摘要：随着社会的快速发展，我国电力事业正处于快速发展的阶段，而电力市场也在不断的转变当中，电力企业的市场营销体系受到多重因素的制约，电力体制的改革冲击着电网企业传统的营销模式。文章阐述了目前我国电力营销的现状，对现代化电力营销体系分析，总结“大营销”新模式的优势及“大营销”工作如何开展与完善，供读者参考借鉴。
关键词：电力“大营销”；新模式
前言：
现阶段，电力营销模式的变化和客户供需矛盾的转变，使得供电企业落后的内在管理模式已被打破，传统的营销模式已无法满足当代社会快速发展的需要，要消除传统营销管理理念的这一弊端，必须要在提高运行效率和客户服务质量方面加大力度。全新的营销体系在我们面前已经出现了新的一面，通常称为“大营销”模式。它是传统经济模式下的“大营销”，经过改善创新，提出的新模式。
1电力“大营销”模式的组成
1.1电力营销管理信息系统（CIS）
其主要功能是指在电力营销管理信息系统的功能基础平台上，通过目前市场经济条件下我国电力企业经营方式的变化，寻找一种将电力客户、电力生产资源及信息资源可有机联系的独特方式来加强电力的企业客户服务质量，不断提高电力企业的社会效益和经济效益。通过“大营销”基础平台的建设，将电力营销在互联网中的信息管理系统和配电管理系统及其客户服务中心衔接，构成一个适应企业经营的客户关系解决方案。
1.2用户关系管理系统（CRM）
主要功能是为了满足每个客户的特殊需求，以电力“大营销”为运行载体，通过借助信息科学技术，来实现市场营销、销售及服务等活动的自动化，达到企业为客户提供更高效、更满意、更周到的服务目的，以建立客户满意度和忠诚度的企业管理经营方式。在此基础上，了解客户的需求，并跟不同客户建立起联系，在销售和市场营销管理、客户服务系统管理及客户呼叫中心等方面，跟客户进行“一对一”的个性化服务。
1.3电力需求侧管理系统（DSM）
主要功能是综合了目前技术操作性强的现代网络通信、物联网和云计算以及海量数据处理跟电力电能管理等信息管理和应用系统，也是推进我国电力能源管理尽快实现现代化与规范化的重要载体和途径。另一方面，是根据科学规范、开放有效和统一设计为原则，在政府的主导下，借助平台搭建的用电服务与用电需求市场载体，形成在电力用户、政府部门、节能服务公司和电网企业以及政府部门的多方互动。
2“大营销”体系的优势
2.1“大营销”拉近了电力企业与客户之间的距离
“大营销”分工细化，电力客户可通过选择一个或多个渠道完成自己的缴费或其他业务，再加上互联网的普及，已不再局限于营销部门与电力客户的接触，其它职能部门也可在必要的时候与客户之间加强联系。有效接触使得来自客户的反馈信息增多，企业经过筛选和提取，放大有用信息，并在此基础上及时进行电力营销政策与策略的探讨，以适应电力市场的需求，并能根据市场的变化及时变更相关政策策略，最终在变更的基础上对电网计划、电力生产计划作必要的调整。
2.2“大营销”的营业厅是一个多维营业厅
电力系统是跟银行系统一起合作，客户选择从电力营业厅延伸至银行营业厅，电力客户还可选择任意一家与之联网的银行营业厅缴纳相关用电费用；电力客户可以到任意一家营业厅办理相关业务；再者，信息技术带动下的网上营业厅、电话营业厅，向电力客户提供二十四小时全天候服务，电力客户足不出户就可以能了解相关服务；最后，多维营业厅为客户提供了传统意义上的营销服务后，还可以主动向消费者介绍产品与服务，能够及时准确的了解到客户的需求，服务更到家、更到位。
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2.3“大营销”是基于互联网的多系统集成
现代电力“大营销”已经突破了营销理论的4P和6P的局限，包括电力营销信息系统、客户关系管理系统和电力需求侧管理系统的功能。
DSM功能是对客户信息作出分析，在电网缺电时提出几种调整负荷的方案并进行对比，为上级决策提供依据。CRM作为电力“大营销”的载体，采用省、市、县分层结构，从电力营销系统CIS中获取数据，各部分可以独立运行，也可以实现网络互联运行。
3电力“大营销”平台建设的几点建议
3.1加强和改进利用现有的网络业务系统
提高和完善系统功能模块的使用率，改进现有的预付费系统以及综合管理系统，使日常业务当中能充分有效的利用数据，以便生成更加完整科学的索引，报表以及用户管理等方面上的数据，使远程监控的系统能得到有效的利用，在终端方面的使用以及在充值领域，完成一整套集成平台（ERP）系统，对系统进行升级和对接，使数据方面能进行有效的共享以及开放过程当中的一些问题得以解决。
3.2推进建设电力“大营销”下的营销新业务平台
信息资源共享的推进系统不仅仅是一个信息系统，还是核心的“大营销”系统，这是准确营销的一个重要保证。收集，处理，分析，监控和预警系统的实时数据，通过终端模块的升级，逐步加强监控预警系统的功能，终端设备发生运行方面的异常或故障问题则可立即发出警告，应用信息资源共享使系统能够准确地告诉操作人员或着用户。这些功能的实现和阐述，一方面可以在数据收集处理，后期分析，以及监控和预警系统方面的数据，要利用终端模块进行一个系统的升级，一步步的提高和强化监控预警系统的各项功能，终端设备运行过程中一旦发生异常或着发生一些故障方面的问题，能及时的发出警告，信息资源方面若能进行有效的共享，则可以让系统能够准确无误地告诉操作者以及用户方面。在对这类功能的阐述以及功能实现方面，首先，逐步完善，提高监控水平，如防盗电的功能，另一方面也可以首先向用户发送消息，促进在线交易并结算平台的搭建，网络允许用户更加轻松快捷的进行支付，客户服务体系，建设适应电力“大营销”的发展；通过使用这种高效服务，一旦用户方面传达出一些相应的请求，使用户和系统之间可以通过信息交流，使信息交换，促进移动终端和用户之间进行互动，来自用户方面的评价以及投诉等问题，系统能及时处理。
3.3加强内部管理与控制
当下，供电企业之间必须深刻认识到大数据时代下数据的变化将会给我们带来了更大的压力和挑战，大数据转型，协调发展的步伐，充分利用“互联网+”，“移动互联网+”等手段的力量，通过云计算，大数据分析给供电企业带来了很大的潜力目前，在采集电力企业的信息以及电力需要的设备过程中，避免不了要有更多的财务来支持，不同的企业之间，存在资源不集中，相对分散的状态，在当今电力企业的市场中，竞争非常激烈，这将对供电企业是非常糟糕的影响，在解决这类问题上，尤其是“互联网+”模式的大数据对传统格局下的模式产生了很大的影响。所来的各种变化，电力企业经营者和管理者对内部控制要有先进意识需要等一系列问题，加强了内部管理制度的管理过程，同时建立起企业的风险预警系统，保障企业经济活动的有序转型过程。加强企业职工的专业技术水平，确保不收“互联网+”模式下的影响，在转型过程中能顺利的改革下去。在转型过程中，要考虑到运营方面的风险，要有风险防范意识，避免供电企业的不受影响，经济效益不受损失。
4结论
“大营销”意义的电力建设，是对资源进行一个整各，使资源得到循环利用的有机结合，并且创造价值的过程，可以帮助电力企业寻找机会，发现市场，探寻在新的市场下的增长点，通过对市场数据的准确分析，对市场的需求进行一个预测，使供电企业在做出决策方面，提供了一个准确无误的依据，避对了企业造成风险，影响经济利益再次，这也给电企业方面带来了新的难题和新的挑战，供电企业要加大在研发“大营销”平台领域的力度，促进生产、营销、服务、进行全面升级和转型，以便满足发展的需要。
参考文献：
[1]李婷婷.浅谈电力营销信息化管理[J].城市建设理论研究，2013（36）.
[2]张洋.关于供电企业电力营销系统建设的探索[J].经济技术协作信息，2011（7）.
论文作者:李洋洋
论文发表刊物:《防护工程》2019年第7期
论文发表时间:2019/10/28
标签：电力论文; 客户论文; 系统论文; 营业厅论文; 互联网论文; 数据论文; 功能论文; 《防护工程》2019年第7期论文;