网上采购——图书馆跨世纪采购新模式，本文主要内容关键词为：采购论文,新模式论文,跨世纪论文,图书馆论文,网上论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
[中图分类号]G253.1 [文献标识码]B [文章编号]1005-6610(2000)06-0024-04
Internet的迅猛发展正以前所未有的深度和广度影响和改变着人类生活的各个方面，越来越多的人开始意识到因特网所蕴涵的巨大经济价值和蕴涵的无穷商机，积极投身于电子商务活动中。网上书店就是近年来出现在因特网上的一种新型图书零售发行渠道，它为图书经营者提供了一种不受地理限制的最直接、最广泛联系读者的营销手段，获得了空前的成功。网上书店的崛起是电子商务在图书零售业发展的结果，对传统的图书流通体系产生了强烈的冲击，有效地缩短了图书流通发行环节，将广大读者、图书、出版者、发行者紧密地结合在一起，大大提高了图书流通的效率。同时，网上书店的发展也为图书馆图书采购工作注入了新的活力，提供了现代化的采购手段和工具，从而形成了跨世纪图书馆图书采购的新模式。
1 网上图书采购新模式
网上图书采购新模式与传统的图书采购模式不同，无论是书目信息的浏览、图书预订，还是书款的结算等每个环节都实现了数字化、电子化。网上采购模式的程序一般是这样的：采购者在因特网上浏览网上书店提供的书目信息、确定要购买的图书、填写订单、网上结算书款、汇集订单并发往图书批发商或出版社、向读者送书等，具体步骤如下。
1.1 浏览书目信息
采购人员可以借助搜索引擎或从其他相关途径得到网上书店的WWW网址，从中精选出服务最好、提供图书最多、购书条件最优惠的网上书店，作为本馆图书采购的代理商。然后接通因特网，采购人员即可连通该网站，了解网站提供的各项服务功能。一般来说，网上书店均提供分类书目和主题检索两种主要检索手段。既有最新出版的新书目、推荐书目、畅销书目，也有以前出版的图书，甚至还有各种古旧图书、旧期刊等等。采购人员应充分了解各项功能的用途和使用方法。可以先利用分类目录进行一般性的浏览，如果想购买最新出版的图书，可以通过推荐新书目或畅销新书目来订购，一般有按月、按周更新的书目。如果是有目的地购买某种图书，可以从书名、著者、ISBN、出版社、主题、分类号等不同的角度入手进行有目的的检索。网上书店为读者提供尽可能详尽的书目信息，一般来说每种图书都附有书名、作者/译者、出版社、ISBN号、页数、价格、内容摘要或简介、有的还有封面照片、书评或读者留言等栏目，采购人员可以从多方面、多角度了解该书的内容观点和特色。从开设的栏目看，网上书店设有新书介绍、畅销书排行榜、新书评价、图书订购、新书出版预告、特价图书、古旧图书、读者意见反馈、读者论坛、相关出版社链接、图书分类和主题检索、图书连载等等，名目繁多，令人目不暇接，力求使读者能最大限度地了解和掌握图书的特色。
1.2 订购图书
在充分了解掌握图书信息的前提下，采购人员可以根据本馆藏书建设和读者的需求在网上订购图书。在每一条书目旁都有一个“购物篮”或“订购框”，添上订购的图书数量即可。先进的智能化的网站具有自动记忆和跟踪读者购买图书兴趣、倾向和爱好的功能，能根据读者以前的购书选择主动提供书目服务。
1.3 网上电子结算
网上电子结算、电子货币支付、计算机帐目自动核算，不仅快捷方便，极大地提高了采购工作的效率，而且彻底改变了传统图书采购阅订单、划订单、人工计算帐目、跑书店送订单等烦琐、低效的工作方式，一切信息和数据均在因特网上高速流动，因而节约了大量的人力、物力和时间。在订购完图书后，就要到网站的结算窗口进行结帐，填写电子订单，包括姓名、详细地址等项内容，购书款的支付方式可以采取信息卡、银行划拨或邮局汇款等方式。国外网站大多已实现了信用卡网上电子结算，国内由于种种原因，绝大部分未实现电子支付结算，仍处于所谓“网上浏览、网下结算”的阶段。结帐付款时可以使用加密伺服器对以上信息加密后由在线方式传送，为了更安全起见，也可以只输入姓名和住址，信用卡号码用电话或传真另行通知。一般来讲，网上书店为了提高竞争力均有15%～40%的折扣，非常有利于节省图书馆紧张的购书经费；也有的网上书店采取会员制，会员优惠价购书。同时按照发货商距读者地理位置的远近分别采取送书上门或邮寄的方式送货，有的网站免费送书，有的将邮寄费计算在书款内，售书发票也一并转交。对于海外读者采取国际邮寄的方式交货。
1.4 图书交货
网上书店将收集到的图书订单，通过因特网传输给各个出版代理商或图书批发商，后者负责将图书送到读者的手中。一般来讲网上书店均有自己的送书上门的地理范围。如Amazon书店保证美国国内读者可以在两日之内收到图书，海外读者在一周内收到所订图书[1]。国内有的网站保证市区读者在两天即可收到所订图书，市区外10天到货[2]。
1.5 信息反馈
成功的网上书店不只是单纯销售图书，还能提供多种丰富多彩的个性化服务，这些服务非常有利于满足读者特定的需求。例如，通过开展网上书评活动，不仅为广大读者提供了交流读书心得体会、畅谈感想、沟通联系的良好场所，而且为读者深入了解图书内容特色、评价图书的价值创造了有利条件，读者可以根据他人的书评来决定是否购买此书。网上书店还非常重视对读者读书需求和爱好的分析研究，例如Amazon通过记录和分析读者的购书记录，进行自动跟踪式服务，当读者一打开网站时就向其推荐他喜爱读的图书。每当读者喜爱的某位作家出版新书或某作品有续集问世时，读者就会收到网站寄来的建议购买新书的电子邮件。正是由于这些独特的个性化的服务，吸引了大量的读者再次到网站购书，据统计Amazon有50%的消费者是回头客[3]。有80万名读者参加网上书评活动，网站引导读者进行生动活泼的辩论，大量收集消费者反馈信息，在此基础上进行分析研究，更好地为读者服务[4]。
2 图书馆网上采购模式的优势
与传统的图书采购相比，网上图书采购至少具有采购范围、采购时空、效率手段和提高馆藏质量四个方面的优势。
2.1 范围优势
网上采购极大地拓展和丰富了图书采购的品种范围，使图书馆采购的范围扩大到全球，消除了传统书店和出版社的地理空间局限，为图书馆报道全世界范围内所有出版社出版的图书，提供范围广阔、种类丰富的图书销售服务。例如，Amazon网上书店就集中了全美国的多达5万家出版商出版的310万种图书，为读者提供最全面的服务。[5]世界上任何一个传统书店都无法向读者提供如此多数量的图书，更不用说以极高效率提供的丰富服务了。目前，绝大多数图书馆的采购主渠道是当地新华书店，然而由于种种原因新华书店提供的图书品种和服务并不能满足图书馆采购的全部需要，例如买不到国外出版的图书期刊和某些以前出版的旧书，图书交货的时间较长等等。网上书店解决了图书馆采购渠道狭窄和效率低下的问题，激活了沉寂的旧书市场，变单独一家书店为图书馆服务成为众多网上书店为图书馆服务，使图书馆能够买到全世界范围内最优秀书商所提供的图书。同时，极大地开阔了采购人员的视野，丰富了图书采购信息。通过网上书店，图书馆不仅能够买到最新出版的畅销图书，而且能够购得以前出版的旧书甚至是绝版书；不仅能集中按分类了解和购买各类图书，而且能够有针对性地检索购买到某种图书；不仅能购买某主题的图书，而且能按作者、出版社、日期、关键词等等多种角度来采购图书。总之，网上书店提供的海量图书信息和丰富的检索工具将极大地扩展图书馆的图书采购范围和种类。
2.2 时空优势
网上书店消除了时空障碍，将全世界的读者和图书紧紧地联系在一起，真正实现了“世界任何一位读者任何时间、任何地点购买到任何图书”的伟大目标，这不仅极大地方便了读者，而且也极大地方便了图书馆采购工作，节约了大量的时间、精力和资金。首先，采购人员不必亲自到书店就可以订购到自己想要购买的图书，从而免除了跑书店的辛劳。简化一切不必要的烦琐的手续和环节，大大提高了效率，降低了图书流通成本，缩短了图书流通价值链。其次，网上书店打破了地理空间的限制，采购人员借助网络可以漫游世界各国出版的图书信息海洋，而不必亲自到这些国家去；可以参加异地书市，进行异地采购而不必亲自前往，这就节约了大量的人力、时间和经费。再次，每天24小时，每周7天营业的运营方式将使图书馆采购可以安排在任何方便的时间进行，在家办公的梦想也将成为现实。最后，网上书目数据的套录和使用，将有效地减少图书采购人员的数据录入工作量，大大提高图书采购子系统的工作效率。因此网上采购将是未来跨世纪图书馆采购的发展方向。
2.3 效率优势
在知识经济的信息时代，图书馆工作必须实现工作方式的现代化才能适应时代的要求，传统的图书馆采购工作同样也是如此。而借助于现代化的网络通讯技术，网上图书采购能够使图书馆实现采购手段的现代化，大大提高图书采购的效率。采用各种高效快捷的搜索引擎和分类目录，采购人员可以从各种不同的角度入手检索图书，并能很快地得到自己想要订购的图书。通过网络填写电子订单和进行电子货币支付、计算机帐目自动核算，不仅效率极高，而且快捷方便，彻底改变了传统图书采购阅订单、划订单、手工计算帐目、跑书店送订单等等烦琐、低效的工作方式，一切信息和数据都通过网络传递和流动，一切均在瞬间完成，提高了图书采购效率。网上书店在很短时间内送货上门或通过邮寄送货，缩短了图书交货的时间，缩短了新书与读者见面的时间。同时，网上书店销售均有一定比例折扣，也非常有利于图书馆利用有限的经费，达到采购尽可能多的图书的目的。
2.4 质量优势
网上采购对于图书馆来说不仅仅是图书采购手段上的变化，而且具有更重要的意义和价值，首先它将图书馆采购狭窄的、封闭的传统手工状态转变为开放的、全球性的现代化的状态，极大地丰富了图书文献的采购环境，从而为提高馆藏质量奠定了坚实的基础。其次，现代化的高效采购工具，节约了图书采购人员的大量的时间和精力，使他们能够将主要的时间放在了解、掌握和研究图书出版信息资源上。最后，也是最重要的是，图书馆将更快地、更多、更好地获得读者所需的图书文献，采访到更多高质量的图书，而读者对馆藏图书的满意率的提高，也必将促进图书馆声望和地位的提高。