陈琼 容玉佩 王欢 周伟民
遵义医学院第五附属（珠海）医院 广东 珠海 519100
【摘要】目的 探讨素质模型培训在提高急危症护士综合素质的作用。方法 2014年6月1日到2014年12月31日在我院急诊科、ICU、脑外科工作的护士38人及住院患者80人为对照组，2015年1月1日到2015年7月31日对该三科室护士进行素质模型培训，护士40人及住院患者82人为观察组。比较两组患者对护士入院告知、仪表举止、服务态度、操作技术、定时巡视、及时帮助、健康教育、病区管理、出院随访的满意度；并比较两组护士护理基础和专科理论知识考试成绩。结果 患者对护士入院告知、仪表举止、服务态度、操作技术、定时巡视、及时帮助、健康教育、病区管理、出院随访的满意度比较均有显著性差异（p<0.05），且对护士入院告知、操作技术、健康教育、出院随访的满意度比较有非常显著性差异（p<0.01）；对照组和观察组在护理基础考试、专科理论知识考试成绩比较也有显著性差异（p<0.05）。结论 对护士进行素质模型的培训，能显著提高护士的综合素质，患者满意度明显提高。
【关键词】护理；素质模型；综合素质；满意度
[中图分类号] R35[文献标识码] A[文章编号]1672-5018（2016）02-113-02
患者满意度和护士对自身专业理论知识的掌握程度是评价护士综合素质的重要指标。急诊科、ICU、脑外科为急危重症科室，病人存在病情危重、复杂、变化快等特点，患者及家属心理负担重，心情急躁，容易造成不满情绪。这就要求护士有更加丰富的知识，更加精湛的技术，才能及时挽救病人的生命，同时护士要求有更加贴心的服务态度提高患者的满意度。我院自2015年1月开始在急诊科、ICU、脑外科进行护士素质模型培训，护士综合素质明显提高，患者满意度也明显提高。现报道如下。
1 对象和方法
1.1对象分组
2014年6月1日到2014年12月31日在我院急诊科、ICU、脑外科工作的护士38人及住院患者80人为对照组，2015年1月1日到2015年7月31日在我院急诊科、ICU、脑外科工作的护士40人及住院患者82人为观察组。
1.2 设计护士素质模型内容
护士素质模型主要参考2009年广东省卫生厅编制的《专业护士核心能力建设指南》[1]，并结合我院多年护理管理经验设计的。分三部分：①集中理论授课，1）介绍医院文化，2）护士职业道德教育，3）护士职业生涯规划，4）护理制度，5）卫生法规，6）护患沟通技巧，7）护士压力应对技巧；②基本操作：1）礼仪培训，2）计算机基础应用能力，3）情景模拟训练，4）案例分析，5）基础和专科技术操作；③理论考试：护理基础和专科理论知识考核。
1.3患者满意度调查表内容
患者满意度调查表主要参考蒋文春编制的《“优质护理服务”提高住院患者满意度的效果分析》[2]，并结合我院实际情况制定的。内容：①对护士入院告知满意度；②对护士仪表举止满意度；③对护士服务态度满意度；④对护士操作技术满意度；⑤对护士定时巡视满意度；⑥对护士及时帮助满意度；⑦对护士健康教育满意度；⑧对护士病区管理满意度；⑨对护士出院随访满意度。每个条目均涉及5个选项分别：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。满意率=非常满意+满意+一般/调查数×100%，不满意率=不满意+非常不满意/调查数×100%，
1.4.实验方法
1.4.1对照组
我院2014年6月1日-2014年12月31日在急诊科、ICU、脑外科就诊患者出院后一个月电话随访对患者进行满意度调查，去除不完整的，随机抽取完整调查表80份。2014年12月份对该三个科室的护士进行护理基础和专科理论知识考试。
1.4.2观察组
2015年1月1日-2015年4月30日，根据护士素质模型对我院急诊科、ICU、脑外科工作的护士进行培训。对2015年5月1日到2015年7月31日在我院急诊科、ICU、脑外科就诊患者出院后1月电话随访对患者进行满意度调查，去除不完整的，随机抽取完整调查表82份。2015年8月份对该三个科室的护士进行护理基础和专科理论知识考试。
1.5 统计学分析
所得数据使用SPSS18.0统计软件包进行分析，p<0.05表示有显著性差异，p<0.01表示有非常显著性差异。
2 结果
2.1对照组和观察组患者对护士满意度比较
通过对照组80份和观察组82份患者满意度调查表的9项资料统计分析，结果显示：患者对护士入院告知、仪表举止、服务态度、操作技术、定时巡视、及时帮助、健康教育、病区管理、出院随访的满意度比较均有显著性差异（p<0.05），且对护士入院告知、操作技术、健康教育、出院随访的满意度比较有非常显著性差异（p<0.01）。说明经过护士素质模型的培训，患者对护理服务质量的满意度大大提高。
3 讨论
3.1现有护理状态
近年来，随着优质护理的深入开展，对护士整体素质提出了更高要求。急诊科、ICU、脑外科为特殊重点科室，病人病情重、变化快，要求护士有更加丰富的知识，更加精湛的技能才能及时挽救病人的生命。而这些科室护士特别是年轻护士普遍对工作缺乏认同感，工作压力大，病人满意度低，成就感低，流失严重，影响护理队伍的梯队建设。由此年轻护士的规范化培训成为各医疗机构护理管理的又一项重要任务。
在规范化培训中，探索按照素质模型中涉及的素质要求设置各种培训课程。如增加人文方面专题讲座、优秀事迹报告、职业道德教育、情景模拟等培训方法来提高护士素质[3-5]。通过护理人员素质模型培训，可以帮助明确护士的培训需求，全面提高护士的综合素质，提高患者的满意度。
3.2 素质模型的培训有助于提高患者对护士的满意度
本研究通过对急诊科、ICU、脑外科三科室护士进行素质模型培训，培训前后出院患者满意度调查表统计分析结果显示：患者对护士入院告知、仪表举止、服务态度、操作技术、定时巡视、及时帮助、健康教育、病区管理、出院随访的满意度比较均有显
作者简介：陈琼，女，1967年8月出生，湖南怀化人，汉族，副主任护师，现任遵义医学院第五附属（珠海）医院护理部副主任，方向：护理管理，护理教育。
著性差异，且对护士入院告知、操作技术、健康教育、出院随访的满意度比较有非常显著性差异。说明经过护士素质模型的培训，患者对护理服务质量的满意度大大提高。临床护理工作具有突发性、多变性、复杂性等特点，特别是急诊科、ICU、脑外科等科室患者病情重，家属急。这就要求护士具备合理安排、沉着应对的能力。通过素质模型的培训，不仅能在一定程度上提高护士在应急环境下的分析判断、果断决策能力，而且提高护士工作准确率，使就诊患者在最短时间内获得正确而迅速的治疗及护理，减少了医患纠纷的发生，患者的满意度得到明显提高。
3.3素质模型培训有助于提高护士理论和操作技能水平
护士做为医疗工作中的一种角色，不仅是一名护理者，也是一名教育者、决策者、管理者、协调者、研究者。因此，护理工作从工作内容、工作性质和工作范围，都对护士的素质提出了挑战，因此只有不断的加强专业知识学习，多方面的培养，提高护士素质，才能成为高水准的护理人才，才能满足患者的要求。本研究通过对急诊科、ICU、脑外科三科室护士进行素质模型的培训，培训前后护理基础考试、专科理论知识考试成绩比较有显著性差异，这说明素质模型培训能显著提高护士的专业知识，能更好的为患者服务。
参考文献
[1]彭刚艺，总主编.专业护士核心能力建设指南[M].广州.广东科技出版社.2009；5-44.
[2]蒋文春.“优质护理服务”提高住院患者满意度的效果分析[J].实用医院临床杂志.2012；9（5）：152-154.
[3]张义静.利用素质模型提高护士综合素质[J].现代医学.2011；39（2）：225-226.
[4]徐 习.何晓斌.医院护士人文素质教育存在的主要问题和对策[J].护理管理杂志.2010；10（2）：109-110.
[5]葛宝兰，常 娜，杨海娥.情景模拟与案例分析在急诊分诊护士培训中的应用[J].中国护理管理.2009；9（9）：17-19.
论文作者:陈琼,容玉佩,王欢,周伟民
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第2期
论文发表时间:2016/6/3
标签：护士论文; 满意度论文; 患者论文; 脑外科论文; 素质论文; 模型论文; 科室论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第2期论文;