（株洲市妇幼保健院 湖南株洲 412000）
摘要：目的 优化分诊流程在妇产科门诊中的应用效果。方法 选择2016年3月-2017年3月这段时间内我院妇产科门诊部实施优化分诊流程的145例患者作为研究组，将我院2015年1月-2015年12月这段时间内未实施优化分诊流程的147例患者作为对照组，对比两组患者分诊流程效果。结果 研究组患者挂号花费时间、就诊等待时间、就诊总时间都明显的短于对照组患者，两组数据差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。研究组患者对分诊流程的满意度为97.93%，对照组患者对分诊流程满意度为73.47%，两组数据对比差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。结论 优化分诊流程在妇产科门诊中的应用效果显著，能够缩短患者分诊等待时间，提高患者满意度。
关键词：分诊流程；优化；妇产科门诊
The application effect of optimized triage process in obstetrics and gynecology clinic
Lei Xiaoxu
Zhuzhou Maternal and Child Health-Care Hospital，Hunan Zhuzhou 412000
Abstract：Objective：to optimize the application of triage process in obstetrics and Gynecology clinic. Methods：the March 2016 -2017 year in March this period of time in our hospital obstetrics and gynecology outpatient department to implement the optimization of 145 cases of triage process were selected as the study group，in our hospital in January 2015 -2015 year in December this period of time without the implementation of triage process optimization in 147 cases were as the control group. The diagnosis process effects were compared between the two groups. Results：the patients in the study group were significantly shorter than those in the control group in terms of time，waiting time and the total time of treatment. The difference between the two groups was statistically significant（P<0.05）. The satisfaction rate of the patients in the study group was 97.93%，and the satisfaction rate of the patients in the control group was higher than that of the control group. The difference between the two groups was statistically significant（P<0.05）. Conclusion：the application of optimized triage process in gynecology and obstetrics clinic has a significant effect，can shorten the waiting time of patients，improve patient satisfaction.
[Keywords]Triage process；optimization；Obstetrics and gynecology clinic
医院门诊属于患者接受治疗的第一个场所，在整个医院中也属于一个较为重要的部分[1]。医院门诊部门每天都会面对较多的患者，并且患者文化层次也存在较大的不同，而门诊部主要职能就是为患者提供就医指导，并且对患者进行预诊与分诊，为了更好地提升医院门诊服务质量，我院也以妇产科门诊为例，提出了具体的优化分诊流程，以此来对其应用效果进行研究，现报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选择2016年3月-2017年3月这段时间内我院妇产科门诊部实施优化分诊流程的145例患者作为研究组，患者年龄最小18岁，最大69岁，平均年龄为（30.52±6.85）岁；文化程度：小学28，初中35，高中45，大学37例。将我院2015年1月-2015年12月这段时间内未实施优化分诊流程的147例患者作为对照组，患者年龄最小19岁，最大69岁，平均年龄为（30.61±6.77）岁；文化程度：小学26，初中37，高中43，大学41例。两组患者在年龄、文化程度等方面比较差异并不显著，无统计学意义（P<0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组患者采用传统分诊流程，主要是由患者自行在门诊大厅进行挂号，然后按照医院门诊指示路线来进入妇科门诊室排队等候，等叫到名字就可以就诊，之后按照就诊结构进行相应的检查和看诊；研究组患者则采用优化分诊流程，具体内容如下：（1）建立巡视小组进行巡诊。为了最大程度对分诊流程进行优化，可以选择一些具备一定经验的护士组成巡视小组，让其在妇产科门诊部进行主动巡视，为患者进行巡诊，采用这种患者来对患者进行有效的疏导，同时对患者病情状态进行观察，一旦发现存在突发状况的患者可以为其安排提前就诊。（2）建立便民门诊。对于一些病情不严重的患者，可以为其建立起便民门诊，只需要1元挂号费就可以按照医务人员指导进行检查和取药操作，这样不仅能为患者提供比便利，还能在一定程度上减少看诊量，减少患者排队时间。（3）积极使用电子平台。为了最大程度为患者提供便利，还可以指导帮助患者进行人工挂号，以此来提高分诊的效率和质量；另外，针对这一点，还可以积极开展预约挂号就诊，通过网上预约的方式来进行挂号就诊，这样就能通过预约信息进行合理的安排，最大程度提升工作的效率。（4）提高服务人员素质以及水平。为了最大程度对分诊流程进行优化，还需要对门诊窗口工作人员进行适当的培训，制定相应的礼仪规范，以此来对工作人员进行规范，让其养成良好的服务习惯，这样就能在很大程度上提高患者的满意度。（5）改善门诊环境。在对分诊流程进行优化的过程中，还可以在门诊等待厅设置较为舒适的候诊座椅，为患者提供良好的候诊环境，以此来缓解患者待诊情绪。
1.3观察指标
观察并且对比两组患者就诊时间，具体包括患者挂号花费时间、就诊等待时间、就诊总时间，另外对两组患者进行分诊流程满意度调查，以此来对比两组分诊流程效果。
1.4统计学分析
采用 SPSS17.0 统计学软件对数据进行统计分析，计量资料以均数±标准差（±s）表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，P<0.05 表示差异具有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者就诊时间对比
研究组患者挂号花费时间、就诊等待时间、就诊总时间都明显的短于对照组患者，两组数据差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。详情见下表1。
2.2两组患者分诊流程满意度对比
研究组患者对分诊流程的满意度为97.93%，对照组患者对分诊流程满意度为73.47%，两组数据对比差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。详情见下表2。
3.讨论
患者在进入医院之后第一个要面对的部门就是门诊部门，这在一定程度上代表了医院的“门面”，会给患者带来第一直观印象，同时也在一定程度上展示着医院服务水平以及质量[2]-[3]。医院妇产科门诊部门的工作就是对患者进行预诊分诊，以此来对患者基本病情进行判断，这一环节工作质量会直接对患者就医流程产生影响，如果分诊出现错误的话不仅会浪费时间，还会影响患者就医情绪，严重化还会耽误患者病情错过最佳的治疗时机[4]。
本研究调查显示，研究组患者在实施优化分诊流程之后，妇产科门诊患者挂号花费时间、就诊等待时间、就诊总时间都明显的短于对照组患者，数据差异显著具有统计学意义（P<0.05）。这一结果显示出，优化分诊流程在妇产科门诊部门有着较为显著的价值，能够在很大程度上提高患者就诊的效率和质量，减少患者等待的时间，让患者能够在第一时间进行就诊治疗。而之所以会这样，主要是因为我院研究组患者在实施优化分诊流程之后，所有门诊部门医务人员都进行了较为统一严格的训练，在患者分诊过程中由具备一定的经验的护士进行巡视，以此来减少不必要的等待，另外，在本研究中还开展了展预约挂号就诊这一信息系统，通过这一系统能够最大程度减少患者就诊等待时间，这所以在研究中研究组患者各项时间都明显的短于对照组患者。另外，本研究调查还显示出，研究组患者对分诊流程的满意度为97.93%，对照组患者对分诊流程满意度为73.47%，两组数据对比差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。这一结果提示我们，在对患者实施优化分诊流程之后，患者对于妇产科门诊部满意度也得到了显著的提升，说明优化分诊流程的实施还在很大程度上改善了患者的就医情绪，最大程度降低了医疗纠纷事故发生率，提高了患者的满意度。
综上所述，优化分诊流程在妇产科门诊中的应用效果显著，能够缩短患者分诊等待时间，提高患者满意度。
参考文献
[1]吴小琼. 优化分诊流程在妇产科门诊中的应用效果[J]. 按摩与康复医学，2014，25（7）：233-234.
[2]刘莉，董莉，姜蓉，等. 优化分诊流程在妇产科门诊中的应用效果评价[J]. 当代护士旬刊，2012，36（10）：159-161.
[3]李安群. 妇产科门诊优化分诊流程在患者中的应用效果分析[J]. 齐鲁护理杂志，2015，52（20）：103-104.
[4]唐金秀. 特约门诊流程优化后分诊准确率及满意度的效果分析[J]. 实用医院临床杂志，2013，10（2）：107-108.
论文作者:雷晓旭
论文发表刊物:《航空军医》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/23
标签：患者论文; 流程论文; 门诊论文; 妇产科论文; 时间论文; 满意度论文; 统计学论文; 《航空军医》2017年第12期论文;