浅析博物馆讲解员的职业素养
安蕾
（肃南裕固族自治县民族博物馆，甘肃 张掖 734400）
摘 要： 博物馆文化氛围浓厚，历史底蕴深沉，每一件藏品都有鲜为人知又令人叹为观止的故事。讲解员是展陈品与社会沟通联系的纽带，讲解质量的高低直接影响观众对文物的认知，影响传统文化的传承和保护力度。同时，讲解员的职业素养也是博物馆的形象窗口，关乎社会评价质量和群众认可度。文章结合博物馆实际工作情况，主要分析了博物馆讲解员应该具备的职业素养，期望能进一步促进博物馆的建设和发展。
关键词： 博物馆；讲解员；职业素养
讲解员是博物馆管理队伍中的重要组成部分，是博物馆实现服务工作的核心力量，也是紧密联系群众、加强文化宣传的关键人员。为给予观众更好的文化体验，有效传播文物文化知识，提升群众文物欣赏能力，达成文化传承和保护的共识，笔者认为一个合格的文物讲解员必须具备以下基本素养。
一是保持思想端正、作风优良。端正的思想是干好任何工作的前提，文物讲解员必须正确认识自己的工作性质，保持爱岗敬业的工作态度，坚持事无巨细、一应周到，保持服务本色，树立崇高的服务意识。当前很多讲解员因为反复讲解、重复工作，对讲解工作逐渐失去兴趣，整个讲解过程形式化、流程化，应付化现象严重，讲解没有感情色彩，工作情绪不高。博物馆要加强对讲解员进行思想政治教育，将讲解工作的重要性和积极意义进行重申，以博物馆运营的整体效益和文化工作服务社会大局为着眼点，加强讲解员的思想教育工作，以提升其工作积极性。同时，在讲解工作中自觉向观众传输正确的、积极的、科学的社会观和文化观，引导群众懂文物、爱文物、保护文物和传承传统文化。
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二是及时修订完善方案预案。重点组织制订《黄河防御洪水方案》，抓紧制定《长江防御洪水方案》，组织制订（修订）和批复《珠江洪水调度方案》《漳卫南运河洪水调度方案》《黄河水量调度方案》《淮河水量调度方案》以及《2014年度长江上游水库群联合调度方案》《长江三峡—葛洲坝2014年汛期调度运用方案》等。
二是深厚的文化基础和专业知识。博物馆讲解工作是一项专业性较强的工作，不仅是对文物本身的知识陈述，更是对传统文化历史的思考和解析，需要讲解员具备高超的讲解技巧。因文物讲解工作的专业性和针对性较强，讲解工作人员必须具备较高的文化素养，要有丰富的历史、文化艺术、天文、地理、政治人文等层面的知识积累。要博学多思，增广见闻，注意在日常工作和生活中深挖细琢历史文化知识，以丰富讲解内容，延展讲解思维，做到讲解生动、语言亲昵、思维活跃、形式丰富，给观众不一样的文化体验。还要加强专业知识学习，严格执行标准服务流程，严格依照博物馆文物讲解工作要求，明确讲解内容，保持讲解的客观性。严禁讲解员乱讲、滥讲，或违背历史，混淆概念，不符逻辑的主观评定，扰乱正常的文化秩序。不仅要以专业的讲解技巧、端正的职业态度，详细讲解文物的前世今生，展现历史文化的深厚内涵，还要加强知识联系，贯通多种文化艺术内容，将讲解工作做实、做细、做全面。
三是良好的职业形象和交流沟通能力。首先，文物讲解工作中，讲解员直接面对形形色色的观众，成为聚光灯下的焦点，讲解员职业形象毫无保留地展现在观众面前。无论是穿着打扮还是语言动作，哪怕是一个眼神或笑容，都会成为观众对讲解员服务质量的评价依据。事实证明，一个优秀的讲解员必定具备言语得体、动作优雅、平易近人、专业规范的较高综合素质。只有如此才能更好地做好讲解工作，才能带给观众更好的服务体验，才能提升博物馆的整体形象和实际效益。其次，文物讲解员还必须具备良好的语言沟通能力。既要懂得如何与观众进行交流和有效沟通，又要懂得如何将文物和文化知识进行陈述。文物讲解工作不是枯燥、片面和孤独的讲解，而是讲解员、文物、观众三者之间的有机联系和情感互融，是一个生动而有趣的文化体验过程。讲解员要善于注意观察观众的神态、情感变化，注意观众的提问和疑惑，并以此作为与观众深入沟通交流的途径。
博物馆文物讲解工作平凡而意义非凡，优秀的讲解员不仅能为观众带来一场深刻的文化盛宴，增强观众的文物知识认知，提升博物馆的社会认可度，还能促进文化传承，提升人民群众的整体文化素质。
参考文献
[1]张有祥.浅析博物馆文物讲解工作[J].文娱天地，2016（2）：65.
【作者简介】 安蕾（1985—），女，裕固族，甘肃张掖人，本科，助理馆员，博物馆讲解员。
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