摘要：睡着国家经济的飞速发展，各行业发展不断提高，电力企业也不例外，电力营销已经成为了电力企业在市场竞争中重要的环节，是电力企业发展和管理中必不可少的一部分。因此，完善电力企业的营销体系，形成精细化的管理模式，促进电力企业形成良好的服务，提高市场竞争力有十分重要的意义。
关键词：电力营销管理；精细化管理；应用
引言
精细化管理是一种规范化、量化的现代管理理念，这一理念越来越多地被运用到现代企业的管理中。可以说，精细化管理是企业采购的必经之路。因为精细化管理对从购买物料到成品入库的全生产过程，以及产品出售等完整的环节都进行精细化控制，能够最大程度上节约资源、节约时间和成本，并且因其集约化的控制，产品以及服务的质量得到很好的保障。最终呈现的是“物美价优”的结果，企业的效益得到极大的提高。同理，精细化管理在电力营销中的应用也会为电力企业提高经济效益，保证企业的更好更快地发展。
1 精细化管理概述
精细化管理属于管理范畴内的概念，需要将其看做一种管理技术。精细化管理是结合电力企业日常工作内容、基本要求等进行细化处理，加强标准化、数据化、程序化、信息化要求的实现而采用的方法，对电力企业长期合理运转具有重大价值。为了保证精细化管理的有效落实，需要考虑到营销要求、处理对象和重点难点部分。此外，电力营销管理需要考虑量化考核、监管细则、执行条例等要素。促进管理理念、考核制度方面的有效结合，从而形成完整的营销管理体系。为了保证精细化管理在电力营销中合理应用，需要相关负责人加强专业化管理模式的运作，保证对产品、后台、服务等方面进行全面调整。建立以消费者为核心的精细化管理模式，促进营销朝着高效、高收益的方向发展。
2电力营销管理中精细化管理应用的问题
2.1 管理制度不健全
就我国的当前的电力营销精细化管理处在探索时期，管理体制不健全，仍然受到传统管理思想的影响和陈旧管理体制限制，缺乏科学的健全的管理体系。最明显的表现之一是奖励体制不健全，工资和努力之间没有决定性的关系，这就导致员工缺乏工作积极性，也就影响了电力营销的工作效率和质量，降低了管理工作的质量。
2.2 服务品质低
电力营销服务的品质受到很多方面的影响，电力服务体系、员工的积极性、工作人员的素质和工作积极性以及电力销售服务硬件设施等，都在一定程度上影响了服务品质。当前的服务品质不高主要体现在下面两个方面：首先是服务体制落后，当前的电力产品发展处于一个新时期，在这个时期当中，落后的服务体制已经不能够满足新型的客户需求。所以在用户和电力单位之间出现了难以调和的矛盾，这就严重的降低了电力销售服务的质量，阻碍了电力单位的发展；其次就是在电力单位销售开展的过程中，服务追求表面形式，没有做到实质性的提升。
2.3 精细化管理工作表面化
精细管理的推行是一个漫长细致复杂的过程，只有将相关的各项工作都落到实处，才能真正的发挥精细化管理的作用，认真落实每一个工作细节，深入到管理的每项工作中。但是，目前的电力企业普遍存在的问题就是服务方式表面化，缺乏更高层次的思想意识，这样的情况不利于精细化服务的彻底改革，直接导致电力企业精细化管理落实不到位。
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3电力营销管理中精细化管理的应用方法
3.1 建立严格的精细化管理的制度
电力营销有着重要的地位，因此要重视它的作用。要想进行严格的精细化管理就要先制定一定的制度保障，严格的制度和体系是精细化管理的基础。电力公司的相关领导人应该根据国家现实状况和企业目前的情况和当前消费者的需求，来制定一套严格的标准和体系，为电力营销的精细化管理提供保障。然后相关工作人员要根据这套严格的标准来进行工作和检查监督，对员工的考核要根据这个严格的体系标准来开展。对企业进行革新，促进企业向更快更持续的方向转变。
3.2 提高企业自身的服务质量，利于树立良好的企业形象
随着我国经济的发展，各个行业也开始了蓬勃发展的趋势。尤其是电力企业这种特殊性质的企业更是竞争力非常的大，如果一个企业想在这样的困境中脱颖而出成为企业的佼佼者的话，就要赢得消费者的支持和信赖。因此，这样的问题就摆在了每个电力企业的面前，到底怎样提高自己企业的竞争力从而赢得市场份额呢？ 除了要建立严格的标准制度以外，笔者认为很重要的一点就是还要提高服务质量，树立良好的企业形象。一个企业想摆出自己的诚意和态度来，给消费者看得很重要的一点就是提高自己的质量，让消费者感受到，然后才能扩大市场赢得先机。得到消费者的信任，树立了良好的企业形象，这样就有利于电力营销中精细化的管理。
3.3扩展用电市场
（2）推广用电，提升电能的使用效率。电力企业能够与当地的政府有关部门实行密切的合作，采取宣传的方式对人们用电实行规范的指导，进一步能够实现电能取消传统的化石燃料与天然气，并且持续地强化这种宣传的力度。另外有关营销部门应该制定比较具体的节电节能方案，并且积极地做好宣传工作，进而提升电能的使用率。（2）合理地分类用电市场，掌握好偏重点。在尽可能地节省企业资源的同时为了更好地完成电力营销方面的工作，电力企业应该具体掌握电力市场不同时期的发展，并且据此制作一套完整的科学营销计划方案，从而提升电力市场的占有率，确保电力企业的不断发展。
3.4创建管理体制
导致电力营销管理品质下降的原因虽然有许多，其中的关键所在就是如今的管理体制不能满足精细化管理的相关要求，不能针对市场信息的改变给企业提供建设性的方法，管理者失去了决策依据，使得企业踌躇不前。根据电力市场与企业的现实情况来创建管理体制，有助于全面贯彻精细化管理，关于改善服务品质起到了至关重要的作用。例如，为了让用户感受到不错的服务体验，我们总结了以前服务态度差、业务办理难等经验教训，重新创建服务体制，把个人办理业务的相关图示放在非常醒目的位置，便于客户熟悉全部流程，并把不同品种的业务表放在台面上，供客户随拿随写。业务办理进程中，去除了繁杂的操作步骤，强化了业务审批的力度，缩短了业务办理的时间，服务人员可以以诚挚的微笑来迎接所有用户，保证用户认同、满意。
结语
电力营销的管理作业对社会发展具有重大影响，精细化管理是促进营销作业的关键部分，也是未来发展的必然趋势。因此需要电力机构的相关负责人充分认识到精细化管理的重要性，并正确处理管理存在问题，力求大幅提高精细化管理的全面性、合理性，实现服务质量的提升，塑造更加优秀的企业形象，带动整个电力服务行业快速提高市场竞争力。
参考文献：
[1] 冼心培.电力营销管理中精细化管理的应用探讨 [J].中国高新技术企业，2017（07）：256-257．
[2] 陈毓灵.精细化管理模式在电力营销管理中的应用 [J].山东工业技术，2018（22）：256．
论文作者:卢云波,张引兄
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/8
标签：精细化论文; 电力论文; 电力企业论文; 企业论文; 营销管理论文; 市场论文; 管理体制论文; 《电力设备》2018年第24期论文;