摘要：现代供电企业在发展过程中，不仅要提高产品质量，同时，也应当努力提升电力营销服务。但在供电企业电力营销服务策略中存在一些不足，这就要求供电企业采取相关的措施进行改善，通过提高优质服务的水平来做好电力营销工作，提倡以人为本的服务理念，注重和客户保持和谐关系，让企业在收获经济效益的同时也能收获社会效益。基于此，文章就做好电力营销和优质服务工作进行简要的分析，希望可以提供一个有效的借鉴，从而更好地促进电力营销事业的发展。
关键词：电力营销；优质服务；策略
1.电力营销管理的重要性
随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的发展，电力产业也被卷进了激烈的市场竞争之中。市场供求关系的转变让电力市场的天平逐渐向买方市场倾斜。社会的不断发展使得人们的生活水平愈来愈高，电子产业的发达让人们的生活中愈来愈离不开电子产品。目前，用户对电力营销以及供电服务质量与效率的要求日益升高，这就要求电力企业急需转变营销模式、提高管理水平以及不断加强技术服务质量。电力营销不得不在开拓市场的同时，不断增加企业员工和技术人员的工作效率。而电力营销管理则需要更好的适应当前竞争激烈的市场环境，逐渐向服务式管理演变。科学有效的电力营销的管理工作既关系到电力产业健康稳定的发展，也决定这供电企业的经济利益。
2.供电企业电力营销服务中存在的问题
2.1电力营销服务意识比较薄弱
长久以来，我国的电力营销没有相对明确的服务观念，供电企业中的服务人员没有重视用户的要求。虽然在一定程度上供电企业对电力营销有所重视，但并未真正形成电力营销观念。供电企业的服务工作只是单纯地停留在相关规定和要求之上，导致供电企业中的服务人员的服务意识比较薄弱。一些供电企业中的服务人员只是增强了服务热情，并未在一定程度上提升服务观念，服务质量无法提高。
2.2缺乏优秀的电力服务团队
目前，供电企业中的用户数量在不断增加，信息数量也在不断增加，从而给供电企业服务人员的营销工作带来了挑战。很多供电企业在内部工作管理中缺乏比较完善的服务体系，在日常的服务工作中无法与用户取得直接联系，不能及时解决用户的问题。供电企业的服务管理水平较低，企业内部的管理人员未合理地安排管理工作，在一定程度上给供电企业的经济发展造成了严重的影响。
2.3电力营销服务滞后
在我国的一些供电企业中，采用的设备比较落后，这就不能有效管理电力用电负荷，不能满足用户对电力检验服务和查询服务的要求。现阶段，供电企业电费收缴的方法比较单一，不能满足人们多方面的需求。供电企业存在用户信息资料数据库建立缺失的情况，不能对用户进行分类服务，严重影响了供电企业的信誉，提升了供电企业的营销风险。
2.4电力营销信息化水平较低问题
目前，我们国家部分供电企业的电力营销工作方式相对比价落后，信息化的水平也较为低下，这对于目前供电企业电力营销工作的影响十分的严重，另外对于供电企业的客户信息的搜集以及后续的应用均不利。假使供电企业没有一个周祥的规划以及用电分析情况，那么在进行电力营销服务的时候，相应的也就无法很好的将这一问题及时的予以解决。
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3.供电企业电力营销优质服务提升策略
3.1转变营销管理模式
第一，企业要从之前被迫接受挑战转变成为主动参与其中的模式，将科学、合理化的服务管理制度制出来，这对于员工而言起到了很好的约束作用，在整个企业内部将“服务至上”的理念树立起来，将“优质服务”贯彻落实到具体的环节之中去，积极的宣传企业自身的文化，将企业文化深入人心；第二，要积极的改进各个服务窗口，要将窗口的规划布局尽量温馨化，一套科学、合理化的操作流程不仅仅可以使得工作人员在办理效率加大，还可以营造一个有序、规范化的工作环境，第三，要依据供电企业的实际情况来科学、合理化的监督体制，器基本上可以分为来自上级的监督及顾客的监督。当前我们处于一个网络的时代，也可以借助于网络进行客户的满意度进行调查，从而了解客户。这些问题有的是单独出现的，有的是进行多方面综合，只有得到了解决，才能够更好的促进行业的发展。
3.2构建电力营销服务监督机制
在最大限度之上充分的保障电力营销优质服务，那么就得要借助与一个合理化、完整化的监督机制。首先是要建立起来电力营销服务人员的人员考核机制。将一线服务人员的日常表现与业务水平要定期的进行必要的考核，在加大自身业务水平的时候，其也是整个供电企业为用户提供优质服务的理念，因此，一线的工作人员要有专业的业务来武装资金，其次则是在电力营销服务的过程之中及时的将自我审查机制与企业高层审查制度建立起来，要将自身工作之中处在的问题，及时的予以分析，并积极的改正。
3.3制订有效的电费回收制度
供电企业要对电费回收制度进行完善，从而提高供电企业的经济效益。这就要求供电企业中的管理人员要充分掌握电费回收制度。在我国社会之中，供电企业要对电费回收制度不断完善，还要细化供电企业中的电费标准；建立工作岗位责任制度，提高工作人员的积极性；加大法律法规的宣传力度，让用户认识到电费拖欠行为的后果，从而使用户的用电意识增强，为供电企业的营销工作铺平道路。
3.4全面提升服务人员的综合素质
一是对电力营销服务人员基本素质的培训。具体可包括工作态度、工作礼仪等的培训，通过这些培训，全面提升电力营销服务人员的外在形象和内在修养，为提高工作水平奠定良好的基础。二是对电力营销服务人员工作能力的培训。具体可包括工作内容和工作方法的培训。首先，应当明确服务人员的工作内容；其次，应当对服务人员进行严格分工，使得部门内部职能明确；同时，还应当制定相关工作程序，由服务人员严格按照工作程序执行工作。
三是为提高电力营销服务人员的综合素质，电力企业还应当加强对电力营销服务人员的绩效考核。绩效考核是指服务人员的工作表现直接与其工资挂钩，对于表现良好的服务人员，给予相应的奖励；对于表现较差的服务人员，进行相应的工资考核。
最后，企业通过培训和严格的绩效考核，实现对服务人员科学合理的管理，全面提升电力营销服务人员的综合素质。
3.5建立营销技术服务管理系统，完善优质服务
建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划账付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。
综上所述，电力企业本身为社会提供安全稳定的电能，所以具有一定程度上的特殊性。我国现阶段的供电企业电力营销服务策略还存在一些问题，影响了企业的发展。这就要求相关企业采取有效措施，提高营销服务水平，为供电企业的发展奠定坚实的基础。
参考文献
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[3]宋剑华.电力营销中的优质服务探析[J].科技创新与应用,2016,(34):191.
论文作者:刘霞1,朱成2
论文发表刊物:《电力设备》2017年第26期
论文发表时间:2017/12/23
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