关键词：智慧物流；电子商务；末端配送；智慧物流信息平台
引言
近年来，随着我国经济的迅猛发展，电子商务呈现出前所未有的发展态势，与之相匹配的电子商务物流也呈现出各种全新的运营模式，物流配送作为电商物流末端的核心，正在我们的生活中占据着越来越重要的位置。为了满足消费者的多样化需求，各种各样的末端配送模式应运而生，也成为越来越多电商企业之间竞争的关键因素，甚至是争夺市场占有额的重点。然而在激烈的E时代下，电商企业的物流末端发展，未来将以何种模式闪耀存在，值得思考和探究。
1智慧物流时代的特征
1）物流服务个性化智慧物流时代，顾客对物流服务的需求会由于其购买物品类型等客观因素及便利、心理等主观因素，向个性化方向发展。物流企业不仅仅需要满足顾客的收送货需求，更需要提供高度可靠的、特殊的、额外的服务，如通过物流APP，顾客可以通过LBS（定位服务）查询、定位到附近网点取件，同时物流APP还提供一键转寄、服务点代收等功能，从而提供个性化服务。2）物流运作智能化随着人工智能技术、自动化技术、物联网、大数据、云计算等技术的运用，物流运作过程的智能化水平不断提高。物流运作智能化主要体现在以下几个方面：（1）通过智能分单系统和智能分拣设施，实现物流分拨中心的智能化分类分拣；（2）通过大数据预测、数据挖掘，找出特殊区域内包裹量的变化规律，智能化设置和调整物流配送中心、分拨中心等网点位置；（3）通过大数据分析不同顾客的购买习惯、收货习惯、收货时间等信息，智能化安排快递的配送模式和时间；（4）通过无人机、无人车、机器人等先进手段，实现智能化末端配送。
2优化智慧物流时代电子商务末端配送的方案
2.1提供一站式、个性化电子商务物流服务体系
一般传统的电子商务物流公司，在仓储或配送过程中，基本上各个环节的服务都是分割开来的，将整个物流链条上的各种资源服务一一整合，实现链条上各环节的贯通。首先做到“物流时效可视化”，从客户订单生成那一刻，企业可以将送达时间提前告知客户，尽可能地保证按时送到，这样的话，客户肯定对这次配送感到满意。其次可以根据客户的要求，按需定制。现今，电商物流不仅仅是停留在时间的准确上，而是需要根据客户的需求，满足他们的个性化要求。最后在客户服务上还要更专业些，根据商家需求可适时进行回访，使消费者体验得到极大提升，这样可以极大程度上减轻商家客服的压力。
2.2搭建智慧物流信息平台以及共享配送中心
优化智慧物流时代电子商务末端配送的方案主体是构建一个由智慧物流信息平台以及共享配送中心构成的完备配送系统，以有效对接现有的线上及线下整合资源，降低物流成本，提高末端配送效率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其中，智慧物流信息平台是基于大数据、云计算、物联网等一系列全新信息技术，构建一个让电商企业、终端客户以及物流企业等物流链主体实现资源共享、互联互通的信息平台，该信息平台能够分析、挖掘累积的系统数据，为顾客制定最优化物流配送方案。智慧物流信息平台借助物联网信息技术全面覆盖物流链的车辆、地理、交通、客户、订单、配送员等信息，借助云计算以及大数据技术充分挖掘、分析、预测系统存储的信息，实现智慧分析、可视化追踪以及优化配送路径等系统功能。同时，在信息平台，所有配送员采用实名认证以保障客户信息安全，而客户可以通过平台就服务质量、服务态度等对配送员进行评价，平台定期对配送员实施审核，通过相应的奖惩措施来规范每一位配送员的行为。共享配送中心能够有效整合线下资源，配置完备优质的物流设施、配送车辆、配送人员、作业程序等。各个物流企业将各自快递包裹集中于共享配送中心，统一进行分拣、投递与配送。该配送中心实现了集中配送资源、智能分拣、智能投递、路径优化等多项功能，同时提高了物流基础设施的利用率，减少重复建设与资源浪费，进而降低各物流企业配送成本。
2.3优化配送模式的智慧分析
终端客户分布范围广而且分散，需求差异化等特点决定了末端配送多种模式并存的状态。目前主要有三种末端配送模式：上门送货模式、自助提货模式、智能提货柜模式。智慧物流时代，为了使快递员在最短的时间以最优的成本将快递送达顾客，必须对配送模式的智慧分析进行优化，通过对顾客购物习惯、购买商品特点等特征迅速分析出适合不同顾客的终端配送模式。比如，老年人、退休人员、家居办公族或专职太太比较适用于上门送货模式；学生群体或在职人员比较适用于自助提货模式和提货柜模式；大件物品适用于送货上门模式；上夜班人员适用于提货柜模式，等等。智慧物流时代对配送模式的智慧分析还可对订单页面进行优化，订单页面可提供多种配送模式的选择：送货上门+时间点、自助提货+提货网点、提货柜+柜点地址等，由顾客自主搭配，选择所需的配送模式，以满足顾客的差异化需求，提高企业差异化服务能力。通过优化电子商务末端配送模式的智慧分析，能极大减少二次配送，降低物品的损坏率和丢失率，提高末端配送效率。
2.4本地化电子商务物流模式转变
电子商务的大力发展，对于很多企业来讲，它们自身的物流服务职能都发生了改变。除了那些基础服务，增值服务也是必不可少的，甚至有些企业直接把实体店的功能，直接与配送环节相联系。其中配送员送货上门时，客户的感受直接关系到客户的购物体验与物流成本。伴随着本地化电子商务的发展，本地化电子商务可以较好解决物流配送带来的时效性、错误率、二次配送等制约，从而提高客户的购物体验。本地化物流配送、最后一公里、同城配送等距离短，商品运送过程中出现问题的几率也能大大降低。即使客户有问题，也可以较快和物流公司联系，客户也可以自行把货品送到售后，有些问题不是很大的可以当面解决，这使得售后物流成本得到有效的控制。
结语
在智慧物流时代，电子商务末端配送通过构建一个由智慧物流信息平台以及共享配送中心构成的完备配送系统，有效优化末端配送工作流程，全面整合配送信息资源，进而降低物流配送成本，提高物流效率，提升电子商务服务质量。智慧物流时代电子商务末端配送优化方案的有效实施需要物流企业、有关政府部门、电商企业协同合作、沟通参与，以实现各方利益最大化，共同推动我国电商物流行业又快又好地发展。
参考文献
[1]刘哲,刘军,张朔.电子商务物流服务中大数据应用的驱动因素与创新发展策略[J].山东师范大学学报(自然科学版),2018,33(04):454-457+464.
[2]王巍,仲怡臣,马静敏.我国物流快递行业智能科技发展研究之智能快递柜的现状与未来[J].现代商业,2018(34):20-21.
论文作者:赵媛媛
论文发表刊物:《工程管理前沿》2020年1月第3期
论文发表时间:2020/4/22
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