论图书馆服务的革新与重构，本文主要内容关键词为：重构论文,图书馆论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 图书馆变革的背景和现状思考
几个世纪以来，人们已习惯了从书刊、杂志等印刷型媒体中获取知识和信息。成千上万种的图书要提供给人们利用，要组织与存放，于是图书馆作为一个服务于人类求知需要的职能机构成了人们生活中不可缺少的东西。其发展经历了以纸质和印刷图书资料为主的传统图书馆，以建立机读目录数据库并辅以计算机管理全面提高业务工效的自动化图书馆时代后[1]，今天，随着计算机网络技术、 多媒体技术及信息高速公路的快速发展，社会生活的各个层面通过信息网络来相互影响，相互促进。作为传统的信息交流中介部门的图书馆在时刻感受到周围独特变化的同时，也在尝试对自身的又一次超越，数字图书馆是发展方向。
数字图书馆的概念首先由西方提出，并已有比较成功的例子可供参考，其实质是提供读者一个地区的、国家的乃至国际的网络环境，能够跨越时空，迅速地利用全世界的信息资源[2]。 但我们必须清醒地认识到：在这个网络时代的大环境中，信息传输通道的网络化建设始终优于信息资源数字化的程度，在相当长的一段时间内，馆藏文献的文本内容根本无法实现完全数字化。一方面我们要看到新技术带来的前景，另一方面要估计到读者习惯，传统模式仍有很大的延续性，新技术只是丰富人们的选择，而不是会立即消灭，取代原有的手段[3]。 这就需要图书馆一方面深度挖掘已有的数字化资源，提供尽可能丰富的网络信息服务，同时更要思索，在这种现实情况与未来远景的磨合期中，真正能使图书馆立于不败之地的变革切入点到底在哪里？目前，对于数字图书馆的探讨多是从技术层面来讲的，可是对于全国各地的拥有丰富馆藏的图书馆而言，除了在技术上的创新之外，鲜有考虑自身应通过哪些特色来赢得网络时代的。作者认为，图书馆作为一个功能齐备的信息服务中心，只有在对服务的革新与重构中才能真正从根本上发掘出自己的内在潜力。
2 图书馆服务环境的变化
以服务为核心的图书馆，认清服务环境的变化至关重要。服务环境是一个很宽泛的概念，它既指图书馆所面临的周围信息环境对其服务职能的冲击，又指图书馆内部由于网络时代的到来对其自身业务流程的影响，以及对读者所采取的服务方式的整体支持环境的变化。
互联网的日益普及，公众在互联网上的时间越来越多，查找资料也是上网的重要目的之一，尤其是许多二次文献服务公司及相关单位已将工具书之类的参考信息源放于公众皆可通达的网上，如大不列颠百科全书，在它的网站上就可以直接查阅，人们已不需要再到专门的提供参考信息源的机构去获取相应的信息了。这种情形的出现，无疑使以传统的纸介质出版物为服务主体的图书馆的作用大大降低了。其次，对于图书馆的内部工作而言，其所处的环境变化更大，电脑日益普及，在电子出版物的性价比与纸介质出版物相比，越发地显示出吸引力之时，采访的角度、编目的方式乃至收藏的观念、收藏的方式与范围都有显著的变化。而且，随图书馆信息基础设施建设的日臻完善，馆与馆之间、本地馆与他地馆乃至本国馆与他国馆之间信息共享通过网络的互联是那样的“接近”。传统概念的出纳台业务、阅览服务呈现出新的特点：电子出版物在网络上就可以为多人同时地浏览，只要有“收藏”（不论在哪个馆），就不会存在读者无法借阅的情况，与此同时，为达到满足较高的借阅需求的“复本”概念也将在这个环境下逐渐消失了。第三，人们在评判一个图书馆的好坏时，将不再只是看重馆舍的面积，藏书的多少，而是看其能提供的内容服务的强大与否。可以说，这种“内容服务”是图书馆服务的支持环境中的重要一环，图书馆正经历着一个从单纯的场所提供者到内容提供者的转变之中。
由此，我们也能认识到，在对技术的革新的过程中，更要从深层次的内在去挖掘。在这日益剧烈的环境变化之中，探寻对图书馆服务的革新与重构就具有了重要的现实意义。未来的图书馆就是要以服务特色立于不败之地。
3 服务的革新与重构
3.1 提供本地化，个性化的信息服务
网络化程度的逐渐提高使得图书馆要在无限网络世界中彰显自我，必须利用馆藏的现有资源和馆员的技术专长，提供本地化、个性化的信息服务。这时的图书馆要担负起一个阅读机构的职责，为本地的成员，无论年老、年幼，提供他们需要的各种各样的信息和知识，图书馆的任务就是面对个性化的群体，发展各种可以满足实际需求的信息服务，图书馆的专业人员可以为用户进行选择、获取和利用不同的信息资源提供参考意见；也可以为用户提供研究和信息分析服务，或为用户提供进行信息收集、分析、加工、综合处理的服务。一些图书馆还可以发展用户桌面传递信息的服务，使因特网用户的许多信息需求得到满足。所有的这一切，因为网络的连接更加真实而且更具可操作性，在这个意义上，可以说技术的进步为图书馆服务的革新打下了基础。图书馆就是网络世界中的一个节点，公众通过网络进一步向图书馆探求自己的问题，因为他们能得到来自对方人性化的回应及适时的帮助，而不是迷失于网络的汪洋中不知所踪，因此，图书馆的这种非常个人化的服务就在网络的推动下有了极大的用武之地。随着人们对社会信息和咨询服务需求的不断增长，图书馆尤应将这类服务作为核心，加强这类信息的收集，使之可以为每个用户所利用。
3.2 图书馆服务教育职能的突显
图书馆提供教育类的服务也是由来已久的传统，但在网络时代这种服务职能更会突现出来。传统的图书馆的利用教育由于传统馆藏的所限，其提供的内容偏重于文献方面的知识，计算机的信息检索与数据库也是其中的一项，但没有成为教育的重点。但是，今天信息技术的飞速变化使得图书馆所处的信息环境发生了巨大的变化，读者对信息知识的渴望，将使图书馆的教育服务职能在时代的潮流中愈益显出重要的意义，这时的教育服务方式将以信息识知能力的培养为主要目标。信息识知教育是90年代初美、日等国家研究的热点问题，这种教育的目标就是培养具有信息识知能力的人。美国学者Radar 对信息识知下了一个定义：“信息识知能力是在解决问题和决定时具有有效地找到和评价信息的能力，包括在现代信息环境中求生存，谋求发展的能力，迅速适应外部变化的能力，解决问题时能把合适的信息找出来的能力，还包括熟练使用计算机方面的能力[4]。由此可见，这种服务职能的突显， 无疑是为了公众更好地适应信息社会的到来，更充分地掌握信息社会生存的技能而存在的，因此，能为公众提供有价值服务的教育职能就是图书馆不得不考虑的问题。从而，培养公众的信息识知能力就是图书馆服务革新的重要举措之一，它将远远超越传统图书馆所给予公众的传统服务。具体而言，信息识知能力的教育服务包括如下几个方面的能力教育与培养：一是作为信息识知基础的利用新形势下信息服务中介机构的能力，因为环境的变化，这类服务机构本身也在变化，对它们的利用也应发生相应的变化，就图书馆而言，其自身的服务方式的变化就首先要作为教育的一个方面让公众识知。二是由于馆藏的日益电子化、数字化以及未来的数字图书馆的趋势之下，对各种媒体的利用能力也就成为培养的重点之一。三是面对新媒体，必然有新的利用手段的出现，如网络就是这样的一个手段，对网络认识与操作能力的培养将会占据越来越多的培养时间，也成为图书馆对用户信息识知能力教育的关键部分。
3.3 图书馆服务的文化内涵的深化
随着网络的互联，人们交流的便利与畅达，使得社会上多种文化的出现显得非常地自然。图书馆与文化发展和对文化多样性的要求有密切的关系。当某一地区的文化的同一性面临来自对全球传媒有能力控制的国家的影响与挑战时，图书馆在这方面可以发挥重要作用[5]， 这是图书馆服务革新的一个方面。
尽管数字化信息大量发展，数字图书馆的趋势也是不可否认的事实，但图书馆不能仅仅局限于一个看“书”的地方，它更是一个公众的社会文化机构，这种特别的服务特性是不会改变的，它是一个社会的、文化的中心，有会议室、展览厅乃至剧院等等，也就是说，在这里配备所有对公众有用的信息设施，要求所有的图书馆员能有效地运用这些设施来为公众服务[6]。在新形势下， 这种服务就要求提升到更高的文化的层次上来，因为公众此时接触到多元文化的机会远远超过了从前，图书馆本身也处于多样文化的包围之中，其举动对本地的文化传承无疑影响很大。图书馆的服务在文化的层面上具有不可或缺的存在价值，图书馆的服务沟通了人与人之间的感情联系，也提供了人们相互交流的一个场所，正如荷兰鹿特丹市立图书馆馆长舒茨（school）先生所说的，“不少读者来到图书馆，并不一定是为了想看某一特定的东西，而是随便浏览一下，看看有什么值得一看的东西，或者只是来会会老朋友，他们把图书馆当成了第二起居室。”[7] 这种感觉的产生就势必要求图书馆能在文化内涵的挖掘上开拓出新的服务道路，它应是本地的社会文化服务中心，对市民的各类咨询解答乃至各类文化活动的开展，诸如文化讲座、对本地优秀的原创文学人才的发掘与推荐等等上，都是些可以尝试实行的有形服务，而其深层的意义在于能带来无形的社区文化凝聚，这也就是图书馆服务的文化内涵深化的用意之所在了。因此，作为服务革新的一个方面，图书馆的未来也因被寄予了重要的使命而越发光明起来。
如同一个企业保证了产品质量的同时，以服务论成败，图书馆也是一样，未来之路，服务取胜，工作重心无疑要在服务方面多花些心思。