谈谈国有大商场市场竞争战略，本文主要内容关键词为：市场竞争论文,大商场论文,战略论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着改革开放的不断深入和社会主义市场经济的不断发展，零售商业的市场竞争愈演愈烈。竞争使国有商业在社会商业零售总额中的比重逐步下降，国有商业零售企业面临严重的挑战，形势十分严峻。如果说国有大型零售商场应该不断发展壮大，成为稳定市场的中坚力量，发挥骨干作用和示范作用，那么它在市场竞争中采取什么战略，就成了我们需要认真研究的问题。对此，笔者提出如下浅见，以抛砖引玉。
一、做好“大”文章，发挥“大”优势。
国有大商场相对于其他经济成份的商业来说，一个显著特点或者优势就在于“大”。营业场所大，经营规模大、资金雄厚，实力强大。在制定竞争战略时，国有大商场首先要着眼于自己的“大”字，充分发挥“大”的优势，做好“大”文章。
首先，要扩大经营规模，获取规模效益。要充分利用现有的经营场所，扩大经营范围，做足生意，尽可能增加商品大类数，增加品种，实现规模经营，获取规模效益。同时，要不断增加投入，努力扩大经营场所。应该看到，目前国有大商场“大”的态势不是永恒不变的。近几年来，其他商业发展很快，拥有几百万甚至上千万固定资产的私营商业已不少见，特别是外资商业已开始进入国内市场，国有大商场如不努力发展壮大自己，“老大”的地位将被动摇甚至被人取代。因此，国有大商场应该通过对现有商场的改造、扩建或者在黄金地段新建商场，使自己始终保持大零售商的地位。投入需要资金，按股份制改造，走股份制之路，是筹措资金的重要途径。国有大商场应该积极创造条件，不失时机地进行股份制改造。
其次，要选准目标市场，突出大商场的经营特色。现在中小商店遍布城市的各个角落，低档商品，价值量少的商品，随处可买。在这种环境下，国有大商场应该怎样确定自己的目标市场，选择正确战略呢？我认为应该瞄准中上层消费者，主要经营高、中档商品，优质名牌商品，精品，高科技含量大的商品。要增加这些商品的广度和深度。经营这些商品的难度较大，既要有雄厚的经营资金做后盾，又要有良好的商店信誉作基础，还要有较高的员工素质作支撑。这些都是国有大商场能为之，而中小商场难以做到的，因此，国有大商场一定要强化自己的经营特色，牢固地占领自己的目标市场，使中小商场无法与自己抗衡。当然，强调高中档商品特色也要与当地消费水平相适应。“高”只是相对的，既不能滞后于当地的高层次消费水平，也不能盲目超越，一味追求“高”，否则就会使商品成了陈列品、观赏品。
第三、多角经营，猎取综合效益。国有大商场营业面积大，有条件进行综合经营。除经营商品外，还可经营旅店业，旅游业，提供娱乐、餐饮等项服务。这种多功能的商场对于吸引顾客，扩大销售提高综合效益起到十分重要的作用。另外，大商场还可充分利用自己的资金、货源优势，大力开展批发业务，发展连锁店，还应该积极向工业企业渗透。通过参股与工业企业建立牢固的经济联系，或者自办一点加工业，使自己有稳定的货源基地。这样多角经营的战略，可使企业在激烈的竞争中有较大的回旋余地，降低经营风险，正所谓“东方不亮西方亮，黑了南方有北方”。
第四、优化经营环境，完善经营设施。随着人们生活水平的不断提高，对购物环境的要求也随之提高。舒适、方便、幽雅的购物环境顾客具有强大的吸引力。国有大商场要舍得投入，不断改造自己的设备设施，优化购物环境。目前许多大商场装备了中央空调和自动扶梯，改造装饰了商场门面和货柜货架，注意美化商场的灯光和商品陈列。郑州亚细亚商场在商场内摆设了几百盆花卉，琴台小姐给顾客弹凑音乐。这些都赢得了顾客的赞赏。在优化经营环境中，有一个问题不容忽视，这就是交通问题。眼下坐汽车、摩托车去购物的人与日俱增，小汽车进入寻常百姓家的日子也不会太远了，因此大商场的停车场必须认真解决。要协助政府改善公共交通条件。广西商业大厦为了增加顾客流量，方便顾客前来购物，去年捐资二十万元在门前增设了一个公共汽车站，使路过这里的七条线路的公共汽车得以停靠，到大厦购物的顾客骤然上升，收到了很好的经济效益和社会效益。
二、以信誉取胜，靠文明生财。
信誉指的是企业的信用、形象、名声和名誉。良好的信誉是企业的无价之宝，是企业赖以战胜竞争对手的锐利武器。古今中外成功的商人都无一例外地把信誉视为自己的命根子。郑州亚细亚在商战中十分重视培育企业的信誉，使这家集体所有制企业几年之间名扬四海，专家们曾对其进行过商誉评估，价值1200万元。其实这笔无形资产既是现实的财产，又是潜在的巨大财富，不是某个绝对数所能表达得了的。长期以来，国有商业坚持社会主义经营思想和经营方向，恪守社会主义商业道德，在广大消费者心目中留下了良好的形象。人们相信国有商业，愿意到国有商店购物。这对国有商业来说是十分宝贵的，国有商业应该十分珍惜这种信誉，并要不断维护和培育这种良好的商业信誉，把它作为市场竞争的战略，长期不懈地坚持下去。
培养良好信誉需要作多方努力，当前有几个方面应特别加以注意。一是商品质量问题。诚招天下客，企业经营商品的质量影响到企业的声誉。实事求是、货真价实、秤平尺足是起码的商业道德。可是近年来一些企业和个人不讲商业道德，唯利是图，经销假冒伪劣商品，欺骗坑害顾客。对此，广大消费者深恶痛绝。国有商业要树立良好的信誉，首先要严守社会主义商业道德、坚决抵制假冒伪劣商品。要强化商品管理，保证顾客买到货真价实、质量合格的商品。不仅如此，国有大商场对自己经销的商品还要有负责到底的精神。该退换的决不让顾客为难。美国著名的零售商店西尔斯在全国50个州中有800多号，生意十分兴隆，信誉很好。它的信誉主要来自多年坚持的一条店规：“保证满意，否则退款”。无论是哪一种商品，也无论顾客提出什么理由，几乎照退不误。西尔斯的成功经验值得我们借鉴。
二是服务质量问题。服务质量与企业形象息息相关。和气生财，优良服务会给顾客留下美好印象，吸引顾客纷至沓来。但由于国有商业长期实行铁饭碗用工制度和大锅饭分配制度，养成了一种官商作风，服务质量普遍较差。改革开放后，个体户、私营商业参与市场竞争，它们以较优良的服务态度向国有商业的官商作风挑战，得分不少。国有商业应该看到自己的薄弱环节，清醒地认识到不彻底解决服务质量（特点是服务态度）这一老大难问题，就会在激烈的商场竞争中打败仗。要提高服务质量，首先要解决动力机制，要通过对用工制度和分配制度的改革，把服务质量与员工的直接利益挂钩，促使员工从根本上转变服务观念，提高服务水平。其次，要建立监督机制，强化服务质量的过程管理。郑州亚细亚建立了以执法队为核心的监控体系，对提高和稳定服务质量起到了重要作用。最后，要抓好培训，通过有计划的严格培训，不断提高员工的思想素质和业务技术水平，奠定服务质量的基础。
三是定价策略问题。商品价格是顾客十分关心的重要问题，特别是在物价指数上涨幅度较大的情况下，消费者对价格更敏感，企业的商品价格是否公平合理，也直接影响到自己的信誉。国有大商场要提高信誉必须加强对物价的管理，把好价格关。要在国家物价政策指导下，按照一定的批零差率作价，并且实行明码标价。现在有些商场实行面议价或者定什么“吉利”价，价格离不开一个“8”字，有的甚至在市场供应紧张时就哄抬价格，这些做法都有损国有大商场的声誉，是不可取的。
三、走自动化之路，靠科技腾飞。
当前，一场新的技术革命正在全世界范围内兴起。电子信息技术的迅速发展和广泛应用，正全方位地渗透到商业流通领域，促使商业交易方式、营销手段、营销环境发生革命性的变化，从而必将引发出一次新的商业革命——商业自动化。商业自动化是以计算机、通讯等信息技术在商业领域的广泛应用为核心的，主要包括条形码管理系统、电子现金出纳机、自动售货机、电子秤、大屏幕显示、POS系统（销售点即时管理系统）、中央控制系统、商业MIS系统（管理信息系统）、商业信息网络等硬件软件设备和系统，以及相应的组织、管理、服务体制。八十年代后期，发达国家商业企业已广泛使用条形码及POS系统，大型商业企业形成了计算机网络，把信息管理系统与网络、经营管理制度紧密结合起来，从而可及时获取和处理繁杂的市场信息，随时掌握企业购销调存的动态，使经营决策建立在定量分析的科学基础之上。商业自动化给企业带来前所未有的丰厚的经济效益，已经成为当代商业企业“获取利润的第三源泉”。我国商业自动化正处在起步阶段。国有大商场应该充分认识商业自动化的深远意义，要从掌握下世纪市场竞争主动权的战略高度来认识这项工作的重要性和紧迫性，自觉地走在我国商业自动化的前列。商业自动化是一项复杂的系统工程，要加快这一进程，除了领导转变观念高度重视之外，还必须具备许多条件，包括资金、人才、提高企业基础管理水平。因此，国有商场要实现自动化，就要筹集大笔资金，培养和积蓄既懂商业专业知识，又懂电子信息技术的复合型人才；同时，要大力加强企业管理的基础性工作，包括完善管理体制，健全规章制度、逐步采用先进的管理方法等等。可以预见，随着商业自动化的实现，在市场竞争中国有大商场将以崭新的面貌出现，把传统的、手工的经营形式远远地甩在后面。