刘彬
国网内江供电公司 四川内江 641100
摘要：由于社会的不断进步，经济的不断发展，电力在社会中起着越来越重要的作用，在社会用电量大量提高的情况下，电力企业也迎来了发展的春天，但是在电力打破垄断走向竞争的社会中，如何才能脱颖而出成为了电力企业发展的瓶颈。所以建立企业的品牌成为电力企业迫在眉睫的问题。树立良好的企业形象和品牌与企业的服务有着密切的联系，一个企业的服务质量高，自然会成为无形的宣传，这样在无形中就形成了企业的品牌。本文就试图从服务这个角度入手，来分析电力企业品牌建设与服务的关系，并指出服务对企业发展的重要性，以及如何提升企业的服务水平。
关键词：电力企业；品牌建设；服务
0.引言
在社会经济高速发展的背景下，社会宣传已经成为一个企业生存和发展的关键因素，那么要想获得良好的市场效应，社会良好的宣传是至关重要的。尤其是在现在竞争激烈的市场中，品牌意识已经深入人心，所以电力企业要想在竞争中取得一席之地，整个企业的优良服务是树立品牌的关键，但是由于一直以来电力企业的优越性，让他们忽视了服务的重要性，所以如何将企业的品牌建设和服务联系起来成为本文的中心论点。
1.电力企业品牌建设的必要性
在当今的社会下，品牌已经成为企业的一个无形的资产，在一定程度上能够使企业获得增值的空间。要树立别具一格的品牌形象，企业就必须得清楚的分析出自己的优势和特点，这样才能在自己的强势领域一展身手，树立起自己独有的企业品牌。一旦成功的树立起自己的企业品牌，会给企业带来很多好处。比如会在一定程度上增加企业的知名度能够获得顾客的欣赏和认可，还能扩大自己的市场范围，宣传企业的产品这些都离不开品牌建设。
1.1企业的品牌建设有利于建立公平的市场环境
品牌的建立与发展是市场经济发展的产物，市场经济的调控在很大程度上是通过市场的优胜劣汰来决定的。现在电力企业也成为市场经济的主体，也要参与到市场的竞争当中来。那么电力企业就得将目光放的长远一些，努力提升自己的服务水平，而且要让自己的企业处于一个稳定良好的运行状态，给企业制定一个合理的科学的发展规划，努力的提升企业的信誉和业界口碑，树立一个良好的品牌形象对一个企业的生存和发展有着重要的作用。
在激烈是市场竞争的前提下，一个企业能否生存和发展下去依靠的是一个企业的形象。一个企业要想取得发展不能仅仅依靠技术的先进，企业的品牌建设也是企业发展的重要原因。一个企业良好的品牌形象能够更准确的了解客户的需求，利于企业核心文化的发展，树立独特的企业文化；而且良好的品牌形象更能够突出产品的特点，突出企业的独特性，并且获得市场和社会的认同，为企业的发现奠定了良好的基础。
1.2企业的品牌建设有利于企业的可持续发展
一个企业品牌的影响力是巨大的，客户对一个企业的认可在很到程度上是依据企业的品牌的，如果企业能够将建设企业品牌当做一个重点项目来抓，那么对企业的影响是可想而知的。这样就形成了一个良好的循环，企业为提高自己的品牌建设努力的提升产品的质量和服务质量，客户因为企业良好的品牌形象不断的加大对相关产品的消费。
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1.3企业品牌建设有利于企业吸引人才
品牌效应不仅仅是对企业和顾客而言，良好的品牌形象还能为企业吸引来大批的优质人才，他们看好的是一个企业发展的前景，所以一个优质的企业自然离不开优质的员工，优质的员工有能为企业创造更多的价值。
2.提升企业的服务水平，有利于企业品牌建设
服务在一个企业的长期发展中起着中要的作用，这也是服务的特性之一那就是长久性。一个企业要想树立良好的企业形象，不是一天两天就可以完成或是实现的，这是一个漫长的过程，需要人们不断的去提升自己的服务水平来实现的。企业服务质量的还坏跟员工有密切的关系，员工的素质和对企业的认知在很大程度上决定服务质量。优质服务是占领市场的根本保证。电力产品是一种特殊的商品， 在时间和空间上都有较强的限制性， 产供销同时完成及严格的计划性是电力企业产品销售中长期表现出来的特点。电力商品的特殊性决定了我们在电力商品的营销过程时， 无法将一些标志直接贴在电力商品上，而只能通过实际的供电质量，合理的销售价格及营销窗口的服务水平和良好形象来体现企业的优越性。 因此， 电力产品的销售与售电质量、 服务水平、 客户满意程度息息相关。所以， 优质服务是电力营销品牌的关键载体， 优质服务在电力企业品牌建设中有重要的推动作用。
3.电力企业建设中提高服务的方法
在现代的企业中，良好的企业服务无疑会招来大量的顾客，在日趋激烈的市场继承中，良好的服务也是取胜的法宝。现在电力企业已经与从前的垄断企业不同，发生了根本的改变。所以要获得发展和生存就必须提升企业的服务质量，促进企业的品牌形象建设。从而使企业的利益获得保证。
3.1努力提升企业的文化。
一个企业的成功与否与职工有着重要的关联，每一个职工都必须有企业文化的认同感，有企业主人公的归属感，在整个企业之中形成统一的思想体系和价值观念，这样才能增强电力企业的凝聚力。在一些成功的电力企业当中，他们就将企业的文化建设作为重点发展的对象，根据企业自身的特点制定出一套具有自身特色的企业文化，这样职工也会主动的把企业的文化和观念深化为自己的思想还念，从而树立主人翁意识，为企业的发展不断的完善自己。所以建立良好的企业品牌能够吸引更多的顾客，提升了企业的利益。
3.2提升企业职工的服务水平。
在市场竞争激烈的情况下，电力企业不再拥有垄断的优势，而客户的意愿也左右企业的发展。由于电力一个的改革，企业职工的思想也应该发生一些转变。企业的服务人员应当从顾客的角度去思考问题推己及人，树立竞争意识，对于一些客户提出的问题要耐心的解答，客户提出的要求要尽可能的满足，尽量为客户提供最优质的服务。当然提供优质服务不仅仅是希望能售出商品，更应该做好售后的服务。比如定期的向客户咨询产片的使用情况、询问客户的建议，在商品出售前一些顾客可能会有所顾虑，这就需要企业服务人员进行详细的沟通和讲解，让顾客认识到我们的优势，对顾客的一些咨询要耐心的解答，并且要根据不同的客户指定不同的用电方案，处理好企业和顾客之间的关系。一旦商品售出并不代表对顾客的服务已经结束，在顾客使用的过程中出现一些技术性的问题要及时的给予技术帮助，或是商品售出后由于各种原因会出现一些故障，这是更应该做好对产品故障的维修和保养。做到及时的有针对性的售前和售后服务。
3.3改进服务内容，增加服务项目
以前电力企业对客户的服务大致停留在技术支持上，但是现在的企业不能将服务仅仅停留在技术上，应该满足顾客的多方面的需求。提供舒适的购物环境也是改进服务项目的重要一项，心情舒畅的购物对于电力企业也十分重要。顾客对产品提出疑问时员工要耐心的讲解，做到热情谦恭，使顾客获得满意的购物体验。
3.4增加产品的安全性和服务的可靠性。
电力企业要想获得长远的发展，供电的质量是一个关键因素，也是树立良好的电力企业品牌的关键。要根据社会和顾客的切实需要，提高供电的质量，加大对电力线路的改造和维护，建立起安全完善的供电系统。
结语
所以要想让电力企业获得长远良好的发展，就必须要建立起属于自己的独特的企业品牌，企业品牌的建设离不开优质的服务，除了在产品的质量上要达到较高的水平，在对顾客的一些疑问、询问、咨询等都要耐心详细的进行解答，培养一支高素质的客户服务人员，这样才能促进企业的发展。
参考文献：
[1]黄合水.品牌建设精要[M].厦门大学出版社,2004.
[2]何欢玲.电力企业品牌战略的实施[J].农电管理,2008,(1).
[3]魏咏梅， 陈涛.电力企业文化与品牌建设在加速企业发展过程中的作用研究[J].经济研究导刊,2012,(6).
作者简介：
刘彬，男，1974年1月出生，大学专科（双专科）学历，现在国网内江供电0公司综合服务中心媒体业务中心从事品牌建设管理工作。
论文作者:刘彬
论文发表刊物:《基层建设》2015年28期供稿
论文发表时间:2016/4/6
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