勃利县电业局农电公司
摘要：当前，随着社会和经济的发展，人民的生活水平在逐渐提高，并且产业的发展也需要更多的电力，所以电力在用户数量和需求总量上都在日益增多。在这种背景下，发电供电企业也需要提高自身的服务能力以及服务质量，在提升发电量，给用户安全可靠的能源之外，也要创新电力营销体制以及服务体制。本文首先分析了电力营销服务体制，并且探讨了它的创新方式，进一步指出了在该体制中存在的不足。希望能够提供一些借鉴一共行内人员参考。
关键词：电力营销；服务体制；服务理念；电费管理制度；创新分析
如果想要扩大企业的市场占有率，最可靠的办法就是充实自己，提高自己的实力，来增强竞争力。当前在我国电力行业内，电力体制扔在不断改革中，在新时代，变革营销观念也就显得必要而紧迫了。电力作为一种能源，属于无形商品，所以在这种特殊的属性下，电力企业更需要在营销观念上进行创新，在服务体制上进行改革，这是给用户带来周到以及安全稳定服务的前提，是优化用户体验的一个有效手段。用户得到了满意，自己才能够得到更多的经济收益。
1.当前电力营销的服务现状
1.1电力营销服务和用户需要脱节
当前一些电力企业，在营销服务的体制上是存在缺陷的，体系相当不完整、不健全，这和用户的实际需求无法对应。电力企业大多不了解客户的实际需求，这样一来，供电企业和用户之间就产生了一系列难以调和的矛盾。营销体制和服务体制的不完善往往会制约着企业甚至是整个行业的发展，服务意识的缺失和服务水平的低下严重阻碍我国电力事业的正常发展，并且，居民的正常用电需求也得不到最基本的满足，服务的脱节和意识的缺失都不利于服务体制的建立。
1.2 单一的营销手段
在电力营销领域，工作人员存在着很多问题，例如营销水平有限以及观念落后于时代，所以绝大多数电力企业在营销手段和服务体制上都很单一且落后。具体分析的话，服务体制如果不完善，就无法详细了解用户用电的详细信息，没有了解，就更不用说把握了，在此基础上进行的一些估算，例如用户用电的变化情况，在哪些时候会增加、在哪些时候会减少，都没有办法进行分析。在另一方面，也不了解用户的实际用电需求，也没有走访市场来进行用电情况调查。这种服务手段单一的情况会制约电力市场和电力事业的发展，他们都需要在意识上进行转变，增强开发电力市场的意识，并且需要对自身的优势进行强化。
2.电力营销服务体制创新手段分析
2.1创新电力营销服务体制模式
2.1.1以市场为主导，切实为消费者服务。电力企业首先要对用电环境进行不断的优化和改善，从而让用户的选择更加的多样性。电力企业应该根据不同区域的发展特点、用电特点等建立合适的电价机制。另外不断的对用户的电费查询、缴纳、维修等方面的业务服务程序和服务水平进行优化，充分的满足消费者的需求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外目前的供电上基本上消费者没有什么选择权，所以在今后应对这一现象进行优化，尊重消费者的权利，让用户可以在市场中自主的进行电力供应商的选择。一方面可以提升电力企业的服务质量，另一方面也可以使用户的需求得到自我的满足。
2.1.2采取多样的营销战略。服务体制的单一性和不完善性是阻碍营销服务水平提升的关键因素之一。电力营销服务体制应该在创新中不断的丰富营销的手段和策略，根据时代的特色借助先进的技术来进行，从而通过全方位的营销活动来提升电力企业的竞争力。另外，不管在于任何的行业里面，“信任”是交易进行的最重要的前提。所以电力营销的过程中应更加注重对彼此之间信任的建立。例如电力企业可以为用户及时的反映用电的信息和信息的变化情况从而增加用户对自身的信任感，从而有助于企业良好形象的树立，这对于电力企业的发展和经济效益的获得有着积极的价值意义。
2.2创新电力营销的服务理念
现如今社会主义市场经济飞速发展，企业之间的竞争日益加剧，所以电力企业应该树立市场观念，加强对动态市场的把握力度，不应该只是拘泥于传统的理论思想和服务模式，要根据具体的市场环境和市场秩序对服务体制进行不断的创新，转变服务理念。例如要根据市场需求对发电、售电的目标进行及时的调整；确立以用户为导向的销售理念，全面的了解用户的需要，供电企业和用户之间要建立一条完整的体系，争取做到密切的沟通的和交流，使电力企业可以充分的明白用户的需求和根本的需要，从而提升服务的水平和服务的质量。树立以用户为中心的服务理念，不断的对电力企业内部的服务体制和服务理念进行创新，利用现代化的科技手段，对一些程序进行不断的优化，满足用户的需求，从而更好地促进电力营销服务体制的不断优化。
2.3电费管理制度的创新
在定价机制的指定上，要根据电力消费情况来进行，另外目前现行的政策是一表一户，所以在电费管理的工作中，往往要投入大量的人力和精力去进行。如果有节省投入的需要，可以寻找第三方的专门机构来进行抄表工作，并且有他们来进行催缴电费的工作，这样一来，人力成本就大大降低了，同时也能够达到提高管理电费的效率的目的，并且跟用户的联络也更加紧密了。
2.4创新价格营销模式
电价也是影响电力营销工作水平的关键因素，所以要想做好对电力营销服务体制的创新工作需要不断的完善电力价格管理。可以采取两部制的模式进行电价的管理，分为基本电价和电度电价，结合一些大用户的生产情况等制定合理的收费标准和方式。另外还可以对一些农村、城市等个人小型用户采取分时段的电价管理，调节一天之中用电的高峰和低峰，增加用户的用电量。
2.5加强电力企业自身的建设
只有不断的加强电力企业自身的建设才可以更好地创新营销服务机制，为用户提供更为优质的服务。另外，还要不断的完善服务监督体制，加强社会对电力企业的监督力度，从而促进服务体制的不断完善，提升服务质量；加强对电力企业内部软实力的建设，逐渐转变企业领导者的思想观念，加强对营销服务体制建设的支持力度；对员工进行知识的培养和思想政治教育，一方面使员工掌握先进的科学技术，满足时代发展的需求，更好的进行企业内部的建设和工作，另一方面提升员工的思想政治水平，培养员工的责任意识和道德观。
3.结语
当前市场经济还在不断发展和完善，经济体制改革也仍然在进行之中，所以电力公司也要紧跟时代步伐，创新和完善自己的电力营销体制和服务体制，这样才能够顺应时代的发展。电力企业在经营商应该随时关注市场动态并加一把我，对传统观念，好的加以继承、陈旧的则加以转变，这样才能够在服务体制上进行改革，让客户得到满意。企业自身也要加强建设，对于服务机制要进行创新，营销手段更加丰富，让客户得到真正的满意，这是提升经济效益的一项重要保证，也能促进我国电力事业的进一步发展和完善。
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论文作者:赵红玉
论文发表刊物:《防护工程》2017年第6期
论文发表时间:2017/7/14
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