【摘要】目的：探讨良好的护患沟通在临床护理工作的应用。方法：回顾性的分析本人从事临床护理工作中护患沟通的方法和技巧。资料：2006年5月至2014年7月我参与护理过的230名患者。结论：成功的沟通可以建立一个良好的护患关系，使患者的心理调节到最佳的治疗状态，以达到促进患者早日康复的目的。
【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）17-0168-02
护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。随着医学模式的转变，护患沟通在护理工作中的位置越来越重要[1]。有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的真好相同。沟通的结果不但双方能相互影响，并且双方还能建立起一定关系。在我们的护理工作中，护患沟通是临床治疗的一部分，如何解决好护患者在住院过程中出现的各种负面情绪及问题，起到药物治疗起不到的作用，就需要我们护理人员在护患工作中树立“以人为本，一切为患者服务”的护理概念，以提高护理治疗为出发点，提高患者对护理工作的认知、满意度为切入点，加强护患沟通，共创和谐护患关系。
1.护患沟通的重要性
1.1有利于提高护理质量
良好的护患关系有利于促进护士与患者之间、护士之间、护士与其他医务人员之间相互信任和密切协作的关系，使患者能积极地配合治疗，提高医疗护理质量，减少医患纠纷的发生。
1.2?有利于营造和谐的服务环境
良好的护患关系能够营造和谐的医疗环境，与患者之间建立相互理解、相互信任、相互支持、相互关心的良好氛围，从而产生良好的心理气氛。而且护士愉快积极的情绪可以感染患者，树立战胜疾病的信心。
2.护患沟通的方法
2.1 语言交流要有艺术性
与患者交谈不同于亲朋好友之间的话家常、徐旧情，也不同于做政治思想工作。由于患者背着沉重的思想包袱，加上其他一些社会原因，因此，与患者进行语言交流要讲究艺术性。要动之以情，晓之以理，使患者愿意和护士交朋友、乐于和护士交流。这样就能对病情的诊断、治疗起到良好的作用。护士与患者交谈在讲究艺术性的前提下，还要加强语言的基本功训练，增强逻辑性和说理性。这就要求护士平时掌握好扎实的业务知识和自身素质的提高，使患者在交谈中增强战胜疾病的信心和勇气，获得某些疾病的防治知识，提高自我保护能力。
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2.2 语言交流要讲“情感”性
护士的“情感”表现在责任感，具体体现在尊重患者、同情患者、理解患者以及对患者的亲切帮助等方面。只有具备了这种情感，才能与患者之间建立起真诚的、平等的相互依赖、彼此支持的护患关系，这是获得最佳护理效果的前提。说话态度自然、大方、诚恳。说话声音温柔、语速适中，适当地配合手势与表情，既能显露出护士对患者的体贴关心，又不失端庄文雅。要通过交流给患者以温暖、安慰、鼓励，使患者消除顾虑、恐惧等不良情绪，从而建立起接受治疗的最佳身心状态，促进患者早日康复。
2.3 语言交流要讲“原则”性
护士与患者交流，要把握尺寸，即原则性。既严肃又灵活，护士与患者交流既要保持一定的严肃性。又要根据不同的对象、不同情景保持一定的灵活性。对一些言行不轨的患者，要严肃对待，加以劝阻，以保持护理工作的严肃性和护士自身的尊严。既高贵又亲切，护士与患者交流，要以维护患者的利益为前提，讲究职业道德，不非议患者。要根据沟通对象、情景差异灵活运用语言的魅力，既坦诚又慎言，护患彼此尊重的前提是以诚相待，护士对患者应将真话，信任承诺，但也不应事事都向患者坦诚相告，特别是对诊断治疗上的一些意见和措施，更应该慎口慎言，防止医患间产生矛盾。
2.4 语言交流要讲“针对”性
护士在与患者交流前必须明确谈话目的。了解自己在谈话中的角色地位。了解护理对象的医护状态、医疗认识，包括经验、病情、情景等，针对不同对象、不同问题，确定谈话内容和方式。做到语言因人而异、因时因地而异、因情而异等。在整体护理模式下，语言作为护士与患者沟通交流、实施身心整体护理的重要工具[2]，无论是人员宣教、术前术后护理，还是为患者做各种治疗、心理护理、健康指导等各个方面的工作，都要求护士不断学习，丰富自己的知识，以求圆满回答患者提出的任何问题，更好地服务于患者。
2.5 非语言交流的重要性
优雅的体态、大方的举止能给患者留下良好的印象，为护患沟通奠定基础。护士娴熟的操作技术和果断的判断处理都能使患者产生信任感。工作中遇到行走不便的病人，护士应主动扶持，并将其安排在清洁、舒适的环境；在与患者交谈时应保持前倾的体态，认真倾听他们的诉说，并适时作出肢体回应；平时与患者的交流要面对面、目光平视、距离适中，使患者感受到你对他的重视和关心。面部表情是非语言沟通最重要的表达方式。病人往往从护士的面部表情中体察病情的变化，观察与评价服务态度。护士在与病人的沟通中应注意自己的面部表情变化，避免因不恰当的表情引起病人的猜疑和误解。目光接触在面部表情中有着独特的地位。当患者痛苦时，护士要通过目光给予同情和关怀；当患者失去信心时，护士要通过目光给予鼓励和力量；当患者对一些问题羞于启齿而吞吞吐吐时，护士要通过目光给予理解和帮助。
【参考文献】
[1]张玉凤.护患沟通在整体护理工作中的作用[J].包头医学,2006年04期.
[2]汪文炼,陈明会.护患沟通技巧培训与评价[J].护理学杂志,2006年11期.?
论文作者:孔金梅
论文发表刊物:《心理医生》2016年17期
论文发表时间:2016/10/17
标签：患者论文; 护士论文; 语言论文; 关系论文; 护理工作论文; 表情论文; 目的论文; 《心理医生》2016年17期论文;