巴彦淖尔电业局乌中旗供电分局 内蒙古自治区巴彦淖尔市 015300
摘要:电力营销管理服务质量不仅仅影响着电力企业的形象与荣誉，也对电力企业的运营质量起着重要的作用。那么，提高电力营销窗口服务质量与服务人员的素质是重要的决策。伴随着市场经济的蓬勃发展，电力体制改革的不断创新，电力企业的发展步伐也顺应市场不断加快，电力服务营销也面临了新的机遇与挑战，人们除了要对现有的情况和问题做深度的分析探讨，也要思考应对困难的措施，以及未来的发展方向。
关键词: 电力企业；电力营销；营销管理；服务质量；解决措施
1、电力营销工作体现出的必要性
1.1供电企业自身发展需要电力营销工作的支持
供电企业的主要营业业务就是电力营销工作，因此注定了供电营销企业的重要性，一旦能把握住电力营销工作，并且有效地将它发展强大，不断增加供应，扩展销售，则不失为让供电企业屹立不倒的法宝之一。
1.2市场经济的发展需要不断自我完善的电力营销工作
市场经济是日新月异飞速发展的，在不断改革的进程中，也会不断的淘汰不适应环境的产物，因此，电力营销工作必须迎合电力体制的改革前提，注入更多样、多新颖的元素，而供电企业也已经不能保持固步自封的态度，必然会受大环境影响，投入竞争力十足的市场竞争中去，逐渐将“买方市场”转变为“买方市场”的格局，力求将电力销售与市场经济发展的步伐相统一。电力销售实际上就是通过充分使用电力的价值来创造效益，简单地说，即为电能交换因电力企业得以实现，从而更大程度地为供电企业在日趋紧张的市场环境中寻求发展机遇。从另一个角度看，市场作为电力营销工作也是指导方向，自然要求逐渐开拓出具有现代化气息的电力营销工作方式。所以，电力营销必须对用户需要的高质量服务和高质量电力产品作出更大努力，才能使得电力企业树立明确的发展目标，在市场竞争中挖掘出更大的利润空间，奋力促成企业自身的经济利益发展同社会的经济效益发展的和谐统一。
2、电力营销服务现状分析
2.1供电企业营销组织体系有待健全
随着电力市场的发展，我国供电企业的市场营销更新体系逐渐落后，使得供电企业很难在市场竞争的过程中占据有利地位，并不断调节企业发展方向。供电企业的发展基础应该是我国广大消费者的实际需求，只有以此为目标，供电企业才可以更好的调整生产计划，不断对企业的营销组织体系进行调整和完善，从而更好地保证工作的开展。目前我国的供电企业中执行的电力营销管理工作还停留在传统的营销阶段，已经无法满足日益发展的电力市场和消费者的需求。
2.2供电服务质量较低
首先就是从电力营销服务体系上就存在一定的问题，无法实现一体化的管理模式，其次很多电力企业中并没有完善的管理制度和流程，导致无法根据制度对相关工作进行评估和约束，最后就是电力需求量不断增加，而供电质量却跟不上，导致营销工作受到非常大的影响，对于电力企业形成很大危害。
2.3营销团队综合素质较低
一方面从营销服务的整个团队组成上来看，专业的技术人员非常少，很多专业的营销知识认识不足，实际的工作经验也并不丰富，这主要是与电力供应市场的长期发展有关，对于营销服务工作的积极性降低，另外电力企业实施的营销服务方式太过单一，在实际的应用中又无法真正体现出其价值，导致对电力企业的发展形成了很大影响。
2.4供电企业市场竞争意识有待加强
长久一来我国供电企业垄断性质的发展，使得供电企业在电力营销方面的发展一直非常缓慢，对电能消耗如此巨大的现代社会，我国的天然气以及煤气等能源的消费比例依然高于电能。这个数据明显说明了我国供电企业在电力影响的过程中还存在着一些不足，我国的供电企业应该认识到影响自身发展的竞争对手并不单单局限于其他供电企业，同样包括其他的能源供应行业。但是现阶段我国大部分供电企业的市场竞争意识有待提升，这使得我国供电企业的服务质量很难提升，对满足我国人民的需求也十分不利，并最终影响我国供电企业的生存和发展。
3、应对电力营销工作现状的策略
3.1加强回收电费的力度
针对拖欠电费，难以回收的现状，必须要加大对电费的回收力度，具体可行的做法建议如下：①利用法律武器保障电费的回收，惩治恶心拖欠电费行为。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆②落实电费回收的制度和方法，从而增强对电费回收的力度。③完善电费回收机制，为防止季节性用电和临时性用电，可以对用户实施预支电费的办法。④与通信、银行以及邮储等单位进行友好合作，建立一定的优惠渠道，或是相关的抽奖活动，以吸引用电客户。
3.2重视线损管理工作
电线设备的损耗在所难免，不过平时还是要重视电线设备的管理以及对损耗维修管理。针对线损管理严重不当的现象，有以下策略：①全面增强稽查力度，严打窃电行为，成立打击专项小组，建立有效反窃电的管理机制。从而提高敬经营的效益。②加强对各个单位线损管理工作的考核，从根本上明确工作的重心和责任。③严格执行抄表日程以及轮换制度，减少由于人为态度而造成的损耗。
3.3运用灵活性的定价策略
在市场经济的大环境下，消费者需求不断变化会引发市场需求的不断变化，在这样的情况下，我国的供电企业只有不断的根据市场需求的变化调节自身电力营销管理的策略，灵活的对定价策略进行调整，才可以更好地保证自身的市场份额。需要注意的是，定价策略不仅会影响供电企业的发展，同时也会影响到我国电力市场的稳定性，为了更好地避免出现影响市场稳定的情况，电力企业在调整定价策略的过程中，应该更好的考虑我国市场的实际情况，面对不同需求的用户进行不同的定价策略，从而更好地保证供电企业发展的稳定性和我国电力市场的稳定性。
3.4拓展居民用电市场的力度
拓宽居民用电市场，有助于提高电能在各项资源里的竞争能力，具体对策有：①对目前的市场环境作充足的分析，挖掘出能应对替代能源的更强大的竞争能力。②施展积极的销售策略，激发用户的消费潜力，并且用良好的服务态度打动用户。③树立科学用电的生活观念，加大用户健康用电意识的宣传，以提高人们生活质量。
3.5加强供用电合同管理
充分运用供用电合同的积极作用，加强对供用电合同的管理有助于电力营销，具体建议如下：①利用网络空间，搭建以计算机管理系统为主的平台，形成统一的管理模式。②有针对性的安排供用电合同管理人员，避免人员冗杂影响工作的效率。③对供用电合同的质量要严格把关，杜绝因合同错漏引起的不必要损失。④针对“四重四轻”现象作有效的调节，以防止偏颇过重不利于全面发展。
3.6以环保节能为基点，优化能源结构
随着我国经济的不断发展，人们的生活水平逐渐提升，越来越多的人开始关注节能和环保方面的问题。在这样的情况下，电力供应企业可以在制定电力营销策略的过程中更多的融入节能环保理念，从而提高企业的实际市场竞争力，更好地提升企业的市场份额。在这样的基础上，我国供电企业的管理人员还应该更好的把握企业的实际发展情况，通过将先进的营销理念和企业的发展情况进行有机的融合，更好地制定适合企业长远发展的电力营销策略，树立相应的营销管理理念，从而更好地促进我国供电企业的发展。
4、精细化电力营销服务管理的措施
4.1精细化电力营销服务数据平台
在建设精细化营销服务平台中，要首先对供电企业的实际情况进行考察，将其实施自动化系统的问题进行观察，对营销数据进行采集和处理，将电力电压以及容量的等级、差异性进行分别采集，根据不同的要求，建设不同的数据平台，通过智能化的仓库以及信息联机处理，将各种智能化技术应用到电力营销服务中去，通过对这些技术制定新的规范和标准，提升对营销服务水平的评价估算，实现信息数据的实时性，从而提升电力营销的经济效益，最终实现供电的精细化改变。
4.2创新进取，实现电力营销服务理念
力企业通过电费实现营销服务的利益，通过精细化的管理理念，能够对电费的管理进行强化，加快电能的销售力度，也能够更好的达到经济效益，实现电力营销的服务管理良好循环，在其中工作人员发挥着重要的作用，因此对电力营销服务人员要不断的进行相应的培训和教育工作，切实提供每位员工的管理理念，对于电力企业自身来说，转变管理方式，主动的与电力市场的发展相协调，通过电力营销的精细化管理，逐步增强电力企业在市场当中的地位，为电力企业管理质量提升塑造优质的营销服务环境。
4.3制定完善的考核制度
在实施精细化管理的过程中，为了保证能够充分发挥其作用，相关管理部门要从自身的实际情况出发，制定出完善的管理制度，在制度中对于工作人员的责任进行明确，这样不仅能够约束工作人员，也能够提升工作人员的积极性，在考核制度中明确惩罚和奖励的方法和措施，从业绩以及工作态度等多个角度去进行评价和衡量，从而为我国电力企业的工作环境提供了优化的条件，保证了我国电力企业能够获得更加优质的服务。
5、结束语
随着市场经济的快速发展，电力企业要想适应这种发展速度，必须要在管理方式上进行创新和优化，将精细化管理方式切实应用到营销服务中，保证电力工作的各项管理工作更加高效率完成，也能够提升电力企业的经济效益，充分发挥其对电力营销工作的积极促进作用。为了更好地保障企业自身的发展，提升企业的经济效益，供电企业对电力营销管理进行不断地调整和优化是必然的选择。
参考文献：
[1]金恒.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].通讯世界,2016,(5):147-148.
[2]康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2017,01:24-25.
[3]李春婷.谈供电企业电力营销管理总体策略[J].科学中国人,2015,(14):99.
[4]刘星.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].低碳世界,2015,(32):15-16.
论文作者:马利强
论文发表刊物:《防护工程》2018年第30期
论文发表时间:2019/1/11
标签：电力论文; 供电企业论文; 电力企业论文; 市场论文; 电费论文; 工作论文; 我国论文; 《防护工程》2018年第30期论文;