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摘要：当前我国社会经济发展迅速，电力市场化逐步开放，电力企业要想获得更大的市场，取得更多的利润，就必须做好市场营销，制定有效的市场营销方案，创造更优质的服务质量。本文主要分析了电力服务的营销特征及策略，研究了优质服务在电力市场营销中的作用，希望可以为相关行业提供参考。
关键词：电力服务营销；优质服务；策略
引言
在市场经济背景下，能源作为人类社会生存和发展的重要支撑因素，其重要性日益凸显。而电能作为人们生活中不可或缺的重要能源，如今已经成为推动社会发展的重要动力。人类社会对电能愈发旺盛的需求，使得供电企业逐渐成为了市场经济发展中的先行官，处于行业领先地位。然而，由于供电长期处于供方市场，使得供电企业在电力营销、服务方面比较薄弱，缺乏应有的服务意识，电力营销理念落后等因素，影响了供电企业的长足健康发展。现阶段，供电企业应当结合社会发展的需要，不断完善电力营销、提升服务质量，从根本上满足人们对供电的具体需求，方能实现自身可持续发展的目标。本文结合当前供电企业电力营销服务方面存在的问题，探索提升供电企业电力营销优质服务的提升策略。
1供电企业电力营销优质服务的重要性
1.1促进企业的可持续发展
供电企业增强自身的电力营销服务有利于供电企业更好地应对市场环境的变化，使得供电企业在激烈的市场竞争中存活并稳定发展下来，从而促进企业的长远稳定发展。在电力营销的过程中，供电企业可以通过优质的服务以满足不同客户的针对性的需求，为不同的客户定制有效的营销方案与营销策略，使得电力企业与客户之间能够进行良好的合作，从而有利于为电力企业稳定一批忠诚的客户群体，促进供电企业的持续稳定发展。具体如图1所示。同时，优质的电力营销服务还可以实现用户与企业之间有效的交流和沟通，并通过建立优质的服务平台极大地提升电力营销工作的效率，解决用电客户的问题，吸引更多的用户参与合作，促进企业的良好稳定发展。
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图1 电力营销及优质服务的重要性和必要性
1.2提高电力企业的核心竞争力
供电企业的营销服务职能直接关系着供电企业的销售能力，与供电企业的可持续发展息息相关，供电企业相关的领导人必须要充分认识到营销服务对企业发展的重要意义，并在日常工作中加强对电力营销工作的重视，通过优质的电力营销服务提高电力企业的核心竞争力。随着社会主义市场经济体制的日益完善，企业之间的竞争更加倾向于多元和规范，电力企业在发展过程中必然会面临到其他企业的竞争，存在着各种各样的市场风险和挑战，严重影响企业的持续稳定。通过有效的营销服务可以显著提升供电企业的抗风险能力，提升供电企业的市场占有率，从市场实际发展的特点出发，制定行之有效的营销策略可以有效帮助供电企业合理地规避市场风险，提高供电企业的综合竞争力，同时还可以通过优质的电力营销服务提升企业整体的服务质量，使得供电企业能够增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高电力企业的经济效益。
2电力营销服务中存在的问题
基于当前的市场形势下来讲，我国电力企业营销服务中主要存在以下几类问题。第一，在电力企业行业市场中，面对的市场竞争力较小，导致长期处于安逸市场环境之下的企业缺乏竞争意识，无需面对较大的生存发展压力，导致电力营销服务质量不高。电力企业中大部分员工缺乏完善与规范的管理理念，致使电力营销服务水平难以达到优质水平。还有一部分营销工作在进行时无法满足用户需要，存在较大差异，并且营销人员的专业水平与素质能力有待提高。第二，随着时代不断发展与进步，电力企业营销理念依旧停滞不前，缺乏创新与个性化服务，难以满足所有用户的实际需要。第三，部分电力企业电费回收中存在困难，及其容易与用户发生矛盾，无法实现优势的电力营销服务。
3 提升电力营销优质服务的策略
电力企业的营销服务系统是电力企业业务流程的“龙头”，具体如图2所示。
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图2 电力企业业务流程关系
3.1不断提高营销队伍综合素质
虽然供电企业属于供方市场，但电力企业的发展依然是依赖于市场的。因此，要想促使供电行业得到长足健康发展，供电企业必须和其他行业一样，重视电力营销工作。而电力营销工作的有效开展，有赖于高素质、高水平的电力营销服务人员。针对当前供电企业电力营销团队建设薄弱，人员综合素质偏低的现状，笔者认为：供电企业应当加强人力资源建设，尤其是加强售后服务工作，及时处理客户在用电过程中的各种问题。而要提高人员综合素质，需要从以下几点做起：一是加强对现有人才的培训和管理工作，如业务基础知识培训、服务礼仪规范培训等，不断提高营销人员的服务意识和服务水平；二是招聘新的人才。新人才的招录，能够进一步平衡营销服务队伍的年龄结构，使已经呈现老龄化趋势的服务队伍年轻化发展。同时，企业应当针对营销队伍建立科学合理的考核激励机制，让整个队伍有活力、有冲劲，为提高供电企业营销服务水平奠定基础。
3.2供电企业要制定科学的营销策略
供电企业要真正的提升电力营销优质服务水平，就必须要制定科学合理的营销策略。首先，电力营销工作要转变营销理念，建立以客户为中心的营销观念，不断的优化客户服务方式，围绕客户的需求来制定相应的营销策略。其次，供电企业要注重电力营销策略的战略性意义，使其具有长期的指导性，逐步分阶段的将优质服务深入到电力营销工作的每个环节，用制度的方法约束和规范电力营销优质服务工作。
3.3树立以客户为中心的营销理念
在电力企业的发展过程中，服务质量是企业的生命线，其服务质量的高低会直接影响到一个企业的发展。作为企业对外形象的重要组成部分，服务质量所包含的范围较为广泛，例如工作人员的外观形象，微笑式服务，还有工作人员的办事效率与。一旦遇到问题，则需要立即予以解决，以防给客户带来不必要的经济损失。因此，在今后的发展中，电力企业需要树立以客户为中心的服务理念，要建立一个服务型的企业，对内部的管理流程进行改革，尽可能提高工作人员的办事效率，以获得客户的好评。
此外，在建立服务型企业的道路中，电力企业需要加强电网的改造，以促使电网的建设能够符合时代的发展，适应客户的用电需求，通过将最新的科学技术引入其中，实现对配电网络的完善，以满足广大客户的需求。在实际工作中，可以对客户的需求进行分析，要站在客户的角度考虑，使广大客户能够享受到更加便利、安全的用电服务。在电力营销过程中，电力企业需要做到“四到户”，也即是：销售到户、管理到户、收费到户、服务到户，要减少中间环节。
3.4提供具有弹性的价格策略
电力企业应在国家允许的范围内，调研服务区域内电力市场情况，掌握所属区域用户用电性质与用量情况，制定恰当的电力价格营销策略。针对用电量大、高能耗的企业可以采取适当降价调整，对于居民生活用电采取阶梯电价，这样可以促进用户电量使用的增加。
4结束语
综上所述，供电企业在电力营销的过程中，应当与时俱进的营销服务管理理念，科学利用大数据、云计算等现代化的信息技术手段，充分了解和把握客户的需求，构建客户需求与企业营销有机结合的营销服务管理体系，进一步拉近企业与用户之间的距离，借助高效精准的营销体系，为用户提供优质的服务。当前电力营销应该坚持服务优先，不断满足人们的各种需要，为智能电力营销环境的管理系统提供优质服务，完善机制流程，为客户提供最优质的服务保证。
参考文献：
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[2]简海英 . 浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略 [J].科技创业家，2013（24）：222.
[3]莫小梅．供电企业电力营销优质服务分析［J］．山东工业技术，2019，（18）：190．
论文作者:陈俊杰,何雯敏
论文发表刊物:《河南电力》2019年7期
论文发表时间:2020/1/3
标签：电力论文; 供电企业论文; 电力企业论文; 客户论文; 优质服务论文; 企业论文; 市场论文; 《河南电力》2019年7期论文;