风险，切实解决营销管理工作中的诸多问题，为电力企业的持续发展提供一个良好的保障。
1电力营销管理概述
电力营销在企业中占据非常重要的地位。电力营销主要是指供电企业为用户提供稳定、可靠的电力系列产品，充分满足用户需求，为用户提供全面、周到的电力服务。电力营销管理工作水平越高，则越容易促进电力企业发展。随着时代的不断发展，电力企业面临的压力越来越大，迫切需要转型升级。转型的关键就是做好电力营销管理。随着电力市场日益成熟，电力企业需要遵守市场规则，应对接踵而至的变化与挑战，做好电力营销管理，提高经营效率与水平。制定完善的电力营销体系，加强各个环节的执行力，方可提升电力企业在市场中的地位。
2电力营销管理中安全风险问题分析
2.1自然风险
随着我国电力事业的不断发展，电力系统的规模越来越大，这虽然极大的满足了各地居民的用电需求，但同时也给供电企业的电力营销工作带来了更大的自然风险。再加上近年来自然环境的不断恶化，泥石流、地震、冰雹、暴雪等自然灾害对电力营销工作的影响更是变得愈发严重。例如在某年冬季，我国南方出现了大范围的雨雪冰冻灾害，使得多地输电线路覆冰，进而导致了大面积的停电，给供电企业造成了巨大的经济损失。
2.2服务风险
1）服务投诉风险：部分电力营销管理人员进行电力营销工作实施时，未形成“认真对待服务规范”的良好服务意识，使得客户对电力的诉求未能有效解决，引起客户对服务投诉不满意的情况，出现服务投诉风险现象。2）服务舆情风险：信息化与网络化的全媒体时代下，社会信息之间的交流速度不断加快，任何问题极有可能短时内造成较大的舆论情况。电力企业本身作为服务社会的关键企业，电力企业的营销服务水平、程序规范办理与准确收费的情况都有可能出现舆情的风险情况。
2.3法律风险
在供电企业的电力营销工作中，法律风险同样是非常复杂的。首先，供电企业的很多岗位都具有着较高的危险性，一旦企业员工在工作中未能按照操作规程作业或是未能做好相应的安全措施，就很容易引发意外安全事故，这不仅会给危害工作人员的生命安全，同时还会给企业带来经济损失，并损害企业形象。其次，很多供电企业的合同管理意识十分薄弱，无论是供用电合同管理还是劳动合同管理都处于非常混乱的状态，经常会存在合同条款不明确、过期未签等问题。这样很容易与企业员工或用户出现合同纠纷，进而造成不同程度的经济损失，并给供电企业的经营发展埋下各种风险隐患。
2.4市场风险
1）电量风险。其产生的原因可以分为市场需求与实际供应情况之间产生差异性、自发电现象的生成以及直接与供电部门进行电量交易等，扰乱了市场电量供应的秩序，从而导致电量风险的发生。2）供电价格风险。其产生的原因是由于供电的价格与实际的标准之间存在着很大的不符，造成价格风险的产生。3）电费风险。这是电力企业营销管理中影响最为严重的环节，由于其影响因素较多，导致电费存在很多的不确定性，从而造成风险的发生。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆比如说，一些不良的电费企业，没有按时的缴纳相应的电费资金，影响电费的回收力度和效率；或者，在进行电表的抄写作业时，工作人员缺乏认真的工作态度，导致数据出现严重的错误，影响了后期的核对工作；再或者在电费核算的过程中，存在相应的误差，影响核算的准确率等，这些因素都会造成电费风险的发生，影响电力企业影响工作的进展。
3电力营销管理安全风险的应对措施
3.1强化宣传教育工作
电力是人们在生活中是必不可少的，供电企业虽然在电力市场中面临着激烈的竞争，但其用户群体仍是十分庞大的，只有在电力营销中能够得到广大用户群体的配合，才能够使电费收缴、窃电管理等工作顺利进行下去，因此，对于用电客户的宣传教育是非常重要的。一方面，企业要结合相关法律规定对用电缴费、预购电、电价改革等方面知识进行大力宣传，从而帮助用户树立正确的用电意识，并使其能够积极配合供电企业工作。另一方面，供电企业也重视对企业自身内部信息的宣传，以此来提高企业的社会知名度，并树立良好的企业形象，进而获取更多的社会公众支持。
3.2扩展互联网与营销服务新应用
当今是信息化与网络化的发展时代，大力扩增物联网与营销服务的应用结合，对降低电力营销管理安全风险具有十分重要的意义。对此，电力企业可以通过完善95598网站、支付宝、掌上电力、电E宝、微信公众号与网络平台等新型电子化渠道方式，对电力服务线上功能进行相关服务扩展。电力营销服务交易过程中，可以大力推行“扫码支付、代扣代充”的线上交易方式，使客户能够享受到高效化、便捷化的服务。
3.3提高工作人员素质
供电企业电力营销的风险不仅仅存在于电力营销之中，因此对于电力营销风险的控制也必须要从方面入手，针对当前供电企业内部工作人员素质普遍不足的问题，企业应针对不同岗位要求以及实际问题展开具有针对性的培训教育工作，从而提高各岗位工作人员的素质。例如在营业管理方面，通过对抄表人员的专业培训，既能够提高用电检查工作的规范性，进而减少窃电与违章用电行为的发生。而通过对企业一线员工进行安全生产教育与法律知识培训，则能够减少意外安全事故与合同纠纷的发生，进而降低法律风险。此外，对于业务受理、装表接电等岗位工作人员的培训也是非常必要的。
3.4科学加强供电服务品质
提升电力营销供电服务的品质，需要切实贯彻“一口对外、一次性告知、限时办结”的服务策略，以将电力营销窗口进行规范化改进。在扩增电力营销管理服务范围过程中，需要对收费标准进行规范化制定，并对电力营销管理信息进行公开化传播，促使电力企业的收费效率低、客户不稳定情况能够进行相关优化。
3.5建立风险评估机制
面对多样化的电力营销风险，供电企业需要以信息管理系统为依托，建立完善的风险评估机制。为此，供电企业首先需要建立专门的风险评估数据库，将各项风险因素相关的数据信息纳入到数据库之中，并提供专门的条件查询功能。其次，则要对营销工作中的各类数据进行收集与分析，了解营销工作中存在的风险点，从而确定不同风险点的发生概率、严重程度，并做出相应的风险预警，从而为营销管理人员提供科学的决策参考依据。最后，还要在营销工作的各个环节中制定明确的风险控制措施，保证营销工作的规范性，这对于营销工作风险控制也是非常关键的。
结语
目前，电力企业营销方面还不够完善，面临很多新的挑战。在营销管理工作具体开展过程中，我们应该从风险管控的角度，对相关风险管控工作进行调整和落实，有效应对电力企业营销工作中存在的各类风险，切实解决营销管理工作中的诸多问题，为电力企业的持续发展提供一个良好的保障。
参考文献
[1]邬疆.电力营销管理中安全风险问题及解决措施[J].低碳世界,2017(30):143-144.
[2]童晓松.浅析电力营销中安全风险问题及其治理[J].通讯世界,2015(13):177-178.
论文作者:唐磊
论文发表刊物:《电力设备》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/12
标签：风险论文; 电力论文; 电力企业论文; 工作论文; 供电企业论文; 营销管理论文; 电费论文; 《电力设备》2019年第13期论文;