摘要：在社会经济不断发展的时代下，随着人们生活水平的不断提升，人们的用电需求量也在不断增加，同时人们对供电服务的质量也提出了更高的要求。在整个供电系统的运行过程中，供电企业的抄表作业是直接反映其服务质量的一个问题，因此为了有效地实现供电企业抄表作业的预期效果，加强对供电企业抄表模式的优化则显得至关重要，其不仅可以有效地规范供电企业的抄表业务管理，且还能在一定程度上提升企业服务的工作效率。本文主要就供电企业抄表模式的优化问题进行了一定的分析与探讨，旨在一定程度上促进供电企业的健康发展。
关键词：供电企业；抄表业务；模式优化
在我国现代社会的发展进程中，电力行业已逐渐成为我国经济发展中的一个重要领域，其与人们的生活、工作等各方面都息息相关。因此，在我国社会经济不断发展的时代下，如何有效地实现供电企业的作用与功能则显得至关重要。其中，在电力企业的发展中，供电企业的抄表作业是直接与用户相关联，而为了充分地满足用户的实际需求，以提升供电企业的经济效益和社会效益，相关企业还需要采取有效地管理措施，以通过优化供电企业抄表模式来为用户提供更加优质的服务。下面首先就当前供电企业抄表作业的发展现状及其中存在的问题进行了一定的分析，进而提出了有效地措施来实现对抄表模式的优化。
1、供电企业抄表作业的发展现状以及存在的问题
在供电企业的运行过程中，其中的抄表工作是企业进行电费管理的一项重要环节，其开展的主要内容即是供电企业的相关工作人员对供电企业用户的电能计量表所记录的用电量进行有效地抄录与统计，从而完成企业的抄表作业。在实际的企业发展过程中，其进行电量收费的依据也是根据所抄录的用户用电量所决定，因此供电企业的抄表工作也是企业发展中的一项重要内容，其需要在规定的时间内进行准确地完成。目前，在大多数的供电企业运行中，其主要是采用掌上机抄表和人工抄表两种不同的抄表模式，其中掌上机抄表是采用相应的仪器进行抄表作业的，同时其也会需要抄表人员进行上门开展抄表作业，但是就应用效果上来分析的话，这两种不同的抄表模式都具有着工作复杂、作业效率低下的特点。目前，随着人们生活水平的不断提升，人们的用电需求量也在不断地加大，因此供电企业中目前的抄表方式已不能很好地满足抄表作业的需求，且在抄表工作中还会存在错抄、漏抄、少抄以及估抄的现象，而这些问题的存在都会造成供电企业的计费、用电分析、营销预测以及宏观决策等方面的数据不准确的现象，进而增加企业的成本支出，降低企业的经济效益，从而给供电企业的管理带来更大的挑战。目前，在供电企业的抄表作业过程中，其主要存在的问题有以下几个方面的内容。
其一，对于供电企业来说，其进行抄表作业的难度本身就比较大，目前大多数供电企业的抄表方式仍是以入户抄表方式为主，其需要抄表人员上门拜访用电户以进行抄表作业，而对于该项作业来说，抄表人员则需要正确把握抄表的时间，以保障用户在家。但是，对于大多数的用户来说，其一般在白天需要进行忙碌的工作，而早上和晚上更是用户宝贵的休息时间，因此这一现象的存在便给供电企业的抄表作业带来了一定的难度，致使供电企业的抄表作业效率低下。
其二，在实际的抄表工作过程中，电力系统的复杂性在一定程度上加剧了抄表人员的工作难度，从而会影响到电量数据的精确度，也极易造成数据的误差。一方面，工作人员在进行抄表作业的时候往往会为了加快工作进度而进行快速地抄写，导致其并没有对数据进行认真地比对，而这则会很容易发生抄录错误的情况；或者一些抄表人员会直接采用以往的抄表经验来结合电路损耗的相关指示信息来对用电量进行估算，从而也会给供电企业带来一定的损失。另一方面，对于大多数的用户来说，其电表都是安装在比较高的位置上，因此在抄表作业时会给工作人员带来一定的安全风险，增加抄表人员的工作难度。
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2、供电企业抄表模式的优化措施
2.1规范抄表业务的管理模式
对于供电企业来说，其在进行电量的抄表收费作业时常常会面临着一定的问题，如电量的抄表误差、抄表作业的不规范性等问题都会给供电企业带来一定的经济损失，因此为了进一步提高供电企业抄表工作的质量和效率，企业首先应加强对抄表业务管理模式的优化。例如，在实际作业过程中，企业首先应建立比较完善的企业管理制度，并将工作职责落实到实处，以提升工作人员的责任感，并加强抄表人员对工作重要性的认识。其次，在供电企业的发展进程中，转变管理模式显得至关重要，在此企业管理人员可通过应用现代化的科学技术方法来建立一个比较完善的电费信息管理中心，信息化技术的应用可以有效地将电费用量、费用账目等各项审核工作统一集中在信息管理中心，从而利于工作人员有效地开展相关作业。目前，在一些供电企业的日常工作中，其已基本上实现了采用计量自动化系统来进行远程抄表的工作，如此不仅可以有效地杜绝错抄、漏抄、估抄现象的产生，且还能有效地提高抄表效率。此外，在现代化的发展中，一些电力企业还可以根据实际情况采取监测抄表的模式，从而实现对抄表质量的监控，即结合抄表员、线路巡视员、客户经理的共同监控来实现资源利用的最大化。同时，在日常工作过程中，供电企业还可设置不同的分管部门，以使其能够各尽职责。在科学技术不断发展的时代下，信息化的管理模式不仅可以大大地减少企业的人力、物力支出，且还能进一步促进企业的可持续性发展。此外，供电企业还可结合自身的实际情况制定出有效地抄表监督和考核制度，从而其可通过监督和考核的方式来保证抄录数据的科学性和准确性，这对进一步提高供电企业抄表作业的效率具有重要的作用。
2.2进一步完善用户的联系档案
为了提高供电企业抄表作业的效率，在优化工作模式的过程中进一步完善用户的联系档案对供电企业的发展也具有一定的影响。对于用户来说，供电企业的运行与用户的工作、生活具有紧密地联系，因此为了给用户提供更加优质的服务，供电企业则需要加强与用户之间的联系，以便及时了解用户的需求与意见，这对提升供电企业的市场竞争力也具有一定的作用。因此，在日常工作过程中，抄表人员应秉持着良好的服务态度，并加强与用户之间的联系，以通过及时地沟通了解来完善用户的信息。此外，对于抄表人员来说，更新用户的相关信息也利于其能够及时地联系到用户，这能为其开展抄录电表作业提供一定的益处，同时获取并更新用户的联系电话还利于推行电话联系缴费，以减少用户因欠费而执行停电工作的发生，从而实现“以人为本、以客户为中心”的核心价值，并进一步提高用户对供电企业的满意度。
2.3提高抄表人员的专业技术水平
对于大多数的供电企业来说，其在开展抄表作业时仍旧是以人工抄表方式为主的，因此为了有效地提高企业抄表作业的效率和质量，其还需要加强对抄表人员的专业技能培训。首先，供电企业在聘用工作人员的时候，其应严格按照岗位的相关标准来进行作业，以提高工作队伍的质量。其次，在日常工作过程中，企业应加强对抄表人员专业技术水平的教育与培训，如其可定期组织相关人员进行系统性的学习。通过开展学习培训，一方面其可以在一定程度上强化抄表人员的专业技术水平，促使其能够更加准确地掌握与电费抄核收工作相关的标准规范，另一方面其也利于抄表人员更好地开展相关工作，以在一定程度上提高供电企业的抄表质量和作业效率。此外，在日常工作过程中，供电企业还需要进一步加强对抄表工作的监督力度，以从根本上提高企业的经济效益。
结束语
综上所述，在供电企业的运营过程中，优化抄表模式对促进企业的发展具有一定的作用与影响，因此相关人员需对此给予一定的重视，以在日常工作中采取有效地优化措施，从而为提高供电企业的管理水平奠定良好的基础。
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论文作者:曾晓明
论文发表刊物:《电力设备》2017年第20期
论文发表时间:2017/11/20
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