（国网开县供电有限公司）
《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发〔2015〕9号文出台，再一次开启国家电力改革大幕，其中售电业务市场放开是最大亮点。这是继发电市场放开后，电力系统在发、输、配、售四环节中，第二个被放开的环节。售电侧的放开，必将打破目前电网公司统购统销的垄断局面以及产电企业和用户长期隔绝关系，加上信息技术的融入，必将带来售电市场营销的新变化。
一、市场主导新电价机制
从上世纪末期《构筑面向21世纪的电力营销战略》，到2002年《电力体制改革方案》，再到2015年《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》，引入竞争是电力改革的基本取向。2002年开始的电力改革首先对国家电力公司进行了拆分，成立了中国华能集团、中国国电集团、中国华电集团、中国大唐集团、中国电力投资集团五大发电公司，以及国家电网和南方电网两大输电公司，成功实现了发电、输电的分离，促进了我国电力事业的发展。本次改革还原电力的商品属性，有序放开输配以外的竞争性环节电价，放开公益性和调节性以外的发用电计划，形成由市场决定电价的机制，以价格信号引导资源有效开发和合理利用，并允许民间资本参与。
为此，此轮改革方案明确将在发电侧和售电侧同时实行市场开放准入，引入竞争，实际上是要形成“多买”、“多卖”的售电市场格局。买卖市场的竞争将放开电力用户的选择权，即用户可以选择向不同的市场主体购电，而电力生产企业也可以选择向不同的用户卖电。有选择权就意味着有议价权，这将使得电力买卖双方可以自行决定电量、电价。根据市场规律，买卖双方的市场竞争程度直接影响电价走向，原有的政策性电价机制将被市场机制取代。
二、客户成为营销核心资源
在传统售电营销模式中，政府定价，用户付钱，供电企业提供服务，决定了电力用户不会特别“至上”，甚至更多时候处于被动、弱势地位。因为资源的垄断，用户缺少选择的权利。“有序向社会资本放开配售电业务”标志着电网公司传统的经营、盈利、市场模式将被打破，年6万亿的售电市场会吸引众多有实力的民营资本及外资申请售电公司执照。“多卖”的市场格局需要卖方主动拓展电力市场，增加电力销售数量，主动选择以客户为核心的服务方式：保证供电质量、确保供电安全、创新服务意识，提高服务水平，不断满足用户的具体需求，才能争取到更多的用户。可以预料电力将会快速实现商品化，电力用户也会快速回到商品交换中应有地位。
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以“消费者导向”或者以“市场导向”的营销理念除了要求满足客户需求，还包含了创造和传递新的标准给客户和社会的营销要求，如引导客户改变传统的用能观念，使用高效、清洁电能，提高生活水准等。就市场拓展本身这一角度，客户也将成为未来售电市场营销的核心资源。
三、“互联网+电力营销”是必然选择
互联网实现了丰富多彩的服务模式和前所未有的便捷性，让传统产业难以产生拒绝；而消费新生代的消费习惯及未来发展趋势更让传统产业不得不主动调整，适应发展。2015年政府工作报告提出“互联网+”行动计划，推动移动大数据、云计算、物联网、移动互联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展。传统行业利用信息通信技术及互联网平台，将互联网与传统行业进行深度融合是国家未来创新发展的“新常态。
随着电力体制改革的深入推进、电力市场化主体的多元化，电力企业必须积极创新服务模式，才能适应多变的市场需求；能源互联网的发展带动分布式能源的广泛接入，需求侧响应、能效服务、能源保险等新型的电能衍生产品将会陆续出现，电力企业需要主动布局，拓展服务形态，抢占市场先机。近几年我国电力行业在营销管理、客户关系管理、智能电表、能效管理领域的信息化投资在会始终保持着较稳定的增速；为提升客户服务能力、方便居民用电，电网公司营销板块的信息化建设，也在一定程度上与互联网、移动应用创新实现了协同。电力微信正以强大的集群效应和难以替代的便捷性，成为很多居民用电生活的一部分，电力社会化互动传播矩阵正逐步形成。可以预见，未来的市场营销在高新技术互联网的带领下必将以虚拟化市场为主，同样也预示着电力的网络营销将不再遥远。
四、大数据开启精准营销模式
曾经人们认为“在网上没人知道你是一条狗”，在大数据时代，不但可以知道是不是一条狗，而且知道是公还是母、爱吃什么粮、什么时候睡……因为数据已经渗透到每一个行业和业务领域，不再只是生产过程中产生的信息和资料，而是成为重要的生产因素。
互联网的发展和移动智能设备软硬件功能的不断完善，通过将能源生产、消费数据与内部智能设备、客户信息、电力运行等数据结合，可以充分挖掘客户行为特征。学者认为，社会化代表的互联网3.0时代，营销的核心是实现“大规模的个性化互动”。这里的互动指的是更加广义上的接触点策略，比如更加有针对性的传播内容，更加人性化的客服信息，千人千面的个性化页面。数据流化使得营销行动目标明确、可追踪、可衡量、可优化，从而造就了以数据为核心的营销闭环，即消费——数据——营销——效果——消费。无疑，大数据技术可以让营销动作做得更加精准、有效。
通过大数据抓取用户，让社交平台价值倍增，而大数据营销不仅起到了一个连接社交平台，精准抓取用户的作用，而且通过数据整理做营销后提炼大众意见去做产品，完成了社交平台营销中的最基础环节。这表现在，一个新产品的推广中，完全可以利用大数据来整理用户需求利用粉丝力量，设计出新的产品，而众多参与者就是最原始的购买群体，随之打开销售渠道。精准营销是大数据营销的一个核心方向和价值体现。电力营销市场中蕴含着海量的，多样的电量与非电量数据，充分利用和挖掘这些数据是未来电力营销的重要趋势。
（作者单位：国网开县供电有限公司）
论文作者:潘军
论文发表刊物:《电力设备》2015年第10期供稿
论文发表时间:2016/4/21
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