高校智慧型图书馆读者服务创新探析
刘艳妮 陕西服装工程学院
摘要： 21 世纪是个自体验的时代，不断提出智慧图书馆的理念，图书馆+物联网+云计算+智能化的服务和模式，“平易近人”的舒适体验是我们高校智慧图书馆发展的必然趋势，图书馆移动平台的核心系统始终以读者为中心，从校园师生最为关注的需求入手，在发展的过程中不断摸索新的技术，理解读者的需求，从而能不断提升读者用户体验，以点带面，完善自己的服务管理模式，从而达到更智能、更高效、更便捷的新个性服务的目标，满足广大读者需求。这是未来智慧图书馆发展的必然目标，也是我们每一个图书工作人员的责任和使命。
关键词： 高校智慧图书馆；服务创新
一、高校智慧图书馆读者服务创新的意义
1.信息时代发展的必然趋势
当今社会信息技术飞速发展。信息产业无限增值。在信息大量发展的时代背景下，传递信息、处理信息、使用信息的能力已经成为了人们生存和发展所必须具备的重要素质之一。在高校图书馆服务中，提高读者的信息素养，是最佳的时机和场所。丰富的馆藏和现代化的服务方式、手段，能使读者最大限度地发挥主观能动性，在学习掌握知识的过程中自觉地更新，创新知识。为读者提供多角度、全方位、高效率的信息服务。使之根据读者的需要，按照不同的方式，获取最佳的学习效果，是当前高校图书馆读者服务工作的重要责任。
2.5 流动人口分布 2016年上海市崇明区本地、流动人群肺结核年发病率分别为24.28/10万、18.82/10万，2017年分别为22.31/10万、15.12/10万，差异均无统计学意义。结果(表4)表明：两年本地、流动人群肺结核涂/培阳性率、涂/培阴性率差异均无统计学意义。
2.满足读者的需求
高校图书馆的服务过程，不仅会伴随着读者的整个大学生活，甚至会伴随着读者的整个人生过程。是一个永久的长效的教育过程。当今网络化和数字化时代，学习的范畴由“学校学习”延伸到“终身学习”，由“专业学习”发展为“交叉学科学习”已经成为不可阻挡的大趋势。高校图书馆必须根据读者的需求，无论从馆藏资源，还是从服务对象和服务目的等角度，为读者传递专业理论知识，锻炼实践创新能力，培养高素质综合应用型人才等方面满足读者的需求。
语义上具有普遍性的网络词语很可能进入规范的现代汉语中。例如“萌”，在网络上流行后，先后均在多种报刊的头条出现：“谁在稀里糊涂地卖萌”(2011年12月19日《世界新闻报》)，“厦门公安网上“卖萌” 专家提醒“卖萌”要有度”(2011年12月28日《广州日报》，“萌可萌 非常萌”(2012年1月3日《羊城晚报》)……可见“萌”的语义接受普遍性很强，不仅在民众中广为流行，就连官方也主动接近。所以笔者认为，“萌”进入规范的现代汉语的可能性很大。
3.图书馆员价值的体现
高校图书馆具有特定的文化环境和精神氛围。良好的图书馆文化对读者具有导向、教育、激励等功能，是素质教育的重要场所，是人才培养的重要基地。俄国文学家列夫·托尔斯泰曾说：“知识是工具，而不是目的。”信息不是知识，是途径。高校大学生的生活离不开图书馆。许多人的生活也离不开图书馆。高校图书馆在不断地转型、创新，但为读者传递服务的宗旨永远不变。因此，我们必须适应时代的发展需要，不断运用智能化的先进技术和设备，从事更高层次的读者服务工作，满足读者多元化的服务需求，从而充分实现图书馆员的自身价值。
二、高校智慧图书馆读者服务创新策略
1.高校智慧型图书馆设施的构建
为了提高读者服务质量、优化各项业务流程，高校智慧图书馆离不开智能设备的支撑，必须引进先进的智能化硬件设备和系统。对读者而言，使用智能化设备，能够快捷的实现自主性服务，满足读者的个性化学习和研究。对图书馆而言，智能化设备可以实现对图书馆业务的智能化管理，极大的简化业务流程，提图书馆管理及读者服务的效率，最大化节省了高校图书馆的人力投入。因此，建成支撑教学与科研数字化信息资源体系，加快图书馆自动化集成系统全面升级建设，努力使高校图书馆呈现人文环境生态化，管理结构开放化，专业布局人性化，创新设计智能化，引导形式标志化，不断优化管理模式，不断提高服务质量，为读者提供优质的阅读学习环境，办成全方位的大学文化知识中心，学习中心和交流中心。
2.互联网、人工智能、云计算等技术平台的支撑
高校酒店作为支持学校教育科研事业发展的配套设施，其目的是提供与学校相适应的管理和服务，以支持学校事业的发展，但同时必须是在合法合规的前提下经营管理酒店。首先，酒店要有具备经营酒店的各种资质的合法经营主体；其次，酒店要符合国有资产监管的要求；最后，还要考虑避免将经营酒店中的各种风险传导给学校，尤其是如果酒店地址在校内，还必须考虑酒店经营可能会给校园管理所造成的影响等等。
高校智慧图书馆如何实现智慧服务，离不开互联网、人工智能、云计算等技术平台的支持，高校图书馆都在积极探索寻找基于互联网平台的服务模式。利用互联网平台，开发相互关联的工作环境，实现资源共同开发、共建、共享和利用。实现高校图书馆与其他图书馆、机构在全方位合作，实现资源共享，满足读者的个性化需求。
3.高校智慧图书馆馆员职业素养提升
智慧型图书馆改变了读者传统的阅读行为方式，改变了阅读习惯。因此，读者对图书馆的期望值也不断提升。为了适应智慧化的图书馆需求，高校图书馆馆员应牢固树立“以人为本”“服务至上”的服务理念，要紧跟时代潮流，具备职业素养和职业能力的双重要求，不但要具备主动服务、态度热情、注重细节、认真仔细的职业素养，更应拥有解决工作问题的职业能力，新技术运用能力、数据信息分析能力、工作创新能力等、持续学习的能力等。要不断努力提高自身素养，熟练掌握先进信息技术，不断创新读者服务模式，改进服务方式，具备智慧型高校图书馆的职业要求。
4.高校智慧图书馆服务模式的创新
高校智慧图书馆服务模式的改变，就是为读者提供了一系列的智慧服务，以满足用户需求为目标。一是为教学服务，从嵌入式教学入手，潜入课堂服务，开展图书馆在线课程，为各院系提供教学服务；实行“一站式服务”“无障碍服务”。二是为科研提供服务，深入开展图书馆学科馆员的图书情报知识，结合学校专业相关学科知识，现代信息技术知识以及沟通协作营销管理能力的培养，使图书馆各项工作嵌入教学、嵌入科研、嵌入学习，完成“两个支撑三个提高”即对教学和科研的支撑，切实提高学生的学习能力，提高教师的教学能力，提高师生的科研能力。
三、结语
随着信息技术的不断更新，社会、科技和人文环境发生了翻天覆地的变化，高校图书馆面临读者服务需求不断提高的严峻挑战。因此，只有积极进行服务模式创新，转变服务理念，优化服务手段，才能满足读者对于图书馆日益增长的美好服务的需求。高校图书馆智慧服务为读者提供全方位、一体化服务，从科研服务、教学服务入手，不断创新服务方式方法，不仅重视资源的管理和利用，更重视读者身心的发展，成为未来高校图书馆重要发展趋势。
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中图分类号： G250
文献识别码： A
文章编号： 1001-828X(2019)022-0421-01
作者简介： 刘艳妮，女，馆员，本科，主要从事读者服务研究。
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