昆山市千灯人民医院 215300
【摘 要】目的：分析探讨人性化护理在门诊输液中的应用以及效果。方法：针对2016年2月——2017年4月期间将我院门诊输液室的240例患者作为研究对象，按照随机性原则分为观察组和对照组各120例，对照组给予常规护理，观察组在此基础上结合人性化护理进行护理。分析对比两组患者的护理效果以及相关表现。结果：观察组在人性化护理服务后取得98.3%护理满意度，未采用人性化护理的对照组取得85%的护理满意度。对比观察组与对照组护理满意度差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在门诊输液中应用人性化护理，可明显提高输液护理服务的质量，提升患者及家属输液护理满意度，对提高医疗服务质量有重要意义，具有临床应用价值，适合临床推广。
【关键词】门诊；输液；人性化护理
随着社会经济发展的不断加快，现代人对于医疗服务的要求也越来越高。所以，现代医院对于精神文明理念的建设也在加快。门诊是医院的窗口，也是医疗服务的第一战线，门诊护理工作的范围广、专科操作技术多。并且门诊诊室较多，人力分散，工作繁杂。就诊患者病情不稳定因素较多，疾病种类较杂，患者数量多，年龄分布广泛，停留时间以及等候时间都较长。在这些因素的影响下，极其容易发生护患纠纷，给医疗服务整体带来不良负面影响，因此，必须采取有效的措施。基于此，本文重点分析探讨人性化护理在门诊输液中的应用以及效果，旨在提高门诊输液的护理质量，现将结果汇报如下。
1资料与方法
1.1一般资料
针对2016年2月——2017年4月期间将我院门诊输液室的240例患者作为研究对象，入选患者中，男性166例，女性74例，年龄为5-85岁，平均年龄为（45.8±4.7）岁。按照随机性原则分为观察组和对照组各120例。观察组患者中，男性86例，女性34例，年龄为5-82岁，平均年龄为（44.9±5.7）岁。对照组患者中，男性80例，女性40例，年龄为5-85岁，平均年龄为（44.6±4.6）岁。两组患者一般资料对比无统计学差异。
1.2方法
对照组仅进行常规护理，观察组采取人性化护理干预：（1）输液前护理：为患者创造一个良好的输液环境，保证输液室空气新鲜，每日用紫外线消毒，按时通风做到整洁舒适，整洁的输液环境能够缓解患者紧张感，从而使其心情舒畅。输液前与患者及时沟通，达到语言安抚作用。主动与患者交流，使用安慰性语言询问其病情，有无过敏史以及特殊要求，在交流中注意礼貌称呼以及谈话语调和语速，从而给患者鼓励，消除紧张情绪达到心理舒适。（2）输液时护理：护理人员在进行静脉输液操作中必须沉着、稳重、熟练，尽可能减少穿刺中的疼痛刺激带给患者的不适，从而使其得到生理上的舒适。输液中护理人员要及时观察输液情况对于输入抗生素类药物的患者，应在旁观察30min后，确定无异常情况下，方可定时观察，同时观察输液是否通畅，针头是否过高或过低，注意观察患者的注射部位有无液体外渗，患者有疼痛感时，应根据病情调节滴速，及时密切观察，使患者在心理上得到满足感和安全感。在巡视过程中，可用轻松的语调，适中的音量询问患者，同时嘱咐患者在输液过程中选择舒适的体位，避免劳累。（3）输液后护理：拔针时动作要轻柔，嘱咐患者按压3-5min防止血肿形成，对于行动不便的患者，护理人员应积极主动帮其按压。对于血管弹性较差的患者，嘱其输液后热敷。
1.3观察指标
⑴采用调查问卷的形式评价护理满意度，从基础护理、专科护理、护理操作、药品及设备管理、消毒隔离管理、护理记录单的书写等四个方面评价护理满意度，满分100分，分数越高，护理满意度越好。（2）记录患者在输液期间的医疗纠纷事件，并进行对比。
1.4统计学处理
应用SPSS 22.0来完成本次研究的数据分析。不同组别间的等级资料采用t检验，患者年龄、性别、例数以及其他相关计数资料以相对数构成比（%）或率（%）表示，计数资料采用卡方检验进行统计分析，P< 0 .05 为差异明显，对比差异有统计学意义。
2结果
观察组在人性化护理服务后取得98.3%护理满意度，未采用人性化护理的对照组取得85%的护理满意度。对比观察组与对照组护理满意度差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）；如表1所示。应用人性化护理服务的观察组护理期间无医疗纠纷事件，未采用人性化护理的对照组发生4起医疗纠纷事件，对比观察组与对照组医疗纠纷事件发生情况，观察组与对照组差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。
表1 两组患者的护理满意度对比（n，%）
3讨论
静脉输液是门诊输液中最为常见的给药方法和护理技术操作。静脉输液是护士基础护理操作的重要内容，也是临床疾病护理工作的重要手段。因此，门诊输液的的工作质量尤其重要。现代医疗输液室强调人性化护理，不仅需要通过护理措施的实施改善护理工作中存在的不足之处，还要全面贯彻医疗服务“以人为本、用心服务”的宗旨。而人性化护理则充分诠释优质护理中“以人为本”的护理服务理念，从患者入手，以患者为目标进行护理，全方位的给予患者人性化的护理服务，从而使其舒适性得到提升，使其心理负面情绪得以减少。本文研究结果显示观察组在人性化护理服务后取得98.3%护理满意度，未采用人性化护理的对照组取得85%的护理满意度。对比观察组与对照组护理满意度差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，在门诊输液中应用人性化护理，可明显提高输液护理服务的质量，提升患者及家属输液护理满意度，对提高医疗服务质量有重要意义，具有临床应用价值，适合临床推广。
参考文献：
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论文作者:李海霞
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年7月第14期
论文发表时间:2018/1/25
标签：患者论文; 门诊论文; 满意度论文; 对照组论文; 统计学论文; 效果论文; 年龄论文; 《中国医学人文》(学术版)2017年7月第14期论文;