李玉红（河南省驻马店市遂平县人民医院 463100）
【摘要】目的：探讨品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用。方法：选取2015 年4 月～ 2016 年4 月我院收治的98 例患者为研究对象，随机抽取49 例为对照组给予常规护理，另49 例为研究组给予品质管理圈优质护理，比较两组患者的护理情况。结果：研究组的护理满意率及健康知识知晓率均高于对照组，差异有统计学意义（P ＜ 0.05）。结论：在妇产科护理服务中应用品质管理圈，满足了患者护理需求，保证护理工作质量，值得推广。
【关键词】品质管理圈；妇产科；优质护理服务【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-9753（2016）5-0136-02
品质管理圈主要是指将工作性质类似的人进行组织，以此构建一个工作团队，为了进一步提高工作质量，调动全员参与的主动性与积极性。针对工作中存在的问题，从质量管理角度出发，对其进行分析与研究，并提出具有个性化的解决对策，同时，充分发挥了团队作用，提高了人员素质，保证了工作效果[1]。本文以我院收治的98 例患者为研究对象，在开展优质护理服务过程应用了品质管理圈，效果显著，现报道如下。
1 资料及方法1.1 一般资料2015 年4 月～ 2016 年4 月，我院收治了98 例患者，最小18岁、最大42 岁，平均（30.4±4.2）岁；孕产妇58 例，疾病患者30例，其中阴道炎12 例、盆腔炎6 例、宫颈炎5 例、人工流产4 例、月经不调3 例。纳入标准：①均签署知情同意书；②均无严重器质性疾病。随机划分研究组与对照组，各49 例，两组患者年龄、疾病类型等比较，差异不显著，具有可比性。
1.2 方法对照组行常规护理，具体包括入院指导、健康教育、心理疏导、用药指导、饮食指导等。
研究组行品质管理圈优质护理，具体措施如下：1.2.1 组建护理小组由妇产科全体护理人员组成品质管理圈小组，由护理部主任担任组长，组员18 人，划分为3 个活动小组，各组是由1 名护士长、2 名护师、3 名护士构成的，在开展过程中，坚实以患者为中心，旨在进一步提高优质护理服务质量。
1.2.2 开展学习培训妇产科护理部制定系统的培训方案，要求全体护理人员学习优质护理服务的要求与方法，并掌握品质管理圈的相关内容，通过研讨与交流，制定适合的护理方案，并结合患者的具体情况，进行适当地调整与改进。
1.2.3 落实护理工作通常情况下，1 名护理人员负责8 例患者，如果患者数量增多，并需要给予重点护理时，应再分配护理资源，以此保证护患比例的合理性与科学性。同时，妇产科应完善规章制度，如：护理责任制、排班制度、随访制度等，以此保证各项护理工作规范与有效落实。
在满足患者及护理人员需求基础上，进而利于患者早日康复，利于促进护理工作质量提高。
1.2.4 加强健康教育妇产科护理实践中应围绕产妇开展工作，在实施健康教育前，应利用自制的评估表，通过指导患者及其家属填写，以此了解患者的身心状况，以此为依据，开展个性化的护理干预，具体的内容包括围产期相关知识的讲解，特别要强调各种注意事项，并要指导、示范孕妇科学护理新生儿，如：抚触、喂奶及急救等。
1.2.5 注重产妇护理1.3 观察指标观察护理满意率及健康知识知晓率[2]。
1.4 统计学处理数据资料以SPSS18.0 软件处理，计数资料以（n）与（%）表示，组间采用 检验，P ＜ 0.05 表示差异有统计学意义。
2 结果研究组的护理满意率及健康知识知晓率均高于对照组，差异有统计学意义（P ＜ 0.05），如表1 所示。
3 讨论随着社会经济的快速发展，为了适应企业发展需要，新型、现代管理方法随之出现，如：品质管理圈，通过实施实践可知，此方法提高了管理的自主性与有效性，同时为企业提供了大批高素质员工，进而保证了工作效率与成效。
近几年，医疗改革日渐深入，在以患者为中心理念指导下，护理模式日渐丰富，同时护理质量也有所提高。但面对紧张的医护患关系，优质护理服务仍需进一步改进，因此，品质管理圈的应用得到了人们的高度关注[3]。
在护理实践中护理人员扮演着重要的角色，其护理质量直接关系着患者身心健康，同时对疾病诊治也有着一定的影响，为了改善医护患关系，满足患者及其家属对护理服务的要求，本文以我院收治的98 例患者为研究对象，在优质护理服务中应用了品质管理圈，其结果为研究组的护理满意率、健康知识知晓率均高于对照组，差异显著。
常规护理过程中，各项护理工作均具有一定的盲目性与随意性，难以保证工作质量，未能满足患者的需求，为了扭转此局面，组建了护理小组，并开展的系统培训，让全体护理人员对优质护理服务及品质管理圈等内容进行了学习，以此明确了其重要性，此后借助相关的规章制度，规范了护理操作，改进了服务态度，并且保证了各项护理工作的科学、全面落实，特别是在健康教育方面，结合患者及其家属的身心状况，为其提供了个性化的教育宣传方案，进而提高了护理质量[4]。
综上所述，在妇产科优质护理服务中应用品质管理圈，有机结合了理论和实践，充分发挥了团队协作作用，有效增强了护理人员工作的主动性与积极性，并且促进了和谐医护患关系的构建。
参考文献：[1] 闵丽华, 曹学华, 罗宏, 等. 品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J]. 临床护理杂志,2012,04:59-61.[2] 李凤琴. 品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J]. 中国伤残医学,2014,06:265-266.[3] 杨晓梅. 品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J]. 中国社区医师,2015,23:142+144.[4] 王亚琴. 品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用效果研究[J]. 当代护士( 下旬刊),2015,09:188-189.
论文作者:李玉红
论文发表刊物:《中国医学人文》2016年第5期
论文发表时间:2016/6/17
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