(湖北省潜江市血站,湖北433199）
摘要：医院管理涉及多个方面，其中血站护理管理就是医院管理的一部分。血站护理的管理涵盖的范围非常广，从大体分类可以分为工作质量与产品质量。所谓工作质量实际上就是服务质量，涵盖质量意识、质量规范、质量成效以及质量道德、质量行为；而产品质量则主要指代血液质量。文章以质量文化为基础，分析研究血站护理管理，使其质量文化能够有效的运用于血站护理管理中。
关键词：质量文化 血站护理管理 分析研究
《血站质量管理规范》明确提出，确保为献血人群提供优质合理的献血服务，要充分保证血液的质量，这是我国明文规定对血站的产品质量以及工作质量提出了明确的要求。现阶段很多医学管理者将质量文化概念使用在血站护理管理中，和ISO质量管理机制有机的结合起来，最大限度的发挥其协同效果，以护理质量文化不断促进护理质量的提升，对血站的规范化管理有着一定的促进作用。
1.建设质量文化的主要目的
所谓质量文化实际上是对企业的概念，而质量文化的核心其实要以质量为中心，构建在物质文化上和质量意识以及质量活动密切有关的精神文化活动[1]。对于血站护理管理来说，护理质量文化必须建立在以人为本的管理理念，要最大限度的提升护理工作者的整体素质，不断完善制度，让制度不仅仅是制度，而是护理工作者能够严格遵守并严格要求自己的条例。以最佳的服务，最好的工作状态来保障血液质量。以最佳的护理质量文化不断推进血站护理质量的可持续发展。
2.质量文化建设和质量管理机制相结合，发挥其协调作用
对于血站的管理与建设而言，护理质量文化是由外层、内层以及中层组合而成的，也就是物质层、精神层以及制度层共同构成护理质量文化的综合体系。正常情况下可以将质量文化的建设和质量管理机制的构建有效结合起来，最大限度的发挥其协同的作用。
2.1护理质量文化的精神层面的建设
此层面的建设可以从质量价值观、质量意识以及质量道德方面入手。不断强化所有护理工作者对工作质量与产品质量的责任感，将爱岗敬业以及奉献精神当成护理工作的重中之重，把质量培训当成血站所有工作者强化质量意识和观念的手段[2]。工作人员通过不断讨论与学习，进一步提升自己的思想认识，树立科学的质量道德观以及质量价值观，科内要尽可能的弘扬先进人物的精神、思想以及作风、品德，构建科学的护理质量文化，血站应该人人都加入无偿献血义工队的组织中去，利用自己工作之外的时间，服务于无偿献血中去，护理工作者要常怀感激之心去工作，要对献血者的无私奉献行为心存感激，以最佳的服务质量与带头献血影响带动他人，促进无偿献血工作的实施。在质量意识和理念层面，可实施全面质量培训，强化质量意识。血站工作应该在结合自身实际情况的基础上，制定出符合本系统实际发展的需要，比如加强血站感染的管理，无菌操作的基本原则。组织管理者认真的对相关知识学习，同时进行必要考核，考核的最终成绩需要存档处理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因为强化安全采供意识的教育，应该让所有护理工作者不断加强质量意识。在血液采集及血液制备工作中，要时刻注意质量，要遵守无菌操作的准则以及相关技术规范，科学合理的保障血液的产品质量以及工作质量，所有工作人员要实施质量培训，科学的培育团队质量理念与质量意识。
2.2护理质量文化制度的建设
制度建设顾名思义就是制度文化，其核心也是关于制度文化的建设。要充分结合质量管理机制，将一言一行竭诚服务以及一心一德谋求发展当成血站质量发展方针，更是采血站的质量服务方针。要将献血者满意率、临床用血满意率、产品合格率当作护理质量的最终目标，使用标准的操作流程统一护理的操作规范，以制度考核以及操作考核的方式，完成质量目标的详细统计数据，检验护理质量。
2.3护理质量文化物质建设
热情接待献血者、统一着装同时规范文明用语[3]。在服务的过程中要和献血者友好的沟通和交流，可以详细的介绍血液的相关知识，告知献血人员自身的不良习惯以及行为对血液质量的直接影响，例如高脂饮食、疲劳以及酗酒等，除了对健康非常不利之外还可能诱发捐献血液出现报废的情况[4]。要积极有效的引导献血人员提升自己的血液质量意识，尽可能的避免不良行为，降低血液的报废同时有效的提升血液的质量。对部分情绪相对较为紧张的献血人员而言，护士应该对其实施必要的心理辅导，消除紧张的心理，充分赞扬与肯定其优秀的品质，同时尽可能的转移注意力，科学合理的预防与降低献血者出现的不良现象。使用心理激励法，给予献血人员科学的赞扬与鼓励，动员再次献血的人员能够积极的加入至机采成分血与捐献骨髓造血干细胞等行列中[5]。另外为了充分保证护士劳动安全，血站应该组织护理工作者学习相关知识，比如职业暴露的应急处理。制定出防护要求，不断规范职业操作，充分保障生产与安全，充分保证护理工作者的合法权益。由于工作如果需要加班的护理工作者，应给予补假补休，最大限度的满足护士的精神需要与物质需要，使护理工作者自身的劳动价值得到肯定。
3.结语
西方国家在质量文化的管理和建设方面现已发展较为成熟，而在我国此理念还属于较新的课题。血站应该将质量文化的建设充分应用至血站护理管理中，和质量管理机制合理结合，坚持以人为本的发展理念，是意识规范、价值取向以及法律观念、思维方式等质量文化的相关理念，能够成为护理工作者自觉遵守的规范，有效的促进护理质量的提升，保证护理人员的工作质量以及血液的质量。
参考文献
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论文作者:高国红
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年第1期
论文发表时间:2015/11/4
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