运用流程再造梳理学校文化的经脉，本文主要内容关键词为：经脉论文,流程再造论文,学校论文,文化论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在流程再造的过程中，我们运用了“平衡记分卡”理论和“流程再造”理论。我们进行流程再造的基本程序是：学校文化管理战略地图（总）——中心文化管理战略地图——再造流程——流程节点说明。
平衡记分卡简介
1992年，美国哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和美国复兴方案公司咨询顾问大卫·诺顿共同创建了平衡计分卡理论。运用平衡记分卡理论分为三个步骤：第一步是确定组织的关键绩效指标。但是，对于管理者而言，仅有一堆指标是不够的，我们必须把指标按照它们之间的因果关系转化为一个个逻辑严谨的“因果链”，从而制定出组织的“战略地图”，这也就是第二步——制定战略地图，营利性组织一般具有以下四个维度：员工的学习与成长、内部流程、顾客维度、财务维度，非营利性组织可以做一些调整，第三步是制定关键绩效指标的指标字典。有些人认为平衡记分卡就是一大堆由指标字典组成的“卡片”，这实在是一种误解。美国人力资源管理专家保罗·尼文在《平衡计记分卡实用指南》一书中谈到：“任何一个组织（营利性或非营利性），都可以围绕使命、价值观、愿景、战略（也就是MVVS）建立一个集‘评价系统、战略管理系统、沟通工具’为一体的‘平衡记分卡’，并凭借此‘卡’实现组织的跨越式发展。”
在我们看来，“平衡记分卡”的特别之处在于：四个维度合理平衡，避免一叶障目，不见泰山，可以有效实践“整体理解教育”的观念；避免“因”与“果”的无逻辑性，凸显教育学的“科学性”；将“长期战略”转化为每一天的“日常行动”，有效避免把“结果”当“目标”，践行“目标就是每一天要做的事”！
平衡记分卡在我校的应用
从学校的基本属性（非营利性）出发，围绕MVVS，我们确定了以下四个维度：员工的学习与成长维度、内部工作流程维度、学生维度、教育伙伴维度。我们相信：只有员工不断学习，不断发展，学校的内部日常工作才能更科学、更高效；唯如此，才能真正达成我们的学生培养目标，才能让我们的教育伙伴更加满意。
从学校整体发展来讲，经过广泛深入的研讨，我们确定了四个维度的关键绩效指标：①员工学习与成长维度：一线教师的学习与发展、管理团队的学习与发展、正式职员的学习与发展、合同制工友的学习与发展；②内部流程维度：课程文化建设、人力资源开发、自然环境；③学生维度：体能、仁、识、知、理想（结合学生培养目标）；④教育伙伴维度：知情权、参与学校发展的机会、示范辐射作用、社区增值、升学需求满意度。这样便形成了学校总的战略地图。
在学校总的战略地图的基础上，各个中心又制定了自己的战略地图，分别是：学生发展中心战略地图、课程发展中心战略地图、年级发展中心战略地图、党团发展中心战略地图、信息后勤发展中心战略地图。
“平衡记分卡”与“流程再造”的有效结合
在我们讨论制定“关键绩效指标字典”时，一个出乎平衡记分卡理论的创造者的意料之外，却在我们情理之中的问题出现了：指标字典侧重于评价和考核一个“关键绩效指标”，主要考虑数据来源、数据计算方法等，但是，这个指标到底如何实现呢？实现它需要什么样的、多少个相应行动呢？这些行动之间有何内在逻辑关系？跟过去的“行动”有何不同呢？恰在此时，我们又接触了流程再造理论，该理论正好可以解决上述问题。所以，我们活学活用，大胆突破创新，将各个中心的战略地图中的关键绩效指标拿出来，一个一个地实施“流程再造”，随后将“流程节点说明”与“指标字典”（根据平衡记分卡制定）合二为一，形成独具丰台二中特色的“新指标字典”。下面，仅举一例说明。
在年级发展中心（编号为N）的战略地图上，内部流程维度（编号为I，internal（内部的）的首字母）有一个一级指标“教学发展”（编号为I1），下设的二级指标中有一个“考试分析”（编号为I1.2），其再造后的流程如下：
图：年级考试分析流程图
“新指标字典”如下表所示。
我们的MVVS中的“S”（战略）是：提高教育伙伴的满意度。这里的教育伙伴是广义的，对于学校管理者或者校长来说，所有的教师、学生、家长、社区人士、兄弟学校、上级行政部门、有合作关系的大学及科研院所等，都是教育伙伴。所以，我们将“满意”界定为：自主选择，多元发展，体验教育过程的幸福。
“自主选择，多元发展”，对于教师来讲意味着幸福。就拿考试分析来说，没有实施流程再造以前，我们往往认为能让学生考92分的老师一定比90分的老师更出色，而不关注是否有统计误差，两个班的起点是否一样，漫长的教学过程中，是否发生过不可控制的客观变动。通过前文介绍的再造之后的“考试分析”流程，我们不难发现：所有的绝对分都已转化为标准分（Z分），所有的分析都是基于以自身为起点的纵向函数模拟变化趋势；与此同时，学生个体考试分析报告、教师个体成绩分析报告、班级成绩分析报告、年级成绩分析报告都将快速形成。每个人都是“自己跟自己比”：查找问题，总结经验，改进后续教或学，最大限度地发挥考试对于教学的诊断与促进作用，而不是像过去那样仅仅把“分数”当成一个类似怪物的“命根子”！同时，学校也搭建丰富的发展平台，建立多元多维的评价体系，在优质学校文化的滋养下，点燃由内而外的自我发展的激情、潜能和动力，体验和感悟教育过程的快乐与幸福！
“自主选择，多元发展”对于孩子们来讲也意味着幸福。“学生营养餐”属于信息后勤发展中心内部流程维度中的一个关键绩效指标，再造流程为：学生代表实地考察——学生代表民主决定签约公司——与校长共进营养餐——学生会生活部定期问卷调查并反馈——学期末向学生代表大会提交营养餐工作报告。因为学生还是未成年人，所以校长仍需出面与营养餐公司代表签订合同，不过，我们规定，只有学生会主席先在合同书上签字了，校长才能签字，否则无效。我们秉持的原则是：只要学生能够自主决策的，学校绝不包办代替。在课程设置上，我们也尽可能做到丰富多彩，学生能够自主选择的，一定实施基于学生兴趣和爱好为出发点的跑班授课制。学生暂时还无法自主选择的，我们通过优化流程、重塑文化，大力提高课内教学质量与效率，不挤占学生的业余闲暇空间，不以牺牲孩子们的多元和谐发展为代价，换取所谓的分数和升学率。
对于家长来说，知情权、参与权、自主选择权等，都直接影响到他们满意度的高低。就拿家长会来说吧，以前只需下发一个三言两语式的通知，主题不明，主讲人不明，目的意义不明，总之，你孩子在我手上，让你来开会，你就不打丝毫折扣地执行吧！再造之后的家长会流程为：充分调研，明确主题——召开班主任预备会和学生干部预备会——下发家长会详细说明书——年级家长大会——班级家长会——茶歇与家教沙龙（家长自愿参加）——家长会反思报告。我们甚至统一规定了班级家长会的时间为40分钟（一节课之内把事儿说明白，说到位），因为我们发现，有的班主任不善表达，家长会有时十几分钟就结束了。有的班主任又太善表达，1小时过去了，家长会还结束不了，家长也听烦了。40分钟之后，我们安排了茶歇和家教沙龙，家长可以回家，也可以边喝咖啡边与班主任、任课老师、成长导师个别交流自己孩子的成长与发展问题，也可以选择自己喜欢的主题，参加家教沙龙。这样的家长会，家长的知情权、参与权和选择权都得到了最大限度的尊重，他们的满意度当然也就更高了。
“肤浅者相信运气，而强者则相信有果必有因。”通过“平衡记分卡”与“流程再造”的综合运用，学校文化的脉络清晰流畅，运转自如。当我们面对每一项核心工作（或者是关键绩效指标）时，它属于哪个中心，处于哪个维度，工作流程是什么，每一个流程节点有何具体要求，由谁负责反馈和评价，特别是它与学校MVVS是何关系等一系列问题，不再像过去那样是“一堆乱麻”，“深陷其中，没有出头之日”。