摘要：农村供电所是县级的供电企业，是销售服务项目以及安全性生产的基本工作单元，处在县级供电企业各种业务项目的最前端，它的工作质量优良与否会直接地对县级企业销售指标的好坏与安全性生产程度的高低产生影响。本论文总结农村供电所客户服务项目风险的管理现状，挖掘出其中所存在的一系列问题，据此提出针对性的具体对策。
关键词：农村；供电所；客户服务；项目风险
1引言
农村供电所客户服务项目的管理程度不单会对公司的效益带来影响，同时也会影响公司的形象，因而，要想确保公司处于健康的发展状态，即应关注供电所的管理质量，替客户提供优质的项目服务，降低管理中可能出现的风险。然而，当下，农村供电所因为管理程度太低，从而造成供电所无法正常地进行运作，从而对企业的形象造成一定的损害，阻碍了供电所的长期发展。据此，本论文展开了如下的研究。
2农村供电所客户服务项目风险管理现状分析
在农村地区经济日益发达的背景下，当地也逐渐地实施城乡用电同网、同价以及以往供电所电网的管站变革措施，农村供电所展开了全方位的改进，诸如精简供电所的工作人数，且实施业务相关的培训与引导。因而，就农村建设电网的有关工作而言，电网企业须大力强化对农村供电所客户服务项目的风险管理，做好相关的规范性统一工作，从而基于规范性的管理方式有效地化解农村供电所客户服务项目所暴露出的一系列问题。
3农村供电所客户服务项目风险管理存在的问题
3.1 资金投入不足
因为农村供电所所处的地区非常地偏僻，受到经济的制约，无论是资金还是设备方面的投入均存在着不足的问题，造成客户服务项目的质量存在着风险性。线路太长，牵涉的面也较为广泛等原因，造成维护电网的设备成本太高，投入的资金却无法及时地跟上。同时，因为自然地理环境原因，检修与故障的处理也须花费不少的人力与物力，但是，全部工作量组成之中，生产性工作所占据的比重不足50%，服务营销管理的比例投入则不足30%，面对这样的现实情况，在很大程度上打击了职员的工作积极性，一些职工甚至出现消极式怠工情况，从而影响了客服服务项目的效率。
3.2供电所服务项目业务的管理缺乏规范性
当下，农村供电所业务量有了显著的增加，随着城乡之间的区别缩小，相关业务的范畴、类别持续性拓展与递增，然而，供电所所设置的职位并未随着业务的改变而相应地做出调整，程序也未能依据有关的改变得以整合与改善，从而造成在沟通业务项目时，也许会导致程序出现超期以及开环状况等，最终导致用户投诉数量的递增以及服务质量的弱化。
3.3职员整体性素养并不高
农村地区整体素养程度要弱于城市地区，这一点也同样体现在农村供电所职工的身上。有较老资历的农村供电所职员虽然有一定的经验，然而理论方面并不深厚，无法把自己在实际操作中所获得的经验充分地传授给年轻职员；另外，年轻的农村关涉职员虽然有一定的理论基础，然而缺少实践方面的经验，从而经验不足。以上原因造成农村供电所极易发生人才断层的后果，并不有助于提高服务项目的质量提高，也加大了管理上的风险。
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4农村供电所客户服务项目风险管理的具体对策
4.1 加重资金的投入比例
出于确保农村供电所客户服务项目的质量，减小管理的风险性，即须加重资金的投入比重，做好农村地区电网的更新改造，保证农村电网能够处于可持续性的发展良好状态，从而替农村区域的生产与生活等领域提供客户更为良好的电力服务，确保电网设施处于安全和稳定的运作状态之中，降低管理的风险可能性。
4.2完善服务项目的规章机制及其行为
第一，对配电的设备与生产的设施加以管理。基于典型化技术的标准来建设与配电的台区及其路线，搜集设备档案的完整数据信息，确保运维工作到位，落实好配电设备的“两清理”要求，配电路线的标志与标号须达到规范要求。就供电所的内部而言，须构建起“设施主人”的管理机制，要求“设施主人”应定期地对所管辖的设施加以巡视与检测，做好其防潮、防水以及防小动物闯入等防范性工作，每月替农村供电所填写相关的记录表格，而供电所则针对所搜集信息的不足，基于要求区分不足的危急情况加以编号，就农村供电所难以处置的不足，在汇总之后上报至县级的电力企业加以处置。不足清理掉一个之后，农村供电所即消号相应的一个不足，达到不足的闭环式管理，从而确保服务项目的设备处在正常的运作状态之中，降低可能出现的风险。
第二，实施科学性的方法，强化专业化的管理程度。借助于计算机的相关概功能达到规章机制与基础性资料管理的信息化程度，改进信息的网络化，有意识地推动管理的标准化进度，把农村供电所各个项目的设施检测记录、路线设施的台账以及主要的资料等都输入到电脑中，且把纸质文档区分为专业的班组加以储存，明晰化资料数据的目录，从而便于检索，替今后农村电网的升级改装、配电路线的消缺以及故障的抢修等提供必要的重要资料，即可以在农村供电所即可以检索管辖范畴的具体的变压器以及基电杆的有关参数。若客户的服务设备发生故障时，农村供电所即可以把所需的材料预备齐全，尽可能地省却抢修的时间，从而强化了供电的可靠性，也能够保证农村供电所为客户提高优质的服务项目打下基础。
第三，基于国家相关部门所颁行的《建设一流县供电企业标准》的相关文件内容，深入地地细化与补充改进农村供电所客户服务项目管理的规范内容。根据“服务项目的品牌化、工具管理的标定化、团队管理的绩效化、基础管理的标准化、综合管理的细致化”的相关要求，对各类所涉及到的技术指标进行系统化的构建与量化、细化的处理，从而与现实生活更加地合理，有助于把控与考核。
4.3 强化农村供电所职员的服务观念
由于农村供电所的职工素养并不高，服务观念并不强，因此，出于提升供电所职工的服务程度的目的，即应关注服务观念的培养，确保工作职工意识到自身的责任与发挥的关键性，积极地转变服务客户的理念，强化职员的科学性指引，帮助他们确立良好的价值观，使他们认同供电所的价值观，在现实工作中严于律己，做好本职工作。在强化服务客户项目观念时，须把服务观念融入进农村供电所的文化之中，对于职员的思想加以熏陶，使他们可以实施好服务客户项目的理念，从而通过实践，基于客户服务的导向指引，不断地提升自己的服务程度。
5结语
从以上的分析可知，国内新农村的建设在供电所服务客户方面应提出更高的要求，出于保证满足农村区域的用电所需，即应持续性地改善农村供电所的管理工作，提升职员的服务客户的质量，替客户提供更好的服务项目，降低管理上的风险概率。
参考文献
[1]朱子伟.乡镇供电所营销管理重点领域风险管控[J].通讯世界，2015，24：231.
[2]田忠.乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施[J].通讯世界，2016，24：187~188.
论文作者:吴娟,胡静
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/8
标签：供电所论文; 农村论文; 服务项目论文; 客户论文; 电网论文; 职员论文; 工作论文; 《电力设备》2018年第24期论文;