浅谈当代博物馆在参观者引导方面的思考
梁顺能
（佛山市顺德区博物馆 广东佛山 528300）
【摘要】 在当代社会，博物馆是人们开展文化生活、满足文化需求的重要场所。当各类不同群体在博物馆中交汇，参观者将会在当中产生众多的行为交集。如何根据这些行为交集的特别，对参观者的参观行为、参观认知和公共良俗等方面进行引导，体现博物馆在公共文化建设方面的担当，是博物馆方值得重视和思考的问题。
【关键词】 博物馆；公共文化；参观者；行为引导
在公众文化需求日益旺盛的今天，博物馆作为以历史文化展示为主，多元文化展示为重要补充的文化场所，受到了越来越多公众的关注和参与。尤其在我国，在公共文化事业发展中，国有博物馆以其公益性、开放性等性质，成为公众参与度高、公众交互性强的公共文化服务场所。该性质决定了博物馆服务的群体是多层次的，进入博物馆的群体其行为也是多元化的。
这里所提到的参观者，是指进入博物馆空间当中，参与到展览、教育活动以及其他文化服务活动的人们。在博物馆的参观过程中，参观者在与博物馆展品、博物馆工作人员、博物馆其他参观者之间将产生众多的行为交集。然而，由于年龄、教育、经历、家庭环境等因素的不同，这些行为交集呈现较为明显的不确定性，一是参观者所作出行为的不确定性，再是参观者作为行为后的影响不确定性，一方面给博物馆的公共服务空间管理带来挑战，另一方面也会影响博物馆作为公共文化服务场所在开展公共教育、展览陈列等相关服务时的效果表达。因此，博物馆在提供公共服务的过程中，除了知识性的宣传教育外，还应对参观者在行为、参观认知以及公共良俗方面尽可能开展引导工作。
一、参观行为的引导
参观行为，是指参观者在博物馆空间内所进行的以展览参观为主的活动，它是参观者对博物馆认知的直接表达，以及年龄、受教育程度、经历以及家庭环境等自身综合因素的直观表现，也是在博物馆中产生行为交集最多的活动。以年龄作为参观者群体划分的主要依据，他们的参观行为大致可分为：
1.婴幼儿：无明显主观参观行为表达倾向，参观行为受同行参观者影响较大，同时亦对同行参观者参观行为影响较大，与博物馆展品、博物馆工作人员以及其他参观者参观行为交集可能性小。
2.青少年：有一定的主观参观行为表达倾向，参观行为受同行参观者影响较大，同时亦对同行参观者参观行为影响较大，与博物馆展品、博物馆工作人员以及其他参观者参观行为有一定交集。
1.婴幼儿：无明显主观参观目的性，参与博物馆服务的方式偏好于互动式教育活动、接触式体验，一般不会自觉采取静态式观看、讲解价值等参与方式，预期价值收获的满足度的形成受同行参观者影响较大。
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3.成年人：较主观的参观行为表达倾向，参观行为受同行参观者影响较小，同时亦对同行参观者参观行为影响较小，与博物馆展品、博物馆工作人员以及其他参观者参观行为有一定交集。
（二）重塑对文物价值的认识。由于当代社会经济本位的思想影响较深，使得众多参观者往往倾向对文物展品的价值通过价格进行量化，这容易产生一些潜在的问题：参观者因文物价值可通过价格量化，从而不遵守安全规范，威胁文物安全，还可能延伸影响到对预期价值收获的满足度的判断。博物馆对文物价值的解读，应尽量撇除价格等经济因素的影响，立足于历史背景的事实，着重解读其时代意义、工艺价值以及在文物上所体现出的技术积累，引导参观者从多维度认识文物，对文物价值进行更理性的认识，从而促使参观者自觉地约束在博物馆中的参观行为，同时，也能由此提升参观者对预期价值收获的满足度，使参观者产生过后持续到博物馆的参观目的。
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其中，婴幼儿由于生理条件的因素，其到博物馆主要受到成年人的陪护，行为也受成年人约束，因而参观行为的引导信息应从成年人开始传递。青少年、成年人以及老年人等有主观行为能力和行为表达，且能与外界产生较多的交集的群体，则都是参观行为引导的重点群体。对博物馆而言，参观行为引导的目的在于，在确保参观有序及文物安全的基础上，尽可能优化参观者的参观体验，因此对于这些群体的参观行为引导，主要包括：
对于自主参观的参观者而言，参观者的参观路线主要受到路线标识、工作人员指引、重点展览展品的宣传、个人兴趣等因素影响。这一部分参观者的参观路线存在一定的不确定性和从众性，容易在馆中造成客流过大或通道拥挤的情况，影响自身及其他参观者的参观体验。对于这一部分参观者的指引，应在借助后台安全监测中心的实时监控下，采取联动机制，在拥挤及突发状况发生及时联系现场人员，由其对拥挤情况进行客流疏导和临时性限流等应急处理。同时，现场人员亦应对高关注度的展品和展区进行定时巡查，对较长时间停留且对其他参观者造成影响的个人或团体进行解释劝离。
（一）参观路线。参观路线的引导，涉及到参观者主观参观体验的建立，也关于到博物馆对参观客流情况的控制，它实际上包括参观者对不同展览的参观次序及停留时间、参观者对不同展品的参观次序及停留时间。对于接受讲解服务的参观者或团队参观者而言，参观者的参观路线主要受到博物馆讲解员或团队领队的影响，博物馆能较易掌握和控制，在客流量过载时更好地进行调控。
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二、参观认知的引导
参观认知，是博物馆参观者对参观目的、参与服务方式以及预期价值收获的满足度等心理层次方面的认识，是参观者对博物馆的内在认知。其中，参观目的性是决定参观者是否走进博物馆的首要因素；参与博物馆服务的方式是参观者为满足参观目的性，所选择的馆方所能提供的服务形式，它直接影响到参观者预期价值收获的满足度的形成，同时也是博物馆进行信息和价值传递的主要方式；预期价值收获的满足度是参观者对一次或多次博物馆参观体验满足度的总和，同时也是对博物馆整体服务及价值认知的来源，同时也作用于参观者后续参观目的的形成。这些因素同样受到年龄、受教育程度、经历以及家庭环境等自身综合因素影响，直接影响到参观者参观行为的表现，是参观者表现参观行为的主要心理依据。以年龄作为参观者群体划分的主要依据，他们的参观认知大致可分为：
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2.青少年：有一定的主观参观目的性，参与博物馆服务的方式偏好于互动式教育活动、接触式体验，一般不满足于采取静态式观看、讲解价值等参与方式，预期价值收获的满足度的形成受同行参观者影响较大，但已能大概形成自己的预期价值收获的满足度。
（二）参观礼仪。参观礼仪的引导，涉及到参观者自身行为规范的建立，以及对其他参观者的潜在性影响。这主要包括参观者与非接触式体验展品之间的安全距离，参观者与他人之间的舒适距离，特殊器材的使用规范等。具体体现在，参观者是否在围蔽设施或安全线以外观看展品，参观者的交谈声量是否有控制，参观者是否阻挡他们的参观视线，相机闪光灯是否关闭，拍摄脚架或自拍杆是否展开及延展范围过大等实际问题。对于这一类型的行为引导，博物馆较常采取的方法是现场警示和人员劝导的方式。值得注意的是，在基层博物馆中，现场人员往往采取简单的禁止式警示语，容易引发过激的言行矛盾。在相关情况下，现场人员的引导应从参观者的人身安全和文物安全入手，以馆内公示的参观行为准则为依据，解释理据充分，言行得当，必要时采取一定的取证手段以保障自身和其他参观者的权益。
3.成年人：有较强主观参观目的性，参与博物馆服务的方式不偏重于互动式教育活动、接触式体验，对采取静态式观看、讲解价值等参与方式的需求较大，有较明晰的预期价值收获的满足度判断，同行参观者的预期价值收获的满足度对自身有一定影响，同时也对同行参观者的预期价值收获的满足度有一定影响。
4.老年人：有较强主观参观目的性，参与博物馆服务的方式一般不包括互动式教育活动、接触式体验，对采取静态式观看、讲解价值等参与方式的需求较大，有较明晰的预期价值收获的满足度判断，同行参观者的预期价值收获的满足度对自身有一定影响，同时也对同行参观者的预期价值收获的满足度有一定影响。
（一）重塑观展思路。观展思路的直接现实表现就是对参观路线的选择，对于没有参与到博物馆讲解服务的参观者来说，参观过程往往重实物而轻展板文字，而且具有一定从众心理，倾向于到扎堆处，这样容易造成对展览主题的不明确、对参观路线的不连续等割裂感。要引导参观者重塑观展思路，是在引导参观者在了解展览整体概况的基础上，突出展览章节编排的次序感，同时利用导览标识和导览系统，强化章节间的连续性。此外，还可适当通过印刷品和新媒体，加固参观者对于展览整体内容的编排，让参观者更合理地把握参观节奏，优化参观体验的同时强化展览的展出效果。
而对于其他群体在约束条件基本一定的前提下，可以通过重塑行为主体目标追求来引导个体行为的引导模式进行。博物馆可从自身所提供的服务入手，重塑参观者的观展思路，以及对文物价值的认识，来实现对参观者参观认知的引导。
其中，婴幼儿由于生理条件的因素影响，其参观认知的形成受同行成年参观者的影响较大，对于这一部分群体的参观认知引导，除了通过成年参观者传递以外，还可通过启蒙教育、常识教育的形式开展教育活动，帮助婴幼儿建立对于博物馆以及博物馆服务的体验感，从而引导他们关于预期价值收获的满足度的初步形成。
4.老年人：较主观的参观行为表达倾向，参观行为受同行参观者影响较小，同时亦对同行参观者参观行为影响较小，与博物馆展品、博物馆工作人员以及其他参观者参观行为有一定交集。
三、公共良俗的引导
公共良俗，是指公众在日常生产生活中形成的，具有普适性和广泛认可度的，对社会产生积极影响的一种约定俗成的言行规范。博物馆作为地方公共文化服务场所，其作用除了满足市民对公共文化的需求外，还应承担一定引导公共良俗的职能。据前文的分析中，博物馆是参观者产生行为交集数量较多的公共场所。这类行为交集的产生，不一定都是和谐和无害的，因而为尽可能避免矛盾的产生，需要从引导参观者的参观行为和参观认知入手，继而引导参观者培养公共卫生、公共秩序以及社会风尚等公共良俗的形成，这当中主要提供考虑的方面有：
（一）引导参观者尊重自身和他人的权益。博物馆作为公共空间，它必然有与个人空间存在较大的区别，要在这一空间获得更好的体验，需要在参观行为方面引导他们明晰相关规范，在参观认知方面的引导加固他们的参观行为规范性，使他们通过相互间的规范言行和心理认知，以一定界限感形成在公共空间中与他人的友好距离感，相互尊重权益。
（二）引导参观者进行合理的调解。对于进入博物馆的参观者而言，各自的文化需求和素养都有所区别，当行为交集中不可避免的产生矛盾时，应该引导参观者之间进行合理的调解，首要的是让双方停止不合理的言语或行为升级，同时应让双方在尊重事实的基础上进行磋商，使之后的言行回归到规范的范围之内。
例1:“I hope that he will be a successful president for all Americans.”(Hillary Clinton，2016)
（3）为了保障高速公路沥青路面的最终施工质量，最终的碾压施工必须要在路面温度为90～110℃之间匀速进行，并且要换用重为12t的压路机反复碾压2～4遍。两相互重叠的道路区域在碾压的过程中要保障有1/3～1/2的压路机轮宽重叠，并且压路机要保证匀速向前行驶，进而避免道路沥青混合料发生推移现象。为了避免沥青混合料粘连到压路机的钢轮上，可以在压路机碾压之前在钢轮上喷洒一定量的水。在碾压施工结束后，一般情况下道路的温度还是比较高的，此时要确保道路路面的整洁，严禁在道路路面上放置相关施工设备，从而确保道路路面不被破坏，进一步保障道路施工的最终质量。
哲学长期以来都很难区分形式和自然语言方法之间的关系，罗素的“误导形式的观点”称自然语言遮掩了陈述的逻辑形式。相比之下，蒙太古(Montague)宣称形式和自然语言在设计原则和理论性质上是一致的。后来人们验证了关于语言程序的“蒙太古的观点”：形式化的设计是人和机器之间真正的交流，从范畴结构到内涵性悖论都和自然语言相关[7]。
时至今日，博物馆作为当地市民的文化休闲场所、青少年学生的第二课堂、外来游客的游览景点、文化科研人员的交流活动场所，容纳了形形色色的不同群体在里面交汇。重视和加强对参观者的引导，将是博物馆品牌建设的重要内容，同时也是博物馆践行自身职能，推动社会公共文化素养提升的重要渠道。
参考文献：
[1]焦健,李圣军,王鹏凯:我国行为引导模式的历史转变[J].科技生活,2008(4)(上):28-30.
[2]陈杏:公共文化服务与公共文化空间的关系探析[J].图书馆杂志,2008(2):9-11.
[3]张红霞:浅议博物馆观众群的培育及观众行为的引导[A].第十六届中国科协年会——分16以科学发展的新视野,努力创新科技教育内容论坛论文集[C].中国科学技术协会学会学术部,2014-5-24.
作者简介： 梁顺能（1989.09-），男，广东顺德人，汉族，佛山市顺德区博物馆教育推广服务部任职，文物博物助理馆员，主要从事对外宣教工作。
责任编辑/陆一霖
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