摘要：在我国社会经济与国民经济的飞速发展的带动下，人们对于电能的需求量越来越大，同时格外重视供电企业营销服务质量和供电质量。在此背景下，我国供电企业对于电力营销服务管理的精细化工作引起了高度重视，因此文章就供电企业电力营销客户精细化管理策略开展了详细解析，希望本论文可以为有关供电企业的进一步发展有所帮助。
关键词：供电企业;电力营销客户;精细化管理;策略
引言
精细，主要的含义为细致精密，应用在供电企业电力营销中，反映出的重要内涵应该是要求供电企业营销服务水平能够有效保证在细致精密的程度上，以促进服务品质和客户满意度的提升，当前中国正在快速的发展中，淘汰一切不合标准和不合理的产品以及企业，促进管理和服务更加专业化，是当前发展中必须要实现的目标，为了供电企业的发展，必须对供电企业电力营销进行精细化管理策略研究。
1精细化管理的内涵及实现精细化电力营销管理的重要意义
1.1进行电力营销精细化管理
主要能够不断提高供电企业的市场竞争能力和市场占有率，保证电力企业能够在激烈的市场竞争中良好的生存下来而且会实现快速发展。管理精细化，顾名思义就是进行对传统中的服务理念以及公司的营销标准进行进一步的细化，最大限度上满足客户的需求，提升用电的质量。在进行精细化管理中，首先实现制度以及体制的完善，这样能够有效的抑制企业员工中的相互推诿现象，把责任和权利有效明确，保证把企业中每个人都应用到相关岗位上，实现企业发展，这样精细化额营销管理机制，能够在一定程度上促进公司管理进行良好的循环状态，保证公司的发展。精细化管理制度有效实现后，促进公司进入到良性的发展阶段，这样就能够为公司为激烈的市场竞争提供内在动力，让供电企业能够占据非常有利的优势。
1.2保证电力企业跟进时代发展的脚步，实现可持续化发展
随着企业不断发展，不断改善精细化管理中的问题，并通过各种手段和措施促进精细化管理水平不断上升，得到的最终成果在小范围上是促进企业健康发展，但是从多角度深入分析，就能够发现在精细化管理不断进步的情况下，企业能够有效解决困扰企业发展的问题，让企业摆脱传统中的沉珂，在国家积极通过政策号召进行可持续发展的时代中，实现企业经营管理中的可持续化发展。例如，在一些地方上的供电企业中，员工非常充沛，甚至在一个工作非常清闲的职位上，要任用两个或者多个企业员工，这是供电企业已经开始出现冗员的状况了，并且由于公司机制和体制中忽视员工素质培养等方面，导致员工思想素质以及职业素养保持在相对较低的水平上，给供电企业二的生产和营销形式逐渐产生危机。实现供电企业电力营销精细化管理，能够有效改变电力企业营销经营中的严峻形式，促进员工进行积极进取和学习，不断提高自身专业素养和知识水平，保证电力公司进行可持续化发展管理。
2电力营销管理存在的普遍性问题
2.1 缺乏系统化的科学管理体系
如今的营销已不仅仅局限于商品的营销，更是服务的营销。电力营销管理涉及的内容较为广泛，例如电费核收管理、线损管理、服务质量管理等等。而今许多企业电力营销管理缺乏系统化、科学化的管理体系，各管理环节只是各司其职，缺少针对各环节工作的沟通与联系。对于某些服务态度恶劣的工作人员也无相关管理措施，致使顾客的满意度较低，对企业的印象大打折扣。另外，电力企业作为卖方市场，大多秉持着以生产为主导的营销观念，严重缺乏对大量客户端用户的需求预测分析以及完善的售前售后服务体系，时常发生供不应求的现象。
1.2电力营销技术支持力度低
电力商品的特殊性在于它的无形性、非存储性、公用性和计量特殊性，致使其计量方法无法使用传统容器称量，而是主要依靠电表进行。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业根据用户电表的度数获取相应的经济收益。但由于电力商品的特殊性、供应不足营销技术支持力度低等问题，使得电力营销工作的质量无法得到保障，反而造成原有的技术体系渐渐松垮，极不利于供电企业的发展。
1.3新型电力能源的市场冲击
据我国现行的能源政策来看，优化并调整能源结构，不断提高电能在能源消费市场的占有率是必然的发展趋势。于是随着科技的不断进步使得大量新能源进入人们的日常生活与工作中，如风力发电、太阳能、地热能等等，对许多依靠煤炭、水力发电的供电企业造成很大冲击。新能源的涌入不仅会抢占电力企业低市场份额，而且其低成本、高服务、环保等特质吸引了广大用户的青睐，为电力营销工作带来巨大的挑战。
3 实现供电企业电力营销精细化管理的策略
3.1建立客户精细化分类系统
为了可以确实弥补我国目前供电企业面临的一系列电力营销管理中不足的情况， 供电企业就能够经过客户精细化分类系统的设立给予处理。 在实际的客户精细化分类系统建立中，有关供电企业第一需要实施客户精细化分类系统的功能设计，我们可以看出，客户信息管理、通话管理、统计查询、系统管理等隶属这一客户精细化分类系统的实际功能构成。在供电企业的客户精细化分类系统客户信息管理性能而言，这一性能主要由查询客户具体信息、编辑客户具体信息、检查客户历史记录、收听录音信息等四部分组成，而结合几方面收听录音信息的实际性能， 供电企业就可以为客户供给更高质量的服务； 而针对通话管理这一供电企业客户精细化分类系统的性能而言，通话记录查询、未接来电查询是这一性能的实际体现，而结合此项性能，供电企业电力营销的精细化管理水平可以落实进一步提升； 而对于统计查询这一供电企业客户精细化分类系统的性能而言， 这一性能可以落实按来电类型统计、按投诉客户统计、按未接听来电统计、按来电数量统计、按来电客户类别统计、按班组抄表员统计完成的详细查询； 而对于系统管理这一供电企业客户精细化分类系统的性能而言，用户、角色权限、抄表员、客户类别、来电类型、客户信誉等都是这一管理的详细内容，其一样可以在供电企业电力营销工作中发挥较为不一般的作用用。 在供电企业中， 自企业的客户精细化分类系统建设并实际应用用以来，企业本身的服务品质、客户的满意度落实了大幅度的提升， 因此我们就可以真正意识到客户精细化分类系统针对供电企业的重要意义。
3.2完善客户精细化分类系统与营销系统的结合
即使客户精细化分类系统有利于服务于供电企业，然而要真正确保供电企业电力营销管理水平的提高，供电企业还一定要想方设法落实客户精细化分类系统与营销系统的融合，这里指的客户精细化分类系统与营销系统的融合，简而言之就是需要供电企业完好的处理本系统具体应用中出现的状况。 在供电企业中， 客户精细化分类系统在真正运用后显示出了客户资料同步上有所欠缺、客户信息不完整、投诉及咨询信息不一致等情况，客户咨询时的相关信息匮乏、不能向客户提供高效的询问以及投诉服务、 客户资料查询难题等都是此情况的实际体现，而为了更好的处理这一系列情况，供电企业采用了供给营销接口的方法，此方法的运用真正处理了其本身客户精细化分类系统的应用状况，供电企业的长期可持续发展的落实也取得了较为有力的支撑。
结语
总而言之电力营销客户精细化管理对于供电企业的意义是至关重要的。在的供电企业中，受客户精细化分类系统使用的影响，供电企业的劳动生产率、经济效益、社会效益都有了不同程度的提高，而因为这一环节中供电企业的客户服务水平有了大幅度的提升，如此可以为供电企业自身在中国能源市场中的竞争力不断增强奠定基础。
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论文作者:孙慧斌
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/11
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