李寰宇
国网六安市城郊供电公司 安徽六安 237000
摘要：在电力企业中，业扩报装不仅是其和客户紧密联系的重要桥梁，同时也是电力营销工作中十分重要的环节。不仅如此，良好的业扩报装服务对企业树立良好的信誉也具有极为重要的意义。所以，电力企业一定要做好业扩报装过程中的优化管理和控制，从而在提高业扩报装工作质量的同时，给用户带来更好的服务。本文将根据实施业扩报装优化管理的重要性，深入分析业扩报装过程中的优化管理和控制措施。
关键词：业扩报装；优化管理；控制
引言：在电力营销期间，业扩报装工作对维系企业和用户都具有很重要的作用。最近几年，在我国社会经济的快速发展进程中，各个行业对电力的需求量开始不断增加，这对电力企业业扩报装服务来说无疑是一个巨大挑战。电力企业需做好业扩报装的相关工作，从根本上改善用户的使用感受，不断增强企业的竞争力，从而给我国社会经济的不断发展打下坚实的基础。
一、实施业扩报装优化管理的重要性
《国家能源局关于印发压缩用电报装时间实施方案的通知》要求，业扩报装工作应实现“精简申请资料、简化业务流程、压缩报装时间”的目标，在实际的工作当中，业扩报装的工作环节比较多，涉及方面也很广，社会关注度比较高，是供电企业加强管理的关键所在。加大对业扩报装精益化的管理，在通过集约化、精益化管理的进步，实现对业扩报装工作的程序的标准化和业务流程的规范化，简化用电报装手续，由此缩短业扩报装的周期，从真正的意义上提升供电优质服务水平。
二、业扩报装过程的优化管理和控制措施
1.建立业扩报装工作的长效机制
（1）坚持“一口对外”原则
在开展电力业扩报装服务过程当中应该首先坚持一口对外原则。由电力营销部门接受用户的业扩报装申请，然后统一和其它相关部门协调，开展工作。对于一些用电量较大的客户可以设置专门的绿色通道，减少相关业务的申报流程，提高业务办理的效率。设置专门的业扩报装大客户经理，对一些大客户实行全程的服务。针对当前我国房地产行业发展迅速的特点，可以专门设立新建住宅业扩报装窗口，有针对性的开展服务工作。通过这些差异化的服务能够有效地提高服务的效率，减少用户办理相关手续的时间，提高服务质量。
电力企业应该加强和政府相关部门之间的沟通和协调，对于一些环节进行相应的简化，尽可能的缩短业扩报装相关手续，从而实现一站式服务。电力企业的营销部门在接到客户的业扩报装申请之后，上报给相关的部门，对于客户的材料进行相应的审查，审查通过之后安排专门的技术人员到客户单位进行实地勘察，根据勘察的结果制定相应的设计方案，由施工人员按照设计好的方案进行施工，施工完毕之后由专门的部门进行验收。通过规范化的管理使用业扩报装的流程在最大限度上得到简化，有效地减少了用户办理各种手续的时间，使相关手续在营销系统内部都可以完成，极大节约了客户的时间，提高了业扩报装的效率。
（2）坚持“便捷高效”原则
对于电力企业来说要做好业扩报装服务，就必须将客户放在工作的中心位置，相关的工作围绕客户的实际需要来进行。在安装过程当中应该客户的需求放在首位，为客户办理相关手续开辟一个畅通的渠道。安排专门的人员对客户进行相应的知道，及时通知客户需要办理什么手续 ，耐心回答客户的提问。在业务办理的过程当中各个部门应该加强合作，做好信息共享，从而更好的为客户提供服务。
（3）坚持“三不指定”原则
很多电力企业在接受客户报装申请的过程当中，往往要求客户必须选择特定的设计以及施工单位，在材料的选择上也必须使用制定的供应商。这是因为很多电力企业与这些单位之间存在着利益，这样往往导致用户对于电力企业存在较大的不满。因此必须做好这方面的管理工作，坚决不允许制定或者变相指定施工、设计单位以及材料供应商，由客户自行进行选择。
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为打造规范、高效、有序的业扩报装工作环境，提升标准化、精益化管理水平，狠抓窗口服务作风建设，在业扩工程工作流程、报装时限、收费标准、“三不指定”上下功夫。强化对供电方案的确定及审批、报装工程设计及审图、工程验收及结算、《供用电合同》签订、物资设备采购、装表接电及用电报装资料与统计报表管理等流程的规范化管理。
（4）坚持“办事公开”原则
通过在营业场所 、客户服务网站或通过其他宣传资料，全面公布业扩报装的办理流程、服务标准、收费标准和收费依据，同时还要公布具备电气工程设计资质和承装资质的单位，并提供便捷的查询方式，让客户了解业扩报装进程。
2.实施绩效管理
为了更好的针对业扩报装工作进行规范，还需要逐步的对其中的业扩报装流程、施工、合同的签订以及勘察的设计等，进行绩效考核，同时，针对验收、建档以及接点等各个环节，也需要进行相应的绩效考核，来更好的提升工作的质量和效率，满足用电客户的基本需求。为了逐渐的针对绩效考核的工作进行推进和提高，需要明确以下几点内容，第一，强化领导、
建立起领导亲自抓以及部门领导具体抓的工作机制，严格的将规范落实到实际的工作当中，完善相关的绩效管理以及绩效考核；第二，强化问效的管理，针对已经完成的工作进行考核
以及检查，保证其质量过关；第三，进行规范式的服务，针对服务的具体流程，实施规范化的管理，逐渐的对于供电的设计基本方案进行优化和提高，减少客户的投资；最后一点，则是加大审查的力度，针对现场的设计，进行全面的检查，保证质量能够达到基本的需求。
3.业扩报装优化管理工作改进
第一，进一步完善业扩报装管理的标准，将勘察、供电方案的编辑、竣工以及验收等工作归纳进业扩工作的各个环节当中去，从而更好的完善业扩管理的标准体系的建设，要做到凡事有章可循、有据可依、有人监管等，切实的将管理的过程做到可控、在控、能控的局面。要和其他相关的部门进行有效的沟通和配合，努力的提升业扩报装的效率，从而确保业扩项目转化为电量增量。第二，完善业扩报装的机制，积极响应是业扩报装的机制，它的含义就是第一时间答复供电方案，提高客户的用电需求，从而建立联动协同的快速响应的机制，主动的与各个部门进行沟通和交流，从而更好的实现业扩报装的无障碍接入，主动解决客户施工过程中存在的问题。第三，在积极推行业扩项目负责制的同时，要更好的完善个人绩效的考核体系。建立业扩报装绩效积分制度，根据业扩报装的类别和容量及其区域来确定不同的分数值，客户经理要按照件数计分，多劳多得，充分的调动客户经理的积极性。
4.建设信息系统
坚持“信息化管理”原则。业务流程的工作传单实行电子化，主动与客户交互的资料信息应全部取 自营销管理信息系统；坚持“标准化管理”原则。由于如果业扩报装部门的客户基本信息先实现计算机处理，其它部门应用计算机时就可以共享信息。所以建立电力营销管理信息系统时，业扩报装管理子系统应该先行建立，加快营销信息系统的全面实用化应用，对业扩报装流转信息严格执行系统内闭环管理。以规范管理，明确责任，缩短客户办理时间，着力营造人人讲效能、处处抓效能、事事高效能的浓厚氛围。
结语：综上所述，电力企业作为特殊的经济主体，其日常经营活动不仅会直接影响到电能的供应，同时还会给人们的正常生活和经济发展带来严重影响，所以电力企业必须要做好电力的业扩报装工作，加强其过程的优化管理和控制，在给用户带来良好服务的同时也给国民经济的可持续发展做出一定贡献。
参考文献：
[1]韩庆志.“业扩报装”业务流程再造之研究[D].昆明理工大学,2015.
[2]宋菁菁.基于大营销模式的供电企业业扩报装流程研究[D].华北电力大学,2012.
[3]黄文珏.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].今日科苑,2010(8).
论文作者:李寰宇
论文发表刊物:《防护工程》2018年第25期
论文发表时间:2018/12/4
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