诺基亚“人本管理”文化的启示，本文主要内容关键词为：诺基亚论文,人本论文,启示论文,文化论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
注重人本管理，发挥"知本"优势
打开诺基亚手机，首先映入人们眼帘的是"ＨｕｍａｎＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ"。诺基亚"科技以人为本"的理念主要体现在企业内部的人力资源管理上。事实上，"科技以人为本"不是诺基亚公司的一句广告词，而是贯穿在整个管理过程的一种经营理念，一种人力资源管理理念。正是这种管理理念，使诺基亚公司特别注重对人的培养，通过各种渠道，创造优越条件，让员工去实现他们的个人价值，从而创造一种独特的企业文化，把广大员工凝聚到一起。在贯彻"本地化"战略时，除了产品本地化外，诺基亚同样想到了人才的本地化。相信每一位熟悉诺基亚的人都会深深地被它那独特的企业文化所吸引。"科技以人为本"、"同心携手、扎根百年"、"投资于人"，诺基亚前进的每一个脚步，甚至每一个理念的提出，都体现出一种对人的尊重，一种油然于心的人文关怀。
诺基亚认为，员工愿意留在一个公司，有多个方面的影响因素，高薪并不一 定能留住人才，企业的文化和价值观对人才的吸引力更高。诺基亚奉行企业对员工不仅是雇主更是伙伴关系，伙伴寻求的是互相发展，互相满意。诺基亚在员工身上投资，员工发展了，诺基亚也发展了。诺基亚启动"投资于人"（即ＩＩＰ）项目正是"伙伴"思想的体现。这个项目每年要和员工完成两次高质量的交谈，一方面要对员工的业务表现进行评估，另一方面还要帮助员工认识自己的潜力，告诉他们特长在哪里，应该达到怎样的水平，以及某一岗位所需要的技能和应接受的培训。诺基亚人力资源部根据员工 间的差别，制定个人在企业发展的计划，针对不同个性的员工因材施教，挖掘他们的积极性和创造性。诺基亚有自己的培训中心，培训中心的主要作用就是帮助员工更好地融入诺基亚，帮助他们不仅仅成为一个技术人员或者是市场销售人员，而且要成为符合诺基亚价值观的诺基亚人。一个员工从正式进入诺基亚开始，培训中心就不断地在技能培训的同时强化诺基亚的价值观---客户满意、尊重个人、成就感和不断的学习。诺基亚的管理有一个特点：老板的主要工作之一就是为员工打好基础，把一个可以合理运转的系统平台搭建好，让员工可以通过自己的努力去取得最大的成功，成就自己的一番事业。公司提倡创新和进取精神，鼓励技术人员发挥特长。诺基亚总裁说："如果我的员工是生活在恐惧中，那他就不会有创造力。"因而在管理中，诺基亚给予员工的自由度很大，老板不会催促员工或者告诉他应该怎样做，只会在员工需要的时候才给予指导帮助。甚至有时候员工不用等老板拍板，就可以自己做决定，做错了也没关系。正因为诺基亚高度重视人才的培养和使用，其人才流失率在高科技企业中是比较低的，连５％都不到。
带给我国企业的思考启示
诺基亚能够从一个名不见经传的小公司发展到今天的跨国电信集团公司，靠着以人为本的经营理念，使诺基亚成为一枝独秀，取得了令人瞩目的成绩。从中我们可以得到一些有益的启示：
１．以人为本，大赢根本
以人为本，就是以人为中心，把尊重人、爱护人、关心人作为企业经营活动的基本出发点，是"大赢"策略的根本所在。员工和顾客是企业的财富之源，顾客是上帝，这不错；但员工可以创造顾客。将员工看得和顾客一样重要，这一点也不过分。诺基亚在逆境中能保持不败业绩，很大程度上得益于公司对员工的重视。在低迷的市场环境下，诺基亚也宣布了其裁员计划，但他们的工作做得非常仔细和充分，没有因为裁员而影响留职 员工的思想情绪。相反，越是在困境中越要重视员工的价值。简单地采取裁员的办法是不足取的。
企业的一切生产经营活动都是人所从事的，而人是有思想感情的，这是人与机器的最大不同。人不但有物质需要，还有精神需求，他的自尊需要受到尊重，他的价值需要得到承认。一个优秀的现代化企业管理者，应时刻不忘记把"以人为本"的哲学思想观念纳入到他的管理意识之中。需知，企业的兴旺发达归根到底要维系在广大员工身上。只有通过对员工的尊重、关怀、理解、信任等才能充分挖掘员工身上蕴藏的巨大潜能，调动员工的积极性，从而为企业创造更大的财富。诺基亚的"人本管理"即是如此，我国经济要取得高速发展，公司就要对员工巨大的潜能格外重视，注意发挥员工的积极性，培养和确立员工视企业为家的信念，使员工真正把企业当做自己的家。
然而我国的某些企业经营者，误以为一个企业经营的好坏兴衰全在经营者个人，把"以人为本"变成"以我为本"，高 高在上，以我为尊，目中无人，员工与企业离心离德。不管企业家们是否意识到，随着我国加入ＷＴＯ，伴随着世界经济全球化进程的推进，我国企业实际上已经直接或间接地参与到了国际竞争之中。因此，企业家们千万不要再像鸵鸟那样把头埋在沙子里了，这就要求企业家有战略远见，有捕捉并解剖信息的能力，分 析问题的水平，更学会尊重人。
２．注重团队精神
我国有句古话"天时不如地利，地利不如人和"，可见"人和"是事业成功的第一要义。团队精神其实质即"人和"。诺基亚成功的人力资源管理中，团队精神占有重要地位。企业要有增强内部的团队合作意识，需要有良好的人文环境作基础，企业管理者要尊重员工的意见，尽可能让员工参与决策过程。让员工知道公司对他的期望，让员工了解企业的目标，信任员工，创造尊重和团结合作的环境。团队精神除了企业内部有凝聚力外，企业与外部企业还应有合作意识和能力，要树立"大企业"观念。中国企业目前与外部的横向联合与合作能力较低，近几年曾被新闻媒体炒作得沸沸扬扬的各种联盟大多都是一纸空文，甚至于一些企业一边谈联盟，一边仍在进行恶力拼杀，家电行业的价格大战与价格联盟就是例证。这种非理性的行为，既不利于企业的生存发展，也不利于民族工业的生存发展。
３．伙伴定律：当今世界商业游戏中的新规则
诺基亚对员工，不仅是雇主，更是伙伴。这就是诺基亚所提出的新的人力资源经营理念。我国要跻身于世界发达国家之列，也要向诺基亚学习新的商业游戏规则，以此来增强我国企业的国际竞争力。在一个经济实体内，最稀缺、最可 贵的，并不是资金和技术，而是人才及由人才凝聚成闪着亮光的企业精神。这堆由企业人才燃烧起来的熊熊篝火，要使它永远燃烧下去，并中途不熄灭，你必须遵守这样一条原则，那就是伙伴关系。众人拾柴火焰高，这是一条千古不破的真 理。
在企业竞争炽热的氛围中，中西方的管理方式，或是竞争方式，都在悄然进行着变革。老板与员工的关系，不在是纯粹的雇佣与被雇佣的关系，而是有着共同利益和追求的伙伴关系；老板和客户的关系，也不再是单纯的契约关系，除了现成的买卖外，还有合力创造的新价值以及相当程度的亲密度，就连竞争对手，有时也要与之结成伙伴关系。因为在商场，没有永恒的朋友，只有永恒的利益。对人才和员工建立起一种真正意义上的"伙伴关系"，这是如今开始从竞争走向合作竞争时代所要首先把握的要领。如果你还不熟悉这种新的建立伙伴关系的游戏规则，你不仅要陷入孤军奋战的泥潭，而且你和你的事业永远长不大。
４．享有充分自由
在诺基亚，流传着一句话：可以容忍你犯错误，但是不要犯第二次同样的错误，重复同样的错误意味着你没有学习。任何时候，诺基亚给员工的只有一个指南针和一张地图，你可以创造自己的世界。诺基亚给员工很大的自由度。所以对我国企业来说，管理好人才的创造力，需要给人才更大的自由空间，更高的"天 花板"。更重要的，这是企业管理者对员工的一种信任，一种价值判断，一种可以自由自在表达自己创造思想和兴趣的宽容。这时候，员工所感觉到的东西，是人格上的完整和创造上的冲动，不仅仅是为企业而干，同时也是为自己而干，从而所激发出来的创造力，也是不同凡响的。"不同意你，但支持你"，这就是一流人才所需要的真正自主空间。也正是这 种自主空间，使这些人才激发出了前所未有的、充满人类灵气的创造力。
５．管理中的"精神资薪"
正如诺基亚的人力资源管理"高薪 并不一定能留住人才"一样，企业的文化和价值观对人才的吸引力更大。然而在我国的一些企业里，高薪聘请人才，可是它的企业文化却不适合人才的发展。所以说，仅仅靠优厚的待遇是远远不够的，为什么呢？关键是，高薪是一种相互约定的契约支付，并不包含丰富而细腻、可歌 可泣的"精神资薪"。对于企业而言，无论人才在企业的职位是高是低，其作用是大是小，如果做老总的想让他们对公司目前及将来的工作环境产生好感，并乐意一直干下去，那么"精神资薪"便是不可缺少的要素。这种"精神资薪"就是由 情商而激发出来的情感行为，企业家要留住身边的人才，应有的放矢地运用"精神资薪"来刺激你的部属和员工。此外，你将必须创造一个良好工作环境，给予他们丰富多彩的"精神资薪"，如此一来，他们便一定有所回报。物质待遇上的满足毕竟是浅层次的，也是容易达到的，而 对事业的追求，对前程的执著，对人生价值的探索，却是深层次的，精神上的，永无止境的，也是最诱人的。
可以说，不同的企业可以拥有完全相同的技术和设备，但永远也不可能拥有完全相同的企业文化，未来企业竞争中，最激烈的莫过于人才的竞争了，谁拥有最先进的"人本管理"，谁就可能成为竞争中的赢家，这正如同国际上一些著名经济学家对ＩＢＭ公司的评价：沃森哲学对公司的成功所贡献的力量比技术革新、市场营销技巧或庞大的财力所贡献的力量大，ＩＢＭ公司的企业文化造就了一个成功的ＩＢＭ公司。此外诺基亚成功的人力资源管理也告诉我们这样一个道理："得人才者得天下"。