电力营销优质服务的现状及改进措施分析论文_朱成,陈静

电力营销优质服务的现状及改进措施分析论文_朱成,陈静

(国网河南省电力公司正阳县供电公司 河南正阳 463600)

摘要:目前,电力企业实现了更大程度的发展和进步,其服务范围有了比较大的拓展,其市场化的发展趋势越来越强烈。这让电力企业遇到了更大的机遇和挑战。对于电力企业而言,必须要与当下市场化的趋势相适应,对自身的竞争力进行有效提高。

关键词:电力营销;优质服务;市场化

引言:如今,电力企业的发展不再局限于过去计划经济的模式,而是逐步走向市场化。在市场化的背景下,电力企业必须适应市场化的要求,提升其市场竞争力。电力企业要在提升竞争力,就需做好电力营销优质服务。因而,如何提高电力营销优质服务对于电力企业就显得至关重要。

1.我国电力营销优质服务存在的问题

1.1电力企业的营销管理制度存在问题

营销管理制度的科学性和合理性是比较欠缺的。目前,很多电力企业的内部管理是比较混乱的,没有科学、合理的营销制度,没有对企业内部人员的分工予以重视,没有做到责任到人。这种问题有着比较具体的体现——当有问题和矛盾出现时,责任人无法承担起相应责任。这种问题的出现和存在是有着相应原因的,主要是相关管理人员问责不具体,导致电力工作人员的服务意识比较淡薄,不能够为其服务质量提供保障。

1.2没有构建起专业性比较强的人才队伍

目前,在电力企业中有着比较多的老员工,其受传统模式的影响是非常深远的,无法对目前市场化的需求进行有效满足。所以,对于电力企业而言,构建起一支专业性比较强的人才队伍是非常必要的。但当下大量的电力企业内部工作人员没有对电力专业知识进行充分掌握和理解,不能够对其进行熟练应用,服务意识比较淡薄。这种状况的存在对电力营销工作产生了比较大的影响,使其受到了很大的阻力,实现营销优质服务有着很大的难度。

1.3相关硬件设施不足

硬件设施方面的问题主要是营销人员的公车配备。目前,电力营销的销售面是比较广的,其工作量比较大,且销售地点的集中性是非常差的。在此条件下,如果不能够为营销工作人员配备车辆,营销工作和服务的质量也将得不到有效保障。目前,在车辆配备方面,大量电力企业都不能够对其需求进行有效满足,对营销工作产生了非常大的影响,使其工作质量和效率有很大程度的降低。与此同时,电力企业在技术配备方面也不能够充分满足消费者的要求。

1.4工作人员的观念比较落后

工作人员的服务意识比较淡薄,没有与当下的时代发展相结合。计划经济对电力企业有着根深蒂固的影响,使其内部工作人员存在“以自我为中心”的情况。在此情况下,很多营销工作人员的服务意识是比较差的,也无法为电力营销服务质量提供保障。同时,相关工作人员需要对优质的售后服务进行有效保证,当相关消费者提出问题或质疑时,工作人员需要为其耐心解答,充分满足消费者的需求。

2.电力营销优质服务改进措施

提升营销服务质量是非常关键的。为了能够使电力营销得到有效的开展,我们必须要对营销优质服务进行保障。而通过何种措施对电力营销优质服务进行提升,就需要我们长时间的进行探索研究。

2.1构建科学的营销管理制度

为了提升电力营销优质服务,在电力企业的内部必须要建立一套完善的营销管理制度,从而提升自身的竞争力。电力企业必须要做到在不同的发展环节上,都能够将各项工作进行有效落实,并且明确各自的责任。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外,建立一套奖惩制度,来激发电力企业员工的积极性,从而使其在服务过程中更加投入。

2.2构建专业队伍

为了能够使电力企业适应发展需要,必须要加强对电力专业技术人才的培养,从而保证工作质量的提升。因此,电力企业要定期的对工作人员进行培训,加强工作人员的自身专业技术与服务意识。另外,建立科学以及合理的电力营销优质服务的管理流程。电力企业需要对各岗位的工作进行明确,然后进行合理的分工,此外各工作人员还要对自己的工作责任进行明确,使电力营销服务能够实现最优化。对于电力企业的工作人员而言,按计划进行科学合理的工作安排,不但可以使企业的工作效率提高,而且还可以使客户的满意度得到提升。如何提高客户的满意度是电力营销服务的主要任务,所以电力企业的服务人员需要对自己的工作进行明确,并且积极配合其他的服务人员的工作。除此之外,电力企业还需要对服务人员进行培训,提高其专业知识能力。对于推动优质营销工作服务来说,需要对各用户的需求进行明确,各用户对应到不同的工作以及服务,进而不断提升其服务的质量[1]。

2.3对硬件设施进行全面完善

对电力企业各项硬件设施进行完善,重视工作车辆的配备和电力装置的更新。我们必须使工作车辆能够满足营销服务的要求,当电力企业自身的条件受到限制时,可以合理的安排企业公车进行帮助。并且对一些电力装置年久老化的,要在第一时间进行设备的更新,从而为用户安全提供保障。同时,构建电力营销优质服务管理体系的有机系统。我国对电力企业建立健全电力营销优质的服务系统有着严格的质量认证标准。电力服务人员除了要树立以用户体验为主,顾客至上的工作态度,还要对营销服务的重点进行明确,对营销工作的各个环节进行精细化的要求以及管理,实现优质工作与重点工作相结合。实现电力营销管理体系与技术的有机统一以及结合,可以使整个电力营销服务行业成为一个有机的整体,各因素之间可以充分发挥出作用、实现各要素之间的调整以及配合,使营销服务体系能够发挥出最大的作用。

2.4做好宣传工作

通过在营销活动中以多种服务为主题进行宣传,宣传过程中对自身良好形象进行塑造。同时,通过与社会进行良性的互动,从而使社会更加了解我们推出的营销服务情况,并接受消费者的监督,对消费者提出的各种问题要耐心解答,提升消费者的满意度[2]。

2.5对营销中服务质量进行强化

进行好信息的汇总工作是电力营销服务工作之中的关键环节。对服务流程进行完善需要做到下列几个方面:首先,实现计划与人员工作的完美结合,实现各部门的协调统一;其次,将整个电力营销服务工作做精做细,例如在进行客户整体服务的时候,可以以客户的需求为基础进行客户进行划分、在客户进行投诉的时候,制定出一整套的流程等等、在营业厅里要有专门的服务人员进行指导,不但可以提高客户的服务体验,还可以提高工作的效率;(最后,建立健全监督服务体系,建立起自我监督与舆论监督两大监督体制,在出现问题时,要及时向媒体以及社会公布进展,还要积极听从各方的意见,实现整体工作的公开化以及透明化,内部人员也要进行监督,互相分享自己的工作经验,积极采纳个人以及社会中比较好的建议。

结论:

简而言之,通过对电力营销优质服务现状及改进措施的分析,对于电力企业而言,对电力营销优质服务进行提升有着非常重要的作用和影响,能够对其自身竞争力进行有效提高。目前,市场化的趋势越来越明显,在此条件下,保证电力营销优质服务的质量和效率,可以有效推动和促进电力企业的发展和进步[3]。

参考文献:

[1]李俊平.供电企业电力营销现状及改进措施分析[J].中国新技术新产品,2016(19).

[2]陈培培.浅谈电力营销优质服务的现状及改进措施[J].经贸实践,2016(1).

[3]李平.浅谈当前电力营销优质服务的现状及改进措施[J].城市地理,2015(8).

论文作者:朱成,陈静

论文发表刊物:《电力设备》2018年第31期

论文发表时间:2019/5/6

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