摘要：在电力营销工作中，电费管理是其核心内容之一，而抄核收工作则是电费管理的重要环节，对电力营销工作乃至整个电力企业的运转有着非常关键的影响。随着近年来计算机网络技术及信息通讯技术的不断发展，抄核收工作正逐渐往信息化方向发展，这极大地提高了其工作效益。然而，传统的抄核收工作中的弊端仍然存在，只有解决了这些问题，才能够使抄核收效益进一步提高。因此，本文分析了电力营销中抄核收的管理现状及存在的问题，并就电力营销中如何提高抄核收效益提出了几点建议。
关键词：电力营销；抄核收；提高；效益
1 电力营销中抄核收的管理现状及存在的问题
1.1电力营销中抄核收的管理现状。目前，我国已进入市场经济时代，社会的进步速度很快，竞争日趋激烈，虽然国内创新电力公司管理得以提升，但仍然存在不能满足实际市场快速发展的需求，国内的电费管理模式仍然相对滞后。人们对电的需求量日益增加，用电的方式和途径也不断增加和变化，因此，要客观看待电力管理的现状，刻不容缓地对存在的不足进行整治，这是所有电力企业应当正视的问题。
1.2电力营销中抄核收存在的问题
（1）抄表工作出现失误。尽管一些经济条件较好的地区目前已经开始实施网上缴费或充值卡的方式购买电力，但是很多地方仍然使用传统的抄表方法。这种方法很容易出现失误抄表准确性不能保证，常见原因如下：用户数量多而电力企业抄表人员不足，每个人负责的电表数量庞大，不可能同时记录下所有电表数字，这就导致每个电表的抄表周期不一样。因此，电力公司所记录的一些用户的用电量与他们当月的实际用电量有出入；查抄电表时，用户主人外出或电表出现故障等也会导致抄表工作失误；查抄人员不负责，面对庞大的用户数量，偷奸耍滑出现漏抄情况，此时也对抄表工作的准确性有影响。
（2）复核电费时出现的问题。若想为电力企业的经济效益和电费发票的准确性提供可靠的保证，就必须要做好电费复核工作。然而在实际工作中，电费复核人员往往会在复核电费之时出现一些问题，具体如下：没有认真核对数据，由于工作态度的散漫和不认真，使得很多电费复核人员并没有认真核对抄表卡上的数据是否与发票上的数据相一致，因此往往造成两项数据出现偏差；电费复核人员业务水平较差，在电力企业中，很多负责复核电费的工作人员本身并没有经过专业的学习和训练，而仅仅是依靠过往的经验来进行工作，因此他们往往业务水平较差，在面对比较复杂的电费复核工作时很难胜任。
（3）电费回收出现的问题。结算方式的问题。许多企业采用预付款结算方式，虽然这种结算方式将多种电费回收问题得到有效解决，但是这种结算方式存在很大误差，它将很难提高电费回收工作的效率；过去常用的月阶梯式电价，用户上个月的平均电价是供电企业售电的标准，但是上个月平均电价和本月的平均电价存在很大差异，这就将很大的困扰带到了电费回收工作中。而现在实行的年阶梯计算模式，试行阶梯电价的覆盖面不够，缺乏协调有力的工作机制。
（4）信息化不能有效实施。抄核收工作的实施要跟上时代的发展。由于抄核收工作量大、需求多，需要有效的运用信息化推进工作，然而在实际工作中，很少有电力企业能够有效开展信息化工作，使得查抄收工作的效率不高。
2 提高电力营销中抄核收效益的建议
2.1提高对从业人员的能力和素质要求。要想提高抄核收的工作效率，首先得提高从业人员的素质和专业能力。工作人员得具备一定的专业知识和工作素养，对此可对人员进行基础培训来提高能力，具体方法如下：（1）定期培训。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为达到培训目的可以采取一些新型的培方式，比如进行分级分班培训。不同的等级分开培训，避免一些人因为头衔等级等因素影响培训效果。或者根据行业相关知识水平高低分开培训，对新员工和熟练员工培训内容进行区分。（2）充分利用多媒体等便利条件。工作人员正常工作日内工作任务多，所以很多公司将培训放在周末等休闲时间，然而很多人会因为家庭、自身原因错过正规培训时间。（3）统一标准，对非正式工作人员进行相同培训，提高工作人员的整体水平。（4）加强与合作方的技术交流，在实践中提高对工作的熟练度。常言道熟能生巧，知识与技能同时发展才能训练出优秀的员工，所以在工作中要注意理论与实践结合。（5）加强员工之间的技术交流，经过同事之间经验分享，对知识技能进行归纳总结，可能会达到事半功倍的效果。
2.2改进抄核收管理模式。手工方式是传统的电费抄核收中采取的主要模式，尤其是在偏远山区中，手工方式经常发生失误，工作效率比较低，难以适应社会发展的需要，影响着供电公司的现代化发展。改进电费抄核收工作的管理模式，实现电费抄核收的方便快捷，应用现代化营销技术系统，目前，营销系统已逐渐应用于大部分供电公司，当工作人员查看过账信息的变更情况时也就方便了，对于电量波动大的用户，审核人员可以直观地查询与整理，收集并形成相关审账纪录也更加方便，节省了大量的人力和物力，工作效率大幅度提高。在改进抄核收管理模式时，员工的培训也非常重要，现实的工作中合理运用信息化管理，可以有效地提高抄核收管理水平，带来更优质的客户服务。在电力企业要求不断提高的今天，只有逐步改进管理模式，注重客户体验和工作效率，才能真正促进企业发展，提高企业经济效益。
2.3改善电费回收工作质量。前面说到电费回收工作是抄核收工作中最重要的一环，直接决定企业的经济效益。所以提高查核收的工作效率必须重视电费回收过程中的困难并尽快克服。从事该项工作的人员工作态度一定要好，尽量避免与用户发生冲突，影响工作的进展。除了对工作人员严格把关，对一些经常恶意欠费用户也要采取一定的措施，必要时可以停止供电。电力公司可以像银行一样建立一个信用体系，对各个用户常年电量使用及电费缴纳情况进行综合分析，将用户分成不同等级，分级管理。而且，电力企业需根据自身情况制定健全的管理体系，提高工作质量。制定合适的收费标准，避免因平均电力偏差太多引起的工作效率低下。
2.4创新管理理念。在大胆创新发展的前提下适应公司发展，同时满足客户和市场需求。要培养正确的工作态度，改变原有的管理体制，提高工作人员的积极性，此外，把工作业绩和工作人员的待遇挂钩，高度重视电费核算工作，进行统一管理工作，学习先进的管理模式，逐步完善电费抄核收制度，从整体上提高电力营销中的抄核收效率。
3 结束语
综上所述，目前在我国电力营销中的抄核收工作中仍旧存在着许多问题，这些问题主要表现在抄表工作出现失误、复核电费、电费回收时出现问题以及信息化不能有效实施等，只有通过提高对从业人员的能力和素质要求、改进抄核收管理模式、改善电费回收工作质量以及创新管理理念等才能够有效解决这些问题，使我国的电力营销得到更大的经济效益。
参考文献
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[2]电力营销中存在的问题与解决策略[J].马莉.农村电气化.2014(01).
[3]浅析电力营销抄核收自动化应用及管理[J].缪道宁.低碳世界.2017(09).
作者简介
李彦军（1990.01），男，宁夏吴忠人，宁夏大学电气工程与自动化专业，本科，助理工程师，单位：国网宁夏电力公司吴忠供电公司，研究方向:电力营销。
论文作者:李彦军
论文发表刊物:《电力设备》2017年第14期
论文发表时间:2017/9/4
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