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摘要：我国连锁药店实行多元化经营已经有近十余年的时间，连锁药店的多元化经营已经成为一种主流趋势。但不可否认的是，我国连锁药店在多元化经营向前发展方面仍然存在着一些问题，如战略布置不明确，市场定位不清晰，缺乏独有的品牌经营特色，忽视市场调研的重要性以及专业人才的缺失等，都影响着连锁药店的发展。本文从我国连锁药店多元化经营存在的问题着手分析，在此基础上提出相对应的应对策略，如制定专业的战略布局，明确市场定位，自主研发品牌打造独有品牌特色，引进和培养高素质的专业人才，提供多元化的服务等，希望可以借此帮助连锁药店实现多元化经营的正确发展。
关键词：连锁药店；多元化经营；问题分析；发展战略
引言
从2001年开始，我国的部分大中型连锁药店开始向多元化经营模式转型，除了经营主要业务外还加入了部分非药品营销类的经营业务，如医疗器械、保健食品、家庭护理用品、化妆品及日用品等，还有一些连锁药店开始拓展业务至贴牌产品的生产和经营，以扩大店铺的营业额。然而，从实际经营成果看，并不是所有实行多元化经营的连锁药店都适合这种营销模式，部分项目不仅不能帮助药店提升营业额，甚至会拖垮药店经营的其他项目，分散药店经营期间，打散已有的市场战略布局。为了合理发挥多元化经营的作用，打消现存问题寻求新的科学发展方向，我们需要对已有问题进行剖析，寻找出具体原因，进而采取有效的应对措施。
一、我国连锁药店多元化经营的概念及现状
（一）连锁药店多元化经营相关概述
多元化经营也叫被称为“多角化经营”、“多样化经营”。美国学者Gort认为，多元化是指“单个企业服务的市场异质性的增加，即异质产品进入异质市场。”从战略管理角度进行分析，企业实施多元化经营是为了“实现范围经济、分散经营风险、增强竞争实力”。
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连锁药店的多元化经营是市场经济的主流趋势，主要是受国家药品零售分类管理制度的影响，管理制度的实施使得连锁药店处方药销量急剧下滑，连锁药店可经营的品种和利润空间都被挤压，而市场竞争的加剧使得连锁药店的生存环境变得日益艰难[1]。单一化的经营模式已经不适合现阶段连锁药店的发展，为了增加利润空间提高企业效益，连锁药店逐渐扩大经营业务范围，开始了向多元化发展的探索。
（二）我国连锁药店多元化经营的现状
根据调查结果显示，我国连锁药店中仅有小部分企业没有经营非药品，大部分企业经营非药品的营业利润超过了药品类的营业利润，成为连锁药店的重要利润来源。
我国连锁药店多元化经营的品类繁多，主要包括医疗器械，如棉球、纱布、拐杖、轮椅等；药妆品，如科学的药品类护肤品和具有特殊用途的化妆品等；保健食品，尤其是现代中医药类型的保健品，格外吸引有经济能力的中老年群体；便民服务，如中药加工、小型体检、血压测量、专业配镜和牛奶订购等。除此外，部分连锁药店还会额外经营日用百货和一些其他商品，主要是充分利用药店的闲置空间，用较少的资金投入获取日积月累的资金回报，或者是通过经营如血压测量、小型体检和中药加工这一类与药店主营业务相关的附加项目来增加药店客流量，辅助药品销售。
二、我国连锁药店多元化经营中存在的问题
（一）战略布局不明确，市场定位不清晰
部分连锁药店对多元化经营的理解局限于它是一种模式，药店本身不清楚自己想要的是什么，也不知道自己的独有的竞争优势是什么，市场消费群体有哪些，这些都是模糊的，基本上趋于从众，导致我国大部分连锁药店定位趋同、品牌相似、服务同质化，缺少活力和竞争力。另一方面，由于盲目开展多元化经营导致经营活动混乱，原有的顾客也会因此丧失，使得连锁药店失去原有市场。
（二）缺乏前期市场调研，不能形成独有的品牌经营特色
我国的连锁药店的开店地址大都选在住宅区附近，药店的经营品牌大都是市面常见药品，而实际上周围人群的购买倾向、消费能力等都没有经过前期市场的缜密调研[2]。药店开业后，同质化的店铺众多，消费者选择哪家都是一样的，没有独有的品牌经营特色的店铺并不能获得消费群体的青睐，进而丧失自身的竞争力。
（三）缺乏专业人才
走多元化经营的发展之路，需要药店配备具有专业医疗背景的工作人员，更需要具有管理经验和能力专业人才。由于我国连锁药店的多元化经营仍处在初级发展阶段，规模小人员散漫，所以对管理人才的需求并不迫切，甚至没有意识到管理人员的重要性，药店经营采用传统的经营模式，营业员负责药店的日常运用。
三、方法与策略探析
（一）制定专业的战略布局，明确市场定位
首先，连锁药店的市场定位应明确，立足于调研的数据基础确定自身的市场目标和消费群体，通过店铺的区域特征来制定专业的战略布局额，充分考虑所在地区的市场需求。其次，药店虽然是经营性质的盈利组织，但与其他组织不同的是，药店还担负着民生与医疗救助的责任，所以药店在从事经营活动的同时还应兼顾专业医药保健的责任，在专业化和商业化之寻求一个平衡点。
（二）打造独有品牌特色
在连锁药店竞争越发激烈的今天，打造独有的品牌特色有利于聚拢稳定的消费群体。对于已经形成一定经营规模的大型连锁药店而言，形成自己独有的品牌优势，积极研发自主品牌，有利于提高连锁药店的市场竞争力。
（三）引进和培养高素质的专业人才
引进和培养高素质的专业人才，一方面是要培养药店员工的专业知识，在招聘时应考虑员工的专业背景，确保经营的医疗专业性。另一方面，是要引进和培养高素质的管理人才，从商业管理的角度经营店铺，制定销售目标和经营方案，为店铺赢得利润和市场份额。
四、结语
我国连锁药店实行多元化经营已经成为一种主流趋势。在这种大趋势下，我们更应该把准方向，正视发展中存在的问题，如战略布置不明确，市场定位不清晰，缺乏独有的品牌经营特色，忽视市场调研的重要性以及专业人才的缺失等，都影响着连锁药店的发展。本文从我国连锁药店多元化经营存在的问题着手分析，在此基础上提出相对应的应对策略，如制定专业的战略布局，明确市场定位，自主研发品牌打造独有品牌特色，引进和培养高素质的专业人才，提供多元化的服务等，希望可以借此帮助连锁药店实现多元化经营的正确发展。
参考文献：
[1]黄寅.我国连锁零售药店经营管理分析[J].饮食保健，2016，3（20）234-235.
[2]程辉，李成平.药店连锁经营乱象与监管探析[J].中国食品药品监管，2016（5）：58-59.
论文作者:黄钰茹
论文发表刊物:《健康世期界》2019年15期
论文发表时间:2019/12/4
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