苍 琳 罗 洪 王 月
齐齐哈尔市第一医院 黑龙江齐齐哈尔 161005
摘要：目的 对内科患者进行人性化护理操作及临床效果进行分析。方法 以我院2012年6月――2013年8月内科治疗的96例患者为研究对象，对其临床护理资料进行回顾性分析。将其按照护理方式分为两组，每组48例。一组研究对象进行常规护理，为对照组；一组研究对象进行人性化护理，为观察组。对两组研究对象的生活质量及护理满意度进行比较，并进行统计学分析。结果 研究对象出院时对其护理满意度进行调查，并进行组间比较。观察组患者的生活质量改善程度明显优于对照组。结论 人性化护理应用于内科患者的护理中能够显著提高患者的生活质量和护理满意率，对促进护患关系的和谐发展具有重要价值。
关键词：人性化护理；实施效果；分析
人性化护理，一种新型的护理模式，为病人提供了最优质的服务，真正实现了从以疾病为中心到以病人为中心的转变。树立人性化服务的理念帮助内科护理人员增进护患沟通，是内科护理人员今后前进的方向与指南，提高服务满意度，减少护患纠纷的重要基础。人性化护理包括护理技巧、责任心、爱心、护理流程的严格执行等方面的内容，最终的目标是提高护理质量，让内科病病人在舒适的环境中，达到接受治疗的最佳状态。
1 研究对象及方法
1.1 一般资料 我院2012年6月――2013年8月内科治疗的82例患者为研究对象，其基本临床资料如下：①观察组：观察组研究对象48例，男26例，女22例；年龄在24-65岁，平均年龄48.9±6.8岁；其中神经系统疾病14例，呼吸系统疾病19例，心血管系统疾病8例，消化系统疾病7例；②对照组：对照组研究对象48例，男25例，女23例；年龄在25-64岁，平均年龄49.3±6.5岁；其中神经系统疾病17例，呼吸系统疾病19例，心血管系统疾病6例，消化系统疾病6例。对两组研究对象的性别、年龄、疾病类型等资料进行比较。
1.2 护理方法 根据分组分别对研究对象进行护理，对照组研究对象使用常规的护理方法进行护理。观察组研究对象使用人性化护理，①树立护理人员人性化护理的观念：通过多方宣教和培训，提高护理人员对人性化护理的认识，不断提高责任意识和护理水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时在护理中要注意到患者心理的维护；②人性化护理：了解患者的身心状况，对于存在紧张、焦虑、恐惧等不良心理状况的患者及时予以有针对性的心理护理，为患者提供良好的生理和心理环境，使之积极乐观的参与到治疗中来；③环境护理：为患者创造人性化的医疗条件，定时对病房进行消毒、通风。根据患者的生活、工作及喜好对病房进行适当的装饰，消除患者的心理压力。为其营造一个安静、舒适的康复环境；④手术关怀：手术过程中给予患者心理支持，消除患者的不良心理；根据患者的病情及手术的需要调整患者的体位，尽量提高患者的舒适度；手术过程中对患者隐私部位进行遮挡，减少患者的心理压力；⑤提高护理质量：护理人员要以高度的责任感投入到护理工作中来，如严格进行无菌操作，提高护理的熟练程度，护理操作做好准确、手法轻柔，尽量减轻患者的痛苦。
2 结 果
2.1 生活质量比较 护理后使用SCL-90对患者的生活质量进行评分，并进行组间比较，在恐惧、焦虑、抑郁、躯体化和敌对等方面评分的比较中，观察组均优于对照组，且具有显著差异性。
2．2 经过不同护理方式进行护理的两组患者在治疗后有不同的效果，其中观察组48例患者中，护理满意度测评结果为满意以及非常满意的共有45例，占总体的93.75%，对照组48例患者的护理满意度测评结果为满意以及非常满意的共有39例，占总体的77.08%，两者相比较差异明显，
3 讨论
“亲切、亲近、方便、放心”，使人性化服务体现在每一个环节，为了更好地为患者提供医疗服务，科医务人员积极参加继续教育，学习新知识理论，开展新技术及科研等，多方位的学习活动使医务人员自身素质得到提高。服务满意度的提升使医院获双赢医院每月进行患者满意度调查，然后把调查结果及时反馈到内科科室，要求科室分析存在问题，提出整改措施以及下个月看效果。由于开展人性化服务，医务人员在工作中始终以患者为中心，从方便患者考虑，随时为患者提供细致、周到服务，使患者的需求得到最大限度满足，全年满意度保持在96%以上。患者收治数、医院的社会效益和经济效益也有明显的增长，增强了我院在激烈的医疗市场中的竞争力。
人性化护理是在"以人为本"的理念下，为患者提供最优质护理服务的一种创造性护理模式，可为患者在疾病治疗的整体过程中给予支持，给患者提供舒适、方便、满意的就医环境。人性化的护理要求护理人员从观念上牢固"以患者为中心"的护理理念，坚持"以人为本"的理念对患者实施护理，真正关心患者，使患者能够以最佳的状态接受治疗，改善患者心理状态。在内科患者的临床护理中开展人性化的护理模式，不仅有力地促进医院护理水平的提高，还可以转变医院护理人员的传统护理观念，提高护理人员在内科护理中的主动服务意识，由被动地接受治疗转化为主动治疗，从我院的研究结果来看，实施人性化护理的观察组患者治疗依从性明显高于常规护理的对照组患者，患者满意度也有明显提高。
结束语
人性化服务是一种服务理念，是广大医务工作者将必须达到的精神境界。自内科病区实行以患者为中心，视病人为亲人的人性化护理措施以来，建立了和谐的护患关系，赢得患者及家属的信任，同时体现了护士的自我价值，提高了整体护理服务质量，护理满意度不断提高。医院作为一个城市的窗口单位，服务质量的高低，人性化服务的状况，是衡量其经济发展水平、社会文明程度的一个重要标准。只有为患者提供多方位优质服务，切实满足患者的需求，提高医疗护理服务质量，才能为医院不断提升社会竞争力，获得社会效益和经济效益双赢。
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论文作者:苍琳,罗洪,王月
论文发表刊物:《健康世界》2015年8期供稿
论文发表时间:2015/11/9
标签：患者论文; 内科论文; 研究对象论文; 满意度论文; 对照组论文; 系统疾病论文; 护理人员论文; 《健康世界》2015年8期供稿论文;