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在买方市场条件下,如何定位已成为企业在营销活动中急需解决的问题。
一、正确理解定位
定位的基本原则,并不是去塑造新而独特的东西,而去操纵原已在人们心中的想法,打开联想之门,目的是要在顾客心目中占据有利地位。因此,定位的起点是消费者的心理,要仔细琢磨顾客的想法。从这个原则的内蕴来看,定位是一个心理问题,只要把握了用户的消费心理,并借助恰当的手段和戏剧性手法把这一定位传播给目标公众就可以了。
实践中,仅仅做到这一点是不够的。心理定位毕竟需要兑现,成为产品的实际定位。笔者认为,既要掌握消费心理,同时也要琢磨产品,使品牌的心理定位与相应产品的功能和利益匹配,定位才能成功。
定位需要公司的市场研究、定位策划、产品开发,以及其他有关部门的密切配合。仔细分析定位内涵不难发现,定位是为了消费者心目中占据有利的地位,这个“有利地位”当然是相对竞争对手而言的。从这个角度讲,定位不仅要把握消费者的心理,而且要研究竞争者的优势劣势。
二、定位中的几大误区
误区一:求全定位。一个产品可能确实有多方面的功能,而且在几项指标上都处于领先地位。这时公司希望把该产品定位于多个目标市场上。如化妆品,既便宜又增白,还防晒。这么多的定位,消费者就可能会起疑心!消费者不相信,你的定位也就失败了。又如娃哈哈营养液,原定于儿童市场,“喝了娃哈哈,吃饭就是香。”的广告语,妇孺皆知。可惜,后来变成“小孩香,老人香,全家笑哈哈”。结果反而使该产品没有了市场,倒是“贝贝”后来居上。
误区二:过度延伸。品牌的长期使用,会形成消费者心理认同定势,过度延伸,模糊品牌形象,将失去消费者的认同。小天鹅,本是国内洗衣机的第一品牌,现在把产品延伸到其他家用电器(冰箱、微波炉)上,这使小天鹅品牌在洗衣机市场上一度被荣事达超出。其延伸产品冰箱、空调则在十大市场畅销品牌中,榜上无名。春兰品牌也有类似问题,使之丢掉了空调第一品牌的地位。
误区三:定位与营销组合不协调。品牌定位需要公司全方位配合,营销组合如与定位发生矛盾,定位就失败。下列情形就是不协调的表现:一种著名品牌电视机,由于经常降低出售而破坏了其一流的形象。一种会跳舞的火腿肠,经CI设计后,搞了一个让消费者感到莫名其妙的标识,火腿肠也不再跳舞,结果损害其品牌地位。一种贴肚脐治痔瘤的药,不吃药不打针就能解除病痛,当然很好,但是产品实际功能却达不到。因此,只能红一时,却红不了长久。
当然,我国企业在市场营销定位中,还有其他一些不足,但上述三方面的问题尤为突出。为了定位成功,必须克服。
三、有效定位的若干技巧
给品牌取一个动听好记的名字。心理学研究显示,语言文字的力量远胜过影像,是打开人类心灵最有效的传播媒介。而且,通过声音传出的语言,最易了解,也被记得最久。有了好名字,就拥有了吸引潜在顾客的诱铒。
好名字不但要动听、好记,如能与产品的特点、销售定位结合为一体,则更好。
此外,在国际化日益盛行的今天,企业也要未雨绸缪,设计的名字还必须适合将来进攻国际市场的需要。
定位研究要把握重点,不要面面俱到。全不等于好。江苏有个公司生产一种叫隆力奇的纯蛇粉。蛇粉当然有多重保健作用,该公司在宣传时列了不下四种功能。笔者看一遍没记住,看二遍想记住它,但仍未成功,一直看到第五遍才完全搞清楚。试想一般消费者谁会这么专注地去看某个品牌产品的功能呢?因此,定位要简单、清晰,否则,说了等于白说。
定位要有必要的产品创新,名符其实。例如美国联合泽西银行发现,大银行在发放贷款时往往行动迟缓,他们便将自己定位为“行动迅速的银行”,并取得了成功。格力空调,把自己定位于“空调专家”,不搞多元化,后来居上,从春兰手里抢走了空调规模第一品牌的地位。
只要消费者认为或怀疑品牌的定位是名不符实的,那么,这一品牌很可能倾刻间化为乌有。如三株,一种作为国内生物保健品的第一品牌,年销售额达到70多亿元。然而湖南常德的一场官司,使之名誉扫地,尽管三株最后胜诉了,就品牌而言其价值已荡然无存。
有效传递品牌定位。公司不仅要制订一个明确原定位,还必须有效地传播这一定位。那么怎样才能达到有效呢?笔者认为:一是通过夸张,二是由小见大,三是利用比喻。
目前市场的产品差异越来越小,就以洗衣机来说,各家都生产无磷加酶高效洗衣粉,如何区分?经营者往往抓住某一小的区别,采用夸张、放大的手法显示出来。
由小见大,可以根据一些细小的事例来显示市场定位。如一位卡车制造商给卡车底盘的内层也刷上油漆,并非因为需要漆内层,而是因为这样可显示其对质量的关心,从而标示品质最佳。
比喻法的典型例子是马叮啉广告,一个嘴巴,吃吃吃,吃了鸡鸭鱼肉蟹鳖砺,结果消化不良,肚子发胀(不是肚子,只是一个杯子)。这时出现“消化不良,请马叮啉帮忙”,定位十分形象、清晰、易记。
总之,有了定位还必须有效地向目标市场传达。
定位是当今企业竞争的利器,正确有效地定位是抢得先机的有力法宝,值得企业高度重视。一旦定位有误,有可能满盘皆输。