数字图书馆个性化定制服务研究
——以南京工程学院图书馆为例
张俊本
（南京工程学院图书馆，江苏 南京 211167）
摘 要： [目的/意义]为数字图书馆个性化定制服务提供参考。[方法/过程]文章分析了数字图书馆个性化定制的现状、表现形式和实现方法，从个性化服务定制的类型和实现策略等几个方面，探讨了数字图书馆个性化服务的意义，并提出了一些完善数字化图书馆个性化定制服务的建议。[结果/结论]以用户需求为服务方向，为其定制个性化服务，提高信息资源的针对性和精准性。
关键词： 数字图书馆；个性化定制；服务
互联网的普及与信息技术的发展，每时每刻都会产生大量信息，图书馆用户会接收到大量信息。基于信息时代的到来，产生数字图书馆，其根据用户的信息需求为其提供定制个性化信息资源服务，在运营及服务模式上进行变革和创新。个性化图书馆的兴起是基于社会与时代发展的需要，也由此看出我国信息发展水平[1]。利用现代化的数字技术对图文信息进行存储及整理，这种形式对于收藏书籍中起着重要作用。
一、个性化定制服务在数字图书馆中的意义
（一）个性化定制服务满足用户需求
读者通过数字图书馆检索资源，一是通过目录索引，另一是通过搜索引擎。现阶段，数字图书馆功能体系还不健全，搜索引擎服务能力还有待提高，用户搜索难度大，多数都采用目录搜索信息资源。然而，在搜索过程中，搜索界面并不会因用户的搜索而出现变化。在海量的信息资源面前，用户找到自己需要的资源需要花费很多时间，所以数字图书馆会根据用户的自身信息需求为其提供相应的信息资源。以用户需求为服务方向，为其定制个性化服务，提高信息资源的针对性和精准性，进而为用户提供更准确的信息服务，节约用户的时间。
（二）个性化定制服务应对读者对图书馆的期望
每位读者对数字图书馆的信息资源并不是都感兴趣，每个人的需求都不一样。但是，数字图书馆每天都会接收大量新产生的信息，搜索功能及界面还存在弊端，不够完善，常常导致用户经常要花费大量的时间和精力来检索他们所需的信息。以用户信息搜索需求为服务导向，提供定制个性化的服务，系统主动提供用户所需要的信息，减少了用户的信息搜索时间，同时也提高了服务质量。
二、数字图书馆个性化服务定制的类型
（一）数字图书馆个性化定制中的检索定制
理论上，个性化检索定制是通过网络技术和检索方法处理信息，并根据用户需求主动提供给数字图书馆的相关服务终端，以用户的搜索习惯、信息需求为方向，依据这些检索行为为基础，可以自动标准化用户的操作，为用户节约检索时间。这其中的关键点是检索定制，这是实现其服务功能的核心内容。
（二）数字图书馆个性化的界面定制
图书馆的界面可以根据用户的喜好而设计的相关内容，网页的设计和数字图书馆的网络结构用户可以根据自己的习惯选择样式，包括经常使用的页面的颜色、背景和板式等，对其进行优化和改进，用户可以根据自身的需求、喜好、习惯等进行选择。我馆在设计个性化界面时，联合图书馆学生管理委员会对学生阅读需求进行问卷调查，对学生的使用需求、习惯等有更深入的了解。
新时代长江流域水利工程建设质量监督工作应致力于不断完善工作机制、不断夯实质量监督保障能力、创新质量监督工作思路，对参建各方质量行为和工程实体质量开展全面监督检查，督促参建各方建立健全质量管理体系并保持有效运行，保障流域内重大水利工程建设的顺利实施。
三、数字图书馆个性化定制服务中要注意的问题
（一）数字图书馆个性化定制服务中信息资源建设的问题
数字图书馆在其发展中，为了更好地推动个性化服务的发展，数字图书馆需要通过多渠道来构建自身的信息资源体系，对信息资源中的隐性知识信息进行整合与利用，这就会涉及相应的知识产权。基于此，数字图书馆在发展过程中应严格遵守国家知识产权的相关规定，引进先进的技术水平，加强版权所有者、出版社、数字图书馆之家的沟通，避免其在发展中引起版权纠纷。一方面，数字图书馆在发展过程中应尽可能保障版权所有者的利益，避免其权益受到侵害。另一方面，数字图书馆加强自身对信息资源的利用质量，推动信息的传播与应用，为文明的发展贡献力量。
（二）数字图书馆个性化定制服务中系统结构问题
信息推送服务模式基于固定主题服务模式，在该服务模式中使用信息推送技术，主动地向用户传送信息。以南京工程学院图书馆为例，我馆目前主要通过Email方式进行读者借还信息到期提醒推送，同时，也在探索使用微信推送、邮件推送、短信推送等多种方式。
（三）数字图书馆个性化定制服务中用户信息安全和隐私的问题
数字图书馆的兴起及发展为用户提供了诸多便利，信息技术的发展也带动了数字图书馆的进步。但是，数字图书馆发展中存在网络病毒入侵、数据损坏、自然灾害威胁等威胁，导致信息安全存在诸多隐患。所以，开展定制化个性服务还存在用户隐私安全这一难题。用户隐私安全是数字图书馆发展所必须重视的问题，其需要提高安全管理水平，保护用户隐私安全，从用户使用、授权管理、系统管理、隐私管理等方面入手，制定完善的用户隐私安全保护体系，在界面显示网站对用户信息安全的保障承诺，获得用户的信任及认可。
大数据是深入挖掘和分析一些用户需要的信息，这种形式对于用户来说是非常方便的。通过用户分析用户曾经的检索记录，探索用户想要了解的相关信息，从而更加直接地了解和预测读者的下一步需求。而且，这种大数据分析的知识经验可以实现知识产业的相互链接。
（四）数字图书馆个性化定制服务中版权保护问题
基于时代的快速发展及信息技术水平的提高，数字图书馆在发展中提出新的经营模式，为用户提供个性化定制服务，它不仅为我们提供了获取材料和阅读书籍的便利，同时在生活及工作上也给予了很大帮助。基于信息化技术的快速发展，对数字图书馆也起到了促进作用，基于用户自身对信息资源的需求提供相应的服务，对资源进行整合及分类，提高对用户服务的质量就效率，根据用户需求为其提供针对性的有效资。图书馆所接收的信息因信息技术的发展而迅猛增加，涵盖庞大的信息资源，人们基于自身工作及生活的需要，对图书馆也有更多的要求，需要图书馆提高服务质量，为用户提供更多的便利。
该模型具有很强的互动性，可以快速响应用户的需求，它可以深入探索，重组和创新用户所需的信息，并将它们聚集在一起。数字图书馆加入了最新的网络技术因素，提高图书馆的运作效率。
四、数字图书馆的个性化服务定制的模式
（一）数字图书馆个性化定制服务中的专题设置服务模式
真的假不了。核实情况后的陈主任同样感到不可思议。临进电梯前陈主任留了吕凌子手机号码，问吕凌子有什么想法。吕凌子说我只有两个要求，第一，尽快将两家的防盗门换掉，第二，给每家赔偿5万元。吕凌子的想法很简单，既然问题出在防盗门上，防盗门就是罪魁祸首，既然防盗门是罪魁祸首，作为小区管理方，物业公司就该承担相应的赔偿责任。10万元的索赔款不算太多，也不算太少，在吕凌子心目中，这是一个较为合适的价位，物业公司完全可以接受。如果索赔成功，她会将自家应得的那份交给楼下两口子，只有这样，昨晚发生的事才能划上一个圆满的句号，从此一笔了断。
（二）数字图书馆个性化定制服务中的信息推送服务模式
图书馆涵盖大量信息资源，涵盖诸多领域与层面，涉及的种类繁多。相关工作人员要有创新意识，以改善提高整个网站的资源整合。将信息资源进行搜集与整合，提高对资源的利用效率，将信息数据库划分为诸多独立的信息资源体系，根据用户的不同信息需求为其提供对应的资源体系，提高功能性及服务效率，减少信息搜索时间的同时提高信息的精准性。
（三）数字图书馆个性化定制服务中的大数据服务模式
求知欲主要表现为对学习、了解、掌握新知识的渴望.“串联式”实践教学活动从多个途径创设学生自主学习的平台，增加了学生的参与度，活跃了学习氛围.在面对各种临床复杂情景时，护生不断发现自己知识的局限性，从而激发了他们的求知欲和学习热情.在“串联式”教学活动中“动”、“静”结合，如床边病例分析讨论后形成护理病历，在非经典PBL教学查房后进行概念图的练习，不仅能将所学理论知识运用于实践，将新知识与原有知识进行有意义的连接，而且有利于培养学生良好的思维习惯，提高分析、总结和归纳的能力，从而增强评判性思维的自信心[6].
由于素填土层为新近填土层，还没有完成自重固结，其物理力学性质各向差异性大，所以推荐其承载力特征值的经验值为fak=100kPa。
五、数字图书馆个性化定制服务的实现策略
（一）数字图书馆个性化定制服务要树立以用户为中心的服务思想
数字技术的快速发展和用户对知识的需求促进了图书馆资源的提供和服务方式的变化。知识服务侧重于利用现有文献或通过员工的智能内涵和分析能力满足用户的需求。这说明信息资源通过信息整合、检索和传输来满足用户的信息需求，为用户提供知识服务。图书馆提供的知识服务具有针对性，以用户自身的需求为服务导向，而不取决于提供的信息量及服务时间。所以，知识服务要从用户需求出发，根据用户的搜索内容为其对应相应的信息资源，这就需要数字图书馆相关人员具有人际协调能力、工作积极性，提出更具创新的服务模式。要始终坚持以人为本的服务理念，在提供知识服务时，以用户为服务中心，提高服务质量，在未来要以此为方向不断地进行深入发展。数字图书馆应以人性化服务为基础，发展多元化服务方式，对用户信息需求进行更精准的分类，从而缩短信息搜索时间，提高信息服务效率，让用户真正体会到个性化服务的优势。
（二）数字图书馆个性化定制服务要注重人才队伍建设
数字图书馆在初期仅提供传统信息及文献服务，基于时代的发展而推出个性化定制服务这一创新模式，这也是时代发展的必然趋势，既顺应了时代的发展需求也带动了自身的长久发展。而数字图书馆在发展中必然需要人才的支撑，一支高素质人才队伍会直接决定数字图书馆的服务质量及发展方向。数字图书馆是以网络技术为基础来建立的，但是仍需要由人来操作，因此提高图书馆人员的整体素质对于实现个性化资源定制服务有重要意义。图书馆工作人员不仅需要具备相应的专业能力，还要有广泛的知识涉猎，具有信息检索能力的同时还要对信息有较强的整合及分辨能力；具备计算机操作能力，保证数字图书馆的功能能够实现。数字图书馆的个性化服务需要数字图书馆人员团结一致才能完成这项任务，员工素质越高，效果越好。
六、结语
基于科技的发展与社会的进步，用户对信息资源的需求而逐渐呈多元化发展形势，这就要求数字图书馆需提高自身个性化定制服务质量。中国数字图书馆有较好的发展前景，其要根据时代的发展特征及用户的信息需求对个性化定制服务进行优化与改进，为用户提供更高质量的服务。数字图书馆在发展中应基于信息资源搜集、整合、应用等层面着手，以用户信息需求为导向，为其提供对应的信息服务。同时，数字图书馆基于信息表面价值利用的同时，还要挖掘其潜在价值，对信息资源进行更高质量的利用。建立完善的信息资源管理体系，提高对信息资源的管理效率及利用质量，为读者提供更高质量的个性化定制服务。在未来发展中，数字图书馆的核心战略就是个性化服务，对其未来发展具有重要意义，一定要给予高度重视，以此作为未来的服务方向。
参考文献：
[1]徐扬.基于大规模个性化定制策略的信息服务模式研究[J].情报理论与实践,2015,38(04),110-113+79.
Research on Personalized Customization Service of Digital Library——A Case Study of Library of Nanjing Institute of Technology
Zhang Junben
(Library of Nanjing Institute of Technology,Jiangsu Nanjing 211167)
Absrtact： [Purpose/Significance] To provide reference for personalized customization service of digital library.[Method/Process] This paper analyses the present situation, manifestation and realization method of personalized customization in digital library, probes into the significance of personalized service in digital library from several aspects such as types and implementation strategies of personalized service customization, and puts forward some suggestions for improving personalized customization service in digital library. [Resluts/Conclusion] Customize personalized services for users'needs and improve the pertinence and accuracy of information resources.
Key words： digital library; personalized customization; service
中图分类号： G250
文献标识码： A
文章编号： 2096-5079（ 2019）24-0135-02
作者简介： 张俊本，男，汉族，江苏南京人，硕士，馆员。研究方向：数字图书馆、计算机技术应用等。
基金项目： 江苏省高校哲学社会科学基金项目“面向智慧图书馆的应用型本科高校智慧推荐服务研究”（项目编号：2018SJA0404）。
标签：数字图书馆论文; 个性化定制论文; 服务论文; 南京工程学院图书馆论文;