摘 要：在景区旅游到全域旅游的转变背景之下，导游的服务需要满足全域旅游游客多方面的需求，能者上庸者下，导游要不断提升自身文化水平和服务技巧。
关键词：全域旅游 休闲旅游 导游
一、全域旅游的时代背景
1.景区空间的转变。一是传统景区旅游旺季拥挤时段，人们偏向城市、商业文化街、乡村旅游等休闲旅游转变。二是人们兴趣的多样化、时间碎片化和交通便利化，旅游空间更为广阔。三是人们旅游活动内容丰富，突破了传统的观光旅游。
2.休闲消费的需求。大众休闲时代的来临，人们多元化的旅游需求和体验，因此须有创新空间全景化、体验全时化、休闲全民化的全域旅游业来顺应需求。为适应休闲旅游的需求，导游的服务就必须体现个性化、超常服务。
3.产业升级的要求。国家统计局数据显示，2013年第三产业增值占到国内生产总值比重的46.1%。旅游业作为第三产业的龙头产业，具有生活服务和生产性服务双重性，在第三产业升级中将发挥着重要作用。因此，需要旅游业以“互联网+”、“旅游+”项目带动产业融合，促进产业升级。
4.政策出台的指引。2015年8月，国家旅游局局长李金早在全国旅游工作研讨会上，正式从国家旅游局层面首次明确提出全面推动全域旅游发展的战略部署。随之，国家旅游局下发了《关于开展“国家全域旅游示范区”创建工作的通知》〔旅发（2015）182号〕。
二、全域旅游的主要内涵
1.全域旅游定义。全域旅游就是指各行业积极融入其中，各部门齐抓共管，全城居民共同参与，充分利用目的地全部的吸引物要素，为游客提供全过程、全时空的体验产品，从而全面地满足游客全方位的体验需求。全域旅游发展战略指引这样一步一步推进，使全域旅游这个概念大体上可以立住。
2.全的消费。
（1）消费发展的综合。从一般消费发展阶段看，在求温饱时期主要解决吃、穿、用的问题，在进入小康时期之后形成新的概念，住、行、游。住是房地产市场的培育，行是交通体系的培育和汽车产业的完善，把游字加上去，是旅游发展的根本定位，意味着旅游成为小康生活的基本要素，是小康社会发展目标之一。到了中等发达时期，更多的是精神消费需求，就是文、体、美的概念，这是旅游消费普遍化的时期。到了发达时期就是多、新、奇的个性化消费时代。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆现在中国的特点是融各个阶段于一体。比如贫困地区还在追求吃、穿、用，但是发达地区已开始追求多、新、奇，各种旅游方式丰富多彩，因此旅游是中国经济新常态的必然发展，这就是旅游消费的综合性，这就是一个全的概念。所以导游人员就得从这个全字方面下功夫，要做全能型导游，才能有更宽广的路。
（2）旅游消费的特点。第一，从总体消费格局来看，中国老百姓消费现在可以归纳为三句话：一是大钱花不起，买房子是大钱，买不起；二是中钱不用花，买个汽车，想买还不让你买；三是小钱敞开花，旅游在大家的消费概念里还是小钱。有一个很有意思的现象，比如买个电视花两千块钱，到商场去转半天，挑半天，然后人家给你送上门，给你装好，还保修，不满意就退货，这两千块钱花得很谨慎。可是在旅游方面花两千块钱稀松平常，没什么概念就花掉了，更何况现在旅游也有大钱，而即使大钱大家也不认为是大钱。导游人员就要从提升文化底蕴开始做起，让游客觉得旅有所得、旅有所获。第二，钱与闲。我们现在的状况是，老年人有大把的闲也有一些钱，但是一分都舍不得花；中年人有点钱，可是没有闲，想花花不了；只有年轻人，又没有钱又没有闲，但是有多少花多少。所以旅游市场消费的主力是80后、90后。导游如何看待市场消费主力，如何来抓市场的主体消费格局，是一个问题。导游人员不仅仅要照顾游客的食住行游购娱，还要做老年游客的保健医生，要做全能型导游。第三，散客与家庭式消费。十八大以后，八项规定严格控制，应该说官场的泡沫性消费压下来了，所以很多酒店觉得日子不好过。同样是城市商务酒店，上海的酒店日子比北京就好过得多，为什么？因为上海市场化程度高。现在来看泡沫性消费压下来了，实质性消费凸显了，这种凸显的一个重要表现形式就是散客与家庭旅游。另一方面就是自驾车成为主流。现在有个数据，中国36亿旅游者，大概有62%是自驾车旅游。
三、山东省“十三五”期间全面推动全域旅游的工作举措
2016年我省将着力推动部门联合、资源整合、产业融合,加快旅游供给侧结构性改革,持续打造十大文化旅游目的地品牌,全力推进全域旅游发展,推动全省旅游转型升级,提质增效。具体的任务目标:全力抓好全域旅游发展,实现旅游消费总额8000亿元,增长13.3%，旅游直接和间接就业达到680万人，旅游对全省经济和就业的综合贡献率超过10%。自国家到地方都在搞旅游培训，我们导游从业人员要抓住这个机会，加加油，提升自身素质。
四、全域旅游背景下导游的发展之路
发展是硬道理，硬发展是没道理，不发展也是道理，巧发展是真道理，幸福发展是大道理，科学发展是根本道理。所以不能用“发展是硬道理”来覆盖一切，毕竟这句话已经三十年了，我们导游需要做的是顺应自然，尊重前人，爱护资源，从容生活，创造幸福，做到全心全意为游客服务，成就金牌导游之路。
论文作者:李淑花
论文发表刊物:《教育学文摘》2017年7月总第234期
论文发表时间:2017/7/3
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