【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）17-0233-01
新医改已进入深水区，大型公立医院正面临前所未有的挑战与机遇，随着病案信息利用范围越来越广，病案室工作已经由过去的单纯病案保管转变为面向社会各阶层的病案信息服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆病案室已成为医院的一个主要服务窗口，成为医院服务形象的一面镜子。
基于对某大型三甲医院的调查数据显示：每天在院患者近3000人，每年出院患者80000人次。由于报销、保险、医保、复诊等情况各种原因，人们对病案的各种需求大幅增加，来病案室复印病案的需求也大幅增加，需查找出大量的纸质病例再复印，复印人员要将病例返回病案架上，耗时较长。患者经常排队等待，增加等待时间。病案室缺乏一个人性化的复印环境。患者难免会有不满情绪，降低了患者满意度，也降低复印的工作效率及工作质量。若以人文观念的病案管理新模式即在病案统计工作中体现人文理念，可大大提高工作效率，增加患者满意度，间接提高医疗质量。
人文理念的核心就是“以人为本”。也就是说，要把要把人放在最重要的位置上，要尊重人的价值，对人的关怀。医学与人的生命息息相关，是自然科学中最具有人文性的学科。人文理念对于医院而言，应包括对患者、所有来院人员的人文关怀和对员工的人文关怀、对患者、家属实施人文关怀的重要性不言而喻，对员工实施人文关怀是人文医院建设的而一个重要层面，可以激发员工工作热情，从而更好地为患者实施人性化服务，进而提高医疗服务质量，改善日趋紧张的医院关系，促进医疗卫生事业的健康发展。
具体可以通过人性化的环境，简化复印环节，等措施实现复印管理的人性化，为复印者提供等待区，如沙发、椅子、茶水、书报等减少患者等待的烦恼，减少长时间等待的感觉，充分利用电子病历信息共享的功能，直接打印，减少等待，减少工作人员的工作量，降低查找纸质病例效率低及查找不到的几率。这样极大的提高病案复印的工作效率，使得病案复印工作更加体现人文理念。
信息化大背景下的大型综合医院应顺势而变，强化信息服务意识，一方面应更新病案信息管理理念，打破病案管理中保管轻利用的现状，变被动服务为主动服务，另一方面树立以人为本的理念，不断增强服务意识和法律意识，转变工作作风，提升服务质量，在保证信息安全的前提下简化程序及流程，最大化调动病案人员的态度和主动服务意识，更好的服务于临床医护人员及广大群众。
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论文作者:万珊珊
论文发表刊物:《心理医生》2016年17期
论文发表时间:2016/10/17
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