唐丽霞 云南省昆明市精神病院 650101
【摘要】 随着新的医学模式逐渐被大家认可如何体现人性化服务是医务人员必须面对的问题。由于精神科专科的特殊性，患者不能主动配合治疗，大多认为自己没病。因此要给他们良好的医治环境，改进服务方式加强沟通从情感、饮食、生活技能训练、社会支持等多方面，最终促使他们早日康复，回归社会，成为对社会有用的人。
【关键词】 人性化服务；精神科
民政精神病院的病人来源与普通精神病院不一样，有很大一部分是“三无”人员，还有减免、救助病人等。精神病人大多没有自知力，大部分拒绝治疗给医疗护理带来难题，人性化服务同样面临许多问题，从以下几个方面进行探讨。
1、患者的称呼
精神科病人也有住院号、床号、全名（包括代用名，不用无名几号，若查实真名，即改用原名），在进行护理操作叫床号及全名，注射及发药时叫全名，平时尽量满足患者在社会及单位上的称呼，如老师、教授等，为患者找回被人尊重的自信心。
2、生活技能训练
为促进精神障碍患者重返社会，患者必须保持及恢复生活自理能力，生活规律，首先从洗漱开始，早上6:20起床，拉平床单、叠被子，然后洗脸、漱口，做得好的进一步做卫生，如拖地、洗碗及室内卫生，为促进恢复训练，可用精神鼓励如口头表扬、物质奖励如发烟或小食品和适量经济刺激，根据恢复和表现情况逐步增加生活技能训练内容，还要注意促进患者之间的互助，相互关爱，让患者既能体会互助的快乐，又能增加存在感和价值感。
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3、丰富多彩的娱乐活动
根据患者年龄、性别、文化、个人爱好、身体健康状况包括精神症状恢复情况来开展篮球、排球、乒乓球、羽毛球、跳绳、跑步、扑克、象棋、唱歌、绘画、书法、读书、看报、看电视、编织、刺绣等活动，增加住院期间的乐趣，增进病友间交流，减少无聊，让患者感觉仍生活在社会大家庭中，而不是被隔离，与世隔绝。
4、节日活动
每逢佳节倍思亲，中国传统对节日很看重，加强彼此联系，增进感情，放松自我，享受生活，如春节、中秋节、端午节、国庆节等，经常召开工休座谈会，节日前工休座谈会更是丰富多彩，伙食改善、娱乐活动增加，把党和政府的关心传达给他们，让他们也能感受到节日气氛所带来的欢乐，还特地增加与家人通话，增加探视，让他们感受到家庭和社会的温暖，社会和家人没有抛弃他们。
5、亲情关爱
民政精神病人除了一般精神病患者发病原因如婚恋、工作、家庭、社会因素之外，还有许多是社会和家庭抛弃的、发病后自个流浪不知归家的，所以在患者逐渐恢复过程中，及时发现、更正患者的个人信息，争取查实个人信息并联系其家人，争取最强的社会支持系统，来促进其康复达到最佳状态，重返社会。
6、服务设施及环境人性化
活动室、探视室、过道放置鲜花或人造花；天花板挂上喜庆的吊坠、如中国结、灯笼等，病区墙上贴上风景画等，黑板报经常更换心理健康、饮食、卫生保健知识等传播健康知识，提高健康意识，室内外始终保持干净整洁。让患者有一个舒适的休养环境。
7、健康宣教
除黑板报、宣传栏上贴许多心理健康方面的知识，还加强利用在门诊、探视时间等对患者家属或送诊关系人进行心理精神健康知识的宣教，包括各种常见疾病的临床表现、服药可能出现的副反应、定期复诊、服药期间需要注意的事项等。
8、饮食管理
通过不定期的征求患者意见，结合患者躯体健康情况，由专门的营养师制定相应营养配餐，既要满足患者的健康需求，又要防止营养过剩。
通过上述方式，不断改进服务方式，让患者在住院休养期间感到生活舒适、服务优良，看到希望、体会到社会和亲人的关怀，增强回归社会的信心和本领，减少或延缓疾病复发，把党和政府的关心通过人性化的服务传递给患者，体现民政宗旨。
论文作者:唐丽霞
论文发表刊物:《医师在线》2015年11月
论文发表时间:2016/4/11
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