摘要：现代供电企业在发展过程中，不仅要提高产品质量，同时，也应当努力提升电力营销服务。当前，供电企业在电力营销服务中存在许多问题，严重影响了企业电力营销服务的质量，给企业的发展造成了许多负面的影响。为促进企业的健康发展，采取有效的措施提升企业电力营销服务质量十分有必要。基于此，本文就供电企业电力营销优质服务提升途径方面的内容进行了分析探讨，以供参阅。
关键词：电力营销；优质服务；提升策略
当前我国的供电企业正在向社会主义市场经济的方向发展，在这个过程中，如何结合市场服务环境和人们的用电需求，提升电力服务的进行质量是当前电力企业的建设目标之一。在当前的供电企业工作过程中，由于企业在市场中的角色未能发生转变，导致电力服务质量无法得到提升，影响了人们的用电体验。在未来的发展过程中电力企业应当对发展的目标有充分的认识，并对当前服务中的问题进行优化。
1供电企业电力营销优质服务的意义
供电企业电力营销优质服务有助于社会和谐、稳定地发展。电力属于基础性行业，为社会大众服务，关系到国计民生，所以，电力供应是否充足、可靠不仅仅与人们的日常生活息息相关，同时也是社会稳定、和谐发展的关键。再者，随着科技的不断发展，电力需求日益增加，提高供电企业电力营销的质量显得尤为重要，换句话说，电力营销优质服务是供电企业不可推卸的社会责任。另外，由于经济市场的竞争形势越来越严峻，电力营销的优质服务逐步成为了提高企业综合竞争实力的重要手段，是其可持续发展的重要保障。供电企业在基于电力输送服务之上，还需要根据市场需求及时进行新产品、新领域的探索与研发。
2目前供电企业电力营销服务中存在的客观问题
2.1电力营销服务的意识相对欠缺
从我国目前的供电企业电力营销实际情况来看，电力营销与服务处于想脱离状态，相关的供电企业并没有将电力营销与服务相结合构建起科学的电力营销服务管理模式。同时，供电企业对电力营销服务的意识处于欠缺状态，并不能够将电力营销服务放置于重要位置，只盲目的看重电力营销，而忽略了电力营销服务。甚至有些供电企业只有在电力用户主动提出相关服务要求时，才能够为满足电力用户的现实需求。在一定程度，这样不仅会降低广大电力用户对电力营销服务的满意程度，影响供电企业电力营销预期效果的实现，更会阻碍供电企业的可持续发展。
2.2专业性电力营销服务队伍相对匮乏
基于我国目前众多的供电企业都只看重电力营销，而轻视电力营销服务，致使多数的供电企业都并未具备专业性的电力营销服务队伍，所在岗的一些电力营销服务人员专业素质与能力都较低，并不能够与现实的供电企业发展相适应，更不能够满足广大电力用户的现实需求，导致供电企业的电力营销服务存在着滞后性，难以为供电企业的进一步发展提供保障。因而，对于供电企业来说，要想实际可持续发展，就必须深刻认识到电力营销服务的重要性，不断地提升电力营销服务的优质性。
3供电企业电力营销服务质量的提升措施
3.1建立良好的供电服务信息数据库
要想寻求有效和优质的服务路径，最重要的是获得一定数量的数据支持。供电公司通过电力营销调查对本地用电用户进行基本了解，建立基础性的用电数据体系，然后根据用户不同用电类型进行合理分配，将生活用电、工业用电、商业用电等基础设施的耗电量，根据当地用电量的特点进行分析和处理。同时，智能数据库将用于准确分配电力资源，从而节省电力营销源头的电力成本。这样可以实现电力营销服务的准确性，从而更好地提高供电企业的经济效益。
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3.2优化电力营销服务的管理系统
在复杂的服务系统中为用户提供高质量和精确的服务是一项重要内容。要做到这一点，首先要优化电力营销管理体系。其主要目的是为用户提供最高效的服务，并为供电公司提供更准确的服务数据和协调能力。电力营销服务管理系统需要为用户建立绿色通道，及时处理用户出现的问题。服务管理系统的协调不同于传统的服务管理模式。遇到问题时，供电公司有关部门应进行及时处理，从而缩短服务消耗时间，优化服务质量。在实现服务管理系统的协调后，电力营销服务管理系统还需要使用技术来实现服务管理系统的数据共享和远程控制，服务将不受时间和地域的限制，从而节省人力、财力，提高服务质量。
3.3建立电力营销服务监督机制
电力营销的优质服务需要一个综合的监测机制。首先是电力营销服务团队建立人员评估机制。将前线服务人员的业务水准进行定期评估，这不仅提升了工作人员的业务水平，也促使整个企业的服务质量的进一步提升。然后电力营销部门要在自我审查和企业高层审查制度中，寻找到工作存在的缺陷，有效解决问题，对自我进行优质改良。最后将监督的核心应落实在售后服务上，供电企业优质服务的提升是通过售后服务所呈现的，优化售后服务的同时，也为供电企业的持续发展提供了保障。
3.4提升工作人员整体服务意识
供电企业的服务质量主要是通过电力营销所呈现的，为此从事电力营销的工作人员在服务态度上就显得尤为重要，电力营销工作人员一旦对于工作抱有消极抵触的情绪，就会导致工作进度变慢，工作质量变差，同时还严重影响了服务的质量，所以供电企业除了要重视对工作制度的管理完善，还应以“我为人人，人人为我”的工作准则，提高工作人员对工作的积极性，提升工作人员在工作中的服务意识。具体措施如下：第一，要切实了解工作人员的自身需求，这点可以通过内部调查的方式来实现，根据调查结果进行分析与整合，就可了解每类工作人员的内心需求，比如能力提升、发展前景、薪水提高等，在这个前提下就可针对不同的需求进行不同的奖励，进而提高工作人员对工作的积极性，在工作中能够表现出更好的服务态度。奖励机制的开展和实施，一方面可以提升工作人员的服务意识，另一方面还能有效降低人才的流失，从而实现更规范化、合理化的人才管理。在实施过程中，员工也会在工作中不断积累经验，以更好的服务态度投身于岗位中，进而也达到了提高电力营销服务质量的目的。但如果供电企业不重视激励机制的构建，就会导致成本的亏损和大量人才的流失，这样企业就会因为人员的大量缺失而严重影响了服务质量的提升，因此，供电企业对于奖励机制的构建是必要的。
3.5加强电力营销服务团队建设
供电企业要加强人才储备建设，比如说要吸收专业的电力技术人才、电力营销人才以及一线服务人才。同时，还要加大培训工作的资金投入。如果条件允许的话，可以与专业的营销团队形成长期合作关系，定期组织员工进行培训，一方面要提高其优质服务意识，另一方面要提高专业素养。此外，对培训结果要进行考核。需要制定相关考核标准，完善奖罚机制，要保证服务工作能够有章可循，违章必究，进而激发电力营销人员的工作积极性以及责任心，为优质服务的顺利开展提供人为保障。
结语
在供电企业发展过程中，要重视发展优质电力营销服务，全面了解电力客户的需求。以客户为中心，加强设施建设和相关服务，全面提升电力营销优质服务意识。这样不仅给供电企业在社会中的长久发展提供了保证，同时也促进了社会经济的不断增长与进步。
参考文献：
[1]孙笑冬.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].企业改革与管理，2016（06）：98.
[2]陈丽虹.刍议供电企业电力营销优质服务提升途径[J].中国新技术新产品，2014（24）：158.
论文作者:詹玉玲
论文发表刊物:《电力设备》2018年第33期
论文发表时间:2019/5/17
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