摘要：随着市场经济的不断深化，供电企业必须改变传统粗放的管理模式，电力企业必须变被动营销为主动营销，以电力客户的需求为导向，实行电力营销精细化策略，为电力客户提供更为便利、优质的服务。
关键词：电力；营销；账务；电费；管理
1电力营销全过程存在的电费风险
1.1 用电报装过程的电费风险
用电报装过程是指有用电需求的客户向供电企业提出用电申请，供电企业通过现场勘察提出供电方案，双方按未来的产权分界完成各自的供电工程，经验收合格后装设电表、接火用电的全过程。在用电报装过程中主要存在两种风险：第一，用电客户的资信水平。用电客户的资金实力及信用水平，对未来客户履行供用电合同、按时交纳电费，有直接的影响。第二，用电项目的合法性。一些较大规模的工业项目是否经过政府部门的立项审批，有可能成为电费回收的潜在风险。
1.2 电能计量过程的电费风险
电能计量直接关系电力系统发电量、线损、煤耗、厂用电、供电量、用电量等各项技术经济指标的计算。电能计量准确性与否，直接影响电费的计算回收。虽然目前存在着诸多的电能计量系统，但是随着电力系统的发展，用电负荷波动十分剧烈，峰谷差愈来愈大，计量系统在大幅度的工况变化中工作，使其计量误差增大，因此，电能计量系统计量过程中存在的误差已成为电能计量不可忽视的问题。
1.3 抄表收费过程的电费风险
第一，抄表收费方式单一。由于电力本身的特殊性，不能做到随用随缴费。提供电力商品必须是先交费、后提供电力，或者先提供电力、后交费这两种形式之一。目前在电力营销过程中大部分用电客户使用的还是先用电后缴费的形式，在实际运营过程中，客户有可能因为某些原因延迟缴纳电费。虽然现在逐渐推广自动充值售电的消费方式，随着大容量、高电压、高危用户的增加，充值售电装置技术上存在缺陷，安装难度就会变大，这给电费回收造成很大压力。第二，抄表收费工作人员责任心不强。在抄录电能表数据、电费审核、信息系统操作等环节，由于人员的技术水平低或责任心不强，造成人为的疏忽或过失，就会形成电费风险。
2 营销系统电费账务应用对策
2.1 转变营销观念
由于过去受到计划经济的严重影响，在加上电力行业属于垄断性行业，电力产品供不应求，公司没有树立以消费者为中心的营销观念，是一种典型的生产观念，重视生产，忽视客户的需求，这种营销观念在计划经济时代是可以适用的。随着市场经济的推行，电力行业的改革，导致这一营销观念不再适用，如果电力企业再一味按照原来的固有观念进行经营，固步自封，不进行营销管理上的创新，那么这样的电力企业是不能再电力市场上立足的。电力市场在不断的进行改革，现在市场中的大客户可以有选择供电单位的权利，这就要求供电企业必须以消费者为导向，尽可能满足消费者的需求，不断增加顾客的效用，供给高性能的产品、实施多样化定价、提供优质的服务。
2.2 制定具有长远规划性的营销策略
根据权威统计表明，在企业破产的缘由中长期战略与计划的缺少占有很大的比例。尤其是现在是市场经济时代，企业要靠自身实力在市场上竞争生存，缺乏长远规划营销的企业往往在市场上会被淘汰。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆公司在做营销规划时，受到以前计划经济的思想比较严重，更加注重短期效益，没有制定科学的、长远的营销策略。面临电力企业改革，面对市场的竞争，司必须具有远见卓识，培养专业的营销人才，组建专业的营销团队，运用科学的营销方面的专业知识，结合本公司的现状，研究出一套具有公司特色的营销管理方案。
加强市场研究。抓住内蒙古自治区经济高速发展的机遇，抓住电力企业改革的大好形势，密切关注国家和自治区的相关方针、政策、法律法规。对于大型项目，要密切跟踪，了解项目的用电情况。在电力市场上，要关注竞争对手的发展战略以及营销策略，以便采取相应的措施。同时在客户市场上，要细分市场，根据不同的客户的特质分为不同的市场，分别针对每个市场的客户的特点与需求采取不同的营销方式。
建立长期客户关系。这一观点属于关系营销的范围，它的关键思想就是为大众服务，与大众保持密切联系。对于电力这种特殊的商品，顾客往往是大型单位或者集团，需要运用上述这种营销的理念以及思想，和顾客保持稳定的友好关系。
加快推进电网发展现代化。要从注重电网规模的外延式粗放发展，转型到更加注重电网服务和保障功能提升的内涵式发展上来。
2.3 积极引入需求侧管理
需求侧管理是电力企业应用的比较流行的一种管控方法，我国于二十世纪九十年代引进。电力需求侧管理是指在相关的政策下，通过供电企业与客户的合作，采取各种行之有效的方法，提高终端的工作效率，保证完成相同的工作同时减少电力的消耗，从而降低了企业的成本。实施需求侧管理的措施包括：
①技术措施。需求侧管理要求电力企业与消费者相互合作，对于消费者来说，就是提高电力设备的效率，包括采用节能家用电器等，平常养成节约用电的意识以及观念，对于电力企业要使用先进的电力设备，比如损耗比较低的变压器、无功补偿技术等等，减少电能的损耗，这样企业可以将多生产出来的电能供给其他亟待需要电能的企业，从而提高了电能的利用率，提高了企业的供电效率，更加有效地实现企业利润最大化目标。
②行政措施。国家目前正在提倡节能、减排、高效，公司积极关注政府相关的政策规定，积极响应政府的号召、努力获得政府的支持，不断提高公司的电力供应能力，在国家支持下采取适当方法拓展公司的业务。
③诱导措施。电力公司在大力推行需求侧管理时要和客户保持密切联系，不定期的举办一些宣传活动，宣扬需求侧管理的好处，普及减少资源浪费、提高资源利用率的迫切性和方法，宣传文明使用电的好处和方法，调研顾客对于灵活定价的态度。在交流互动中，客户会对需求侧管理有新的认识，会自发地加入节能减排的队伍中来。
2.4 加强服务管理
行业特点决定了公司的作为空间，服务向来都是公司的重要使命。新形势下公司作为特定功能类企业的新定位，标志着这种使命的不断延伸和加强，客户满意度将成为衡量公司业绩的一个重要指标，电力客户的需求，就是电网的建设和公司工作的努力导向。过去自然垄断性质的经营模式让我们在电力服务方面拥有一定的容错空间，而改革带来的市场竞争，首先就体现在服务质量和效率的比拼上，我们只有进一步强化服务意识，加强“窗口”建设，提升服务品质，提高客户满意度，才能依靠优质的服务赢得客户，赢得市场。电力企业改革，要求电力企业必须以消费者为中心，加强对客户的服务工作，加强电力服务中心的职能，真真正正地为客户服务。电力企业提高服务质量表现在提供优质的产品、提供更加全面的服务和完善“一站式”服务模式。
参考文献：
[1]李宗虎.电力营销全过程电费风险管理[D].华北电力大学（北京），2010.
[2]杨晓静，杨晓军.浅析如何加强电费回收管理[J].现代商业，2010（3）.
论文作者:乌日娜
论文发表刊物:《电力设备》2017年第28期
论文发表时间:2018/1/17
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