基于IPA分析法的温泉旅游目的地竞争力研究，本文主要内容关键词为：温泉论文,分析法论文,目的地论文,竞争力论文,旅游论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
自上世纪90年代中期，我国温泉旅游蓬勃发展，并由原来单纯的康复疗养的物化层面逐渐向大众休闲、保健养生的文化与精神层面过渡。近年来：兼具休闲度假与保健养生功能的温泉旅游，迅速成为国民旅游休闲的新时尚。与日本、加拿大、新西兰等国的相对成熟的温泉旅游目的地相比较，我国温泉旅游目的地存在盲目开发、产品同质化现象严重、特色不鲜明、缺少文化氛围、缺乏行业规范与标准等内部问题。在温泉旅游市场竞争激烈的环境中，怎样保持原有市场份额的同时，进一步挖掘我国温泉旅游的市场潜力，吸引更多游客来体验温泉，已成为提升我国温泉旅游目的地竞争力的重要议题。探索影响游客选择温泉旅游目的地的因素，明确游客对温泉旅游目的地的期望和实际体验之间的差距，对于解决这一重要议题有着重要的价值。因此，本研究以我国温泉旅游目的地竞争力为研究主题，分析现阶段我国温泉旅游目的地的整体发展水平与现状，探究我国温泉旅游目的地需要重点改进的方面，并提出相关建议，以提升我国温泉旅游目的地竞争力。 本研究主要通过重要性—绩效性分析法(Importance-Performance Analysis，IPA)分析游客选择温泉旅游目的地时的影响因素，以及这些因素的重要程度，明确游客对我国温泉旅游目的地在这些因素方面的评价；明晰游客对我国温泉旅游目的地的期望和实际体验之间的差距，从而找到未来我国温泉旅游目的地提升竞争力的工作中心和重点，从而为我国温泉旅游目的地营销与竞争提供参考。 二、文献综述 温泉旅游是一种以温泉旅游目的地的资源、周边的自然环境、整体的人文风情为依托，以感受沐浴休闲文化为目的，所进行的观光娱乐、康体保健、商务会议、科普教育等休闲活动。国内学者已有相关研究集中于基于地理学角度研究温泉旅游资源的开发与利用、空间竞争，基于管理学角度研究温泉酒店与实务管理、温泉企业设备管理，基于文化角度研究温泉与文化，基于营销学与消费者行为学角度研究温泉目的地营销、温泉产品开发与品牌创新等，以及基于宏观层面研究温泉旅游发展的问题、对策与趋势。但目前关于温泉旅游研究的理论结构尚不完整，相关理论研究正逐步实现突破。总体上看，国内关于温泉旅游的研究多为定性研究与案例研究，2010年以后定量研究增多，但多以单个温泉地为研究对象，缺少对区域性温泉旅游的研究，聚焦于全国范围内的温泉旅游目的地竞争力的实证研究更是有限。 重要性—绩效性分析法(IPA)最早由Martilla和James提出，用于分析汽车产业产品的属性。重要性指消费者对产品或服务影响因素的重视程度，绩效性指消费者对产品或服务影响因素实际表现情形的测度。这种分析方法的假设条件是，消费者对产品或服务影响因素的满意水平来自他们对产品或服务的期望与这些产品和服务的影响因素表现的比较。IPA作为一种营销的分析方法，广泛应用于企业的服务质量与消费者满意度等方面的评价。IPA分析法简单又实用，因而迅速被运用到各个研究领域。Evans和Chon最先将这种方法应用到了旅游目的地的研究中，国内对于IPA分析法在旅游研究领域的应用晚于国外，黄宗成最先将这种方法应用到了台湾中高龄族群长住型旅馆的经营与管理的研究中。通过文献回顾发现，国内外主要将IPA分析法集中应用在旅游服务与质量、旅游目的地管理、入境旅游市场开发等方面的研究中。IPA分析法在温泉旅游的研究中的应用较少，Deng将IPA分析法应用到关于台湾温泉旅游的研究中，国内学者多沿用国外关于温泉旅游的研究模式，多以单个温泉为例进行服务品质、满意度、形象感知等方面的研究。在旅游范围内，除了可以用IPA分析法对旅行社、酒店等具体的旅游相关服务部门做出评价以外，也可以测评一个旅游目的地的或者一类旅游目的地的旅游竞争力水平。 因此本研究将我国温泉旅游目的地作为研究主体，将IPA分析法应用于其竞争力的实证研究中，填补IPA分析法在区域温泉旅游研究中应用的空白，完善温泉旅游研究体系，并尝试IPA分析法在更大范围与领域上的创新性应用。通过本研究也能够直接得到体验过我国温泉的游客对我国温泉旅游目的地的正面与负面的评价，增强或保持其良好评价的影响因素，对负面体验评价的因素进行控制，提高我国温泉旅游目的地的总体竞争力。 三、研究设计与方法 本研究中IPA分析法的数据主要来源于问卷调查的结果，将被调查者的旅游感受量化，运用数字来反映被调查者对我国温泉旅游目的地的评价。问卷主要由两部分内容组成。第一部分是被调查者的人口特征和旅游特征。第二部分是我国温泉旅游目的地选择影响因素对被调查者的重要性和被调查者对其实际表现评价的调查。通过文献回顾与专家咨询，确定了游客选择温泉旅游目的地的影响因素，主要由四个维度构成：温泉旅游资源、产品形象与服务设施、服务水平、环境条件。温泉旅游资源维度由泉水水质、泉水温度、泉水康体保健效果、温泉规模、温泉地的风土民情五个指标来测量；产品形象与服务设施维度由建筑风格与内部装饰、休闲娱乐项目的丰富度、餐饮住宿设施水平、卫生条件、安全条件、交通便利程度、拥挤程度、收费水平八个指标来测量；服务水平维度由服务员仪容仪表、服务员服务技能、服务员服务态度、游客投诉机制四个指标来测量；环境条件维度由气候舒适度、空气质量、绿化程度以及周边景点的丰富程度4个指标来测量。采用李克特(Likert R A)量表进行测量，重要性评价“1”和“5”分别代表“非常不重要”和“非常重要”，表示被调查者对温泉旅游目的地选择影响因素的重视程度，实际表现评价“l”和“5”分别代表“很差”和“很好”，表示被调查者对我国温泉旅游目的地选择影响因素的实际表现的评价。 本研究在2015年1月～7月随机发放问卷900份，降低了同时间段或相同温泉地感受相似带来的误差，主要在云南、西藏、四川、广东、重庆、福建与辽宁等七个温泉资源丰富的地区发放了问卷。本次调研共计回收问卷871份，废弃答卷时间少于平均时间30%的问卷，剩下有效问卷844份，有效率为96.9%。 问卷回收后，将数据进行整理并在SPSS 22.0新建数据库将其录入。运用描述性统计分析对被调查者的基本信息进行分析，并对问卷进行信度分析，然后对影响游客选择温泉旅游目的地的因素的重要程度排序。计算21个指标的重要性与实际表现的均值，并绘制IPA定位图。 四、数据分析与研究结果 (一)调查对象的统计信息 在844位被调查者中，男性346位，占40.9%，女性498位，占59%。在年龄结构方面，55岁以下的被调查者占98.8%，其中以26岁至35岁的人群最为集中，占42.4%，大致符合我国温泉旅游的游客年龄段分布。学历主要集中在本科及以上，占91%，其中本科与大专学历占68.7%。月收入方面，月收入在2001-3500元、3501-5000元和5001-10000元这3个档位较均衡，分别占26.1%、25.6%、21.6%。根据数据显示，体验过我国温泉的被调查者共602位，占71.3%。 对回收的844份问卷进行Cronbach's α系数检验，总问卷Cronbach's α系数值为0.973，说明样本的信度通过一致性检测，问卷具有可靠性。其中重要性的Cronbach's α系数值为0.962，实际表现性的Cronbach's α系数值为0.978，表明问卷中重要性和实际表现性的测量指标一致性较高，具有较高的可靠性。 (二)影响游客选择温泉旅游目的地因素重要程度排序 研究结果表明，游客选择温泉旅游目的地时的影响因素的重要程度排序为：安全条件、卫生条件、泉水水质、空气质量、拥挤程度、服务员服务态度、泉水康体保健效果、气候舒适度、绿化程度、游客投诉机制、交通便利程度、餐饮住宿设施水平、泉水温度、收费水平、服务员服务技能、建筑风格和内部装饰、周边景点丰富度、服务员仪容仪表、温泉规模、温泉地的风土民情。而游客对我国温泉旅游目的地选择影响因素的实际表现性的评价的排序则与重要性排序存在很大差异，如表1所示。
