（山东省枣庄矿业集团中心医院 山东 枣庄 277000）
【摘要】 随着医疗事业的持续发展，医疗体制改革不断推进，医院药房药学人员的服务水平与医院服务质量存在直接关系，特别是在日益距离的医疗行业竞争中，必须不断优化药房管理制度，狠抓药房药学人员科学服务质量才能够实现药房工作的性质与职能转变，促进医疗卫生事业的进一步发展。文章首先分析了当前医院药房药学服务工作中存在的不足与弊端，并立足与药学工作者，指出了优化与提高药房服务水平的一系列措施。
【关键词】 医院药房；药学；服务水平；优化；措施
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）15-0331-01
前言
在社会经济水平不断提高的条件下，人们对医疗服务行业的要求在数量上以及质量上都日益攀升，与过去基本的药学需求不同，现代人们对药学服务的追求重点主要集中在药学使用的经济性与安全性，因此，大部分医院都专门制定了药房服务制度与准则，目的在于规范药房管理，树立患者对药房服务工作的信任感，从根本上提升药房服务水平。
1.当前医院药房药学服务工作中存在的不足与弊端
1.1服务理念落后
药学服务虽然是医疗服务的重要组成部分，但受到传统药学管理理念的影响，药学服务工作始终停留于“药品调配”阶段，只是单纯追求平衡药物供需的目标。医院药房药学服务人员的日常工作内容大多局限于划价和发药，不能充分发挥所学只是价值，最终让药学服务工作陷入被动。
1.2服务科学性不足
药房服务工作是围绕药品开展，对药品的管理也属于药学服务范畴。医院都在药房内放置大量药品以满足医院药学使用需求，一些特殊药物对储存条件的湿度以及温度等都有严格要求，在这一点上大部分医院对药房环境管理都缺乏科学考量。此外，药房内服、外用等不同性质的药品混合放置现象成为药房管理工作的常态，对麻醉、精神类药品管理也缺乏严谨态度。
1.3服务态度有待改善
医院药房药学服务工作十分繁琐，且药学服务人员编织不足，往往难以在日常服务工作中照顾患者及其家属有关药品的疑问，甚至导致医患关系紧张，此类现象都可以归结为药学服务人员职业素质问题。
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综上所述，医院药房药学服务水平的提高主要取决于药学服务人员，药学服务人员数量、服务态度以及对药物管理的科学性都对医院药房药学服务质量有着直接影响，医院药房也应根据药学服务工作现状，不断优化药学服务理念，调整药学服务工作目标。
2.优化与提高医院药房药学服务水平的有效措施
2.1明确日常工作规范，制定药物管理条例
对医院药房药学服务的日常工作内容一一明确，实现一切药学服务工作的步骤化、程序化、规范化。
1）当天值班人员应按工作规范要求首先对药房环境进行清洁、相关用具消毒，
2）药物调配者时刻保持双手无菌状态，保证药物卫生分装。
3）交接班过程中核查药房调配资料，及时补充不足药品并按要求放置。
4）特殊药品不予退换，特殊情况下的药品退换应严格按照退换程序要求经多个审核程序，确认无误后方可完药品退换操作
4）。根据实际药品消耗情况上报采购表，保证药品有效期在6个月及以上。
5）严格审核处方药物的配发，对麻醉类、精神类药物实施特殊管理办法，实行管理问责制度。
6）药品发放时应向患者详细说明药品具体用法、用量以及使用禁忌，尽量解答患者及其家属对药品的合理疑问。
2.2加强药学服务人员管理
1）通过讲座、培训以及轮岗等方式拓展药学人员知识面，系统感受药剂科工作内容，强化药学服务工作能力。
2）在科学内开展药学服务工作讨论，集思广益，总结药学服务经验，为药服务人员提供服务工作指导。
3）引进综合药学服务型人才，充分拓展药学服务空间，让服务人员能够充分发挥所学知识，在药学服务工作岗位上实现自己价值。
4）对在岗药学服务人员进行专业素质考核，参考药学服务者课题研究进展、科研工作成果等，将其纳入为药学岗位专业素质考核标准。
5）为药学服务者创建更多临床实践条件，加强药学服务人员对外沟通、交流能力，从而为患者及其家属提供更为优质的药学服务。
2.3完善医院药房信息化药学服务系统建设
通过信息化药学服务系统的建设和完善，能够实现药房药品的信息化管理，缓解药房药学服务者日常工作压力，提升药品管理质量和效率，降低药品流失风险。此外，信息化药学服务系统还具备自动检测细菌，提示药物治疗方案，跟踪患者用药情况并对药效进行科学评估等功能，为药学服务人员拓展了知识和技能的体现空间。
3.结语
在医疗制度改革的新形势下，医院药房服务工作的规范管理有利于改善医院医疗服务，药学服务人员的工作表现是医院服务质量的窗口，只有整理好窗口形象才能为医院药学服务工作的持续发展创建更优质的环境，从未促进未来药学事业的科学发展。
【参考文献】
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论文作者:金国,王国静,贺大伟,褚丽萍
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第15期供稿
论文发表时间:2015/8/5
标签：药学论文; 药房论文; 医院论文; 工作论文; 药品论文; 人员论文; 药物论文; 《医药前沿》2015年第15期供稿论文;