戴尔2.0中国行背后，本文主要内容关键词为：戴尔论文,中国论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
重新执掌戴尔公司的创始人、首席执行官迈克尔·戴尔的2007中国之旅，更像是一次临时决定，在此之前，戴尔中国公司在接受记者采访时仅表示将有一场普通的产品发布会，出席主角是戴尔总部方面主管产品的副总裁。
然而，戴尔本人却出现在上海四季酒店的宴会厅，当他向媒体及来宾展示一款全新台式机时，台下的参会者感到十分意外——这也是迈克尔·戴尔此次中国之行的主要目的之一，配合戴尔中国公司高调推出一款全新台式机，即EC280 ——这是戴尔面向中国国内初次购买或刚刚接触电脑的消费者推出一款该产品。这款产品由位于上海的戴尔中国设计中心自主研发设计，在戴尔公司的官方网站上，这款产品的人民币价格不到3000元，成了戴尔PC产品高昂价格体系的一个突破点。
“目前全球仍有10亿潜在电脑用户，而其中大部分在中国。我们期待能够不断赢得他们的信任，让他们切身体验到戴尔产品的价值所在。”戴尔表示，EC280是根据中国及其他类似市场的需求而设计的——这些市场有很多人从来没有使用过网络。“我们首先在中国推出该款产品，然后再根据情况在其它有需求的市场推出。”
根据调查数据，当今在全球范围内有10亿人在使用互联网。但是在中国，每天有超过7万人是平生第一次接触互联网，在世界其他地方还有45 万人有着同样的情况。这些新的互联网用户大多数都处在快速增长的新兴市场，如印度，巴西，俄罗斯，东欧……不难想象，当这些新用户接触到互联网，并将科技融入他们的日常生活之后，其所带来的影响将十分巨大。
IDC数据显示，戴尔公司2006 年第四季度在中国内地和香港地区的服务器市场位列榜首。迈克尔·戴尔说：“我们在中国八年以来所取得的业绩是我们在美国创立十年后所取得成绩的两到三倍。”或许，正是中国市场的巨大潜力促使戴尔本人做出来华的临时决定。
其实，更深一层的意义则在于迈克尔·戴尔在戴尔公司痛失PC消费市场第一宝座，自己重新出任CEO之后，他要为自己赢得第二春。
“在美国市场，我们处于领先位置，在企业用户方面我们也处于第一的位置，当然在消费者业务方面我们暂时还不是第一，但是我们有很大的机会。”戴尔表示，他刚刚成立了全球的消费者业务部门，“这个部门由一个新的领导人来领导，今后我们会不断探索新的机会，不断推出像EC280这样新的产品。”可见，EC280承载了戴尔本人及公司对未来市场更多的希望。
在上任短短几个月的时间里，戴尔已经组建了一个新的管理团队，这位曾经在全球电脑行业创造了公司神话的创始人满怀信心地表示，戴尔会应用过去所积累的全部能力服务客户，也许几年以后，戴尔公司将成为一家与现在不同的公司。
戴尔之变
记者：惠普公司宣布自己是世界上最大的计算机厂商，您听到这个说法有何感受？
迈克尔·戴尔：大家可以回顾过去五、六年的市场情况，会发现PC行业第一或者第二的位置在不断变化，时而是这个厂商，时而是那个厂商，戴尔公司也经常在第一与第二的位置间不断变化，这种情况的原因是很多的。但是我认为，我们公司的业务基础是与客户的关系，很好的建立并维护与客户的关系，更好地了解客户的需求，从而提供他们真正所需的产品。如果我们这些工作都做得很好，我们便拥有了良好的业务实施能力，那么我们的公司就会是一个健康发展并且利润比较高的公司。如果这一切都做得很出色，那么在相应的国家、相应的地区、相应的产品线上，我们份额就会增加，我们就会成为领先的公司。我们相信目前我们所走的道路是正确的。
记者：重新回到CEO职位后，您觉得戴尔如果从本质上进行变革的话， 会如何着手？
迈克尔·戴尔：现在我们主要着手于以下三个方面：第一是提高我们目前的核心业务水平，我们希望进一步提高效率，改善组织机构，进一步缩短产品开发的时间，从财务的角度，我们要改善公司业务的实施能力；
第二是更快地推动公司的增长，比如我们新近成立了新的全球消费者业务部门，负责在重点的新兴市场进行投资，探索新兴市场的发展机会，保证我们有适当的资源应对这些机会，使我们可以利用这些机会推动公司增长；
第三是我们公司会开拓一些新的业务，比如服务业务。目前我们的服务业务年收入已达60亿美元，客户也要求我们提供更多的服务，更好地帮助他们解决他们面临的问题。我们也会进行一些收购，进行一些投资，增强我们在这方面的能力。几年以后，我们公司也许会成为一家与现在不同的公司，我们会应用我们过去所积累的全部能力去服务客户。
记者：去年您在发给员工的邮件中说，戴尔最大的敌人是官僚，这背后到底发生了什么？
迈克尔·戴尔：戴尔公司是一家成长非常快的公司，纵观世界上的公司，我估计可能很难找到像戴尔公司增长这么快的公司。20多年以来，我们年销售收入已经发展到580亿美元，尤其在过去几年当中我们通过自身的发展， 公司规模扩大了近一倍。当然我们也发现有些领域我们可以做得更好，取得更高的效率。
尽管戴尔公司成立20多年，我仍然认为戴尔公司是一家比较年轻的公司，我们也希望做一些变革，我们的员工都已经认识到我们需要做出变革。我们也在认真仔细地研究，工作当中哪些是重叠的部分，并会改组一些重复的机构。我们希望通过一些方式简化决策的过程，同时，向更贴近客户的员工提供更多的支持。
记者：过去一年多来，我们在各种场合不断听到Dell2.0的概念， 您会将戴尔引向何方？你本人目前是否已经适应戴尔2.0时的挑战？
迈克尔·戴尔：有关Dell2.0，它更像是对员工的一种警醒， 让公司的员工意识到我们需要做出一些变革。我们要从心理上使整个公司团结在一起。戴尔公司过去取得了很大的成功，但是目前在某些领域我们做得还不是那么好，因此我们要在这些领域进行变革。我们希望公司的员工都可以提出一些问题，看到哪里需要改进就提出来：“嘿！这里需要改进！”。我们将对这些问题进行变革，找到针对这些问题的解决办法，推动我们继续前进。
记者：戴尔公司有很多的高级管理人员，其中有没有比较适合担任CEO 职位的人选？您计划在什么时候退居幕后？
迈克尔·戴尔：我才刚刚获得这份工作呢！（笑）如果我理解不错的话，按照中国的传统算法，我已经43岁了，但是，按照美国人的算法，我才刚刚42岁。我计划在未来几年继续担任CEO。
目前我们已经组建了一个新的管理团队，在现在的管理团队中，有三个人是从内部提升的，有四个人他们的职责没有发生任何的变化，还有四个人是新加入公司的，其中有一个是我们董事会的董事，他以前是另一家公司的首席执行官，现在担任戴尔公司的首席财务官。
利润仅排第二
记者：我们注意到戴尔EC280机型是在中国设计的产品， 这是基于什么样的市场战略？
迈克尔·戴尔：Dell EC280这款产品是针对第一次使用电脑的人设计的，特别在一些成长比较快的市场，比如中国市场以及其他一些市场。这款产品首先在中国推出的，因为我们认为如果这款产品在中国取得成功，也适合其他类似的PC市场。
我们在不断发布新产品的同时，也会拓展我们向客户提供产品的方式。因此我们开设了客户体验中心。当然跟客户沟通会有多种不同的方式，比如通过电话，或者戴尔公司的网站。我们公司的网站每一季度都有超过4亿用户登录， 这个数字还在不断地增长。我们计划通过具体的实实在在的方式展示戴尔公司的服务，不仅在中国，在美国也会这样。
记者：您所提到的戴尔公司新成立的消费者业务部门其重点战略是什么？
迈克尔·戴尔：在消费者业务这方面，我们重点是PC、数字家庭、还有移动计算等方面，我们公司在这些领域会不断推出新的产品。
记者：戴尔公司未来几年在中国的投资额会有多大？
迈克尔·戴尔：我之前在印度宣布，我们在中国内地和台湾地区采购额已经达到190亿美元，增长非常快，我们在中国的采购不仅支持我们在中国的业务， 同时也支持我们在全球各地的业务。
记者：戴尔公司之前提出的目标是年收入达到800亿美元， 那么您觉得市场份额、销售规模和利润三者之间，哪个最重要？
迈克尔·戴尔：我的答案不在这三者中间。我认为是客户第一。如果你获得了良好的客户的满意度，拥有忠诚的客户，其他三者都不是问题。
记者：那么第二位是什么？
迈克尔·戴尔：是利润，因为如果没有利润就不可能进行再投资。
（摘自《中国新时代》2007.6）