（成都市新都区妇幼保健院；四川成都610500）
【摘要】目的 探讨同质化护理服务在基层专科医院的应用探索?。方法 本次研究的154名患者，均为2017年3月至2018年3在我院同期接受治疗的患者，使用随机数字法将患者分为对照组与观察组，对照组患者接受常规护理，观察组患者则接受同质化护理服务，观察对比两组患者所获得的护理效果。结果 观察组患者中，对护理人员的护理服务态度、护理工作态度、护理工作技能、护理理论知识评分高于对照组患者，护患纠纷、不良事件、护理差错事件的发生率低于对照组患者，观察组患者的护理效果明显优于对照组患者，（P＜0.05）数据差异具有统计学意义。结论 在基层专科医院中实施同质化护理服务，可有效的提升患者对于护理人员护理服务态度、护理工作态度、护理工作技能、护理理论知识满意度，改善护患纠纷、不良事件、护理差错事件的发生率，提升医院的护理质量，在临床上具有重要的意义，今后值得推广和应用。
【关键词】同质化护理服务；基层专科医院；护理效果
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2018）16-0076-01
正所谓三分治疗，七分护理，护理质量的高低与患者的预后效果息息相关，在如今护患关系紧张的背景下，做好临床护理工作也是现如今医院与科室面对的难题，在患者治疗过程中，若是给予简单的传统护理，已经无法满足患者的需要；为了探究新型的临床护理模式，本次研究中，将同质化护理服务运用至其中，现汇报如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本次研究的154名女性患者，均为2017年3月至2018年3在我院同期接受治疗的患者，使用随机数字法将患者分为对照组与观察组，对照组中77人，年龄区间在18-63岁，平均年龄为（30.82±2.25）岁；观察组患者中，77人，年龄区间在19-65岁，平均年龄为（31.21±1.77）岁。参与研究的患者中，自愿参与，依从性较高，可自主交流，精神状况佳；研究人员将患者的一般资料收集整理，（P＞0.05）无统计学意义。
1.2方法
护理人员予以对照组患者接受常规护理，观察组患者则接受同质化护理服务，具体措施如下：（1）成立同质化护理小组：由医生、护士以及护士长组成，可根据科室的人员组成，调整小组人数，由科室主任以及护士长制定同质化护理流程以及护理计划，形成完善的流程，最后对小组成员进行培训，培训后考核合格方可开展同质化护理服务。（2）同质化护理服务[1]：护理人员应根据患者的病情变化，为患者制定饮食计划、心理计划、健康宣教以及出院指导等措施，在护理措施实施的过程中，应加强与患者交流，尽可能的满足患者的合理要求。
1.3观察指标
1.3.1护理满意度评分[2] 护理人员将护理满意度评分表发放至每位患者，评分内容为4个条目，每个条目满分为20分，让患者对护理人员的工作态度、服务态度、工作技能、理论知识进行打分，总分为100分，以80分为分界线，80分以下为不满意，80-95分为满意，96-100分非常满意。
1.3.2 护理人员统计护患纠纷、不良事件、护理差错事件的发生率。研究中的数据均使用软件进行处理。
1.4统计学方法
计量资料使用（x±s）表示，通过t检验进行计算；计数资料使用（%）表示，通过卡方检验进行计算；所有的统计学计算均使用SPSS20.0数据包展开，若（P＜0.05），视为本次研究具有统计学意义。
2结果
2.1 两组患者的护理满意度评分数据对比
观察组患者中，对护理人员的护理服务态度、护理工作态度、护理工作技能、护理理论知识评分高于对照组患者，观察组患者对观察组患者的护理效果明显优于对照组患者，（P＜0.05）数据差异具有统计学意义。（见表1）
表1 两组患者护理满意度评分数据对比
3讨论
基层专科医院的护理人员学历参差不齐，导致基层医院的整体护理质量无法提升，其主要原因在于传统的护理措施无法为患者提供最佳的护理服务，加剧了护患关系的紧张程度，导致患者对护理人员的满意度不高，护理人员的工作质量也受到了影响[3]；因此在基层专科医院加强对患者同质化护理服务十分必要。同质化护理服务是护理人员在传统护理的基础上，加强对患者的饮食计划、心理计划、健康宣教以及出院指导等措施，同时加强与患者的交谈，了解患者的需要，尽可能的满足患者的合理要求，从而提升患者对护理人员的满意度，与传统护理相比，同质化护理可以有效的提升临床护理质量，改善基层专科医院的护理质量[4,5]。
本次研究中，观察组患者中，对护理人员的护理服务态度、护理工作态度、护理工作技能、护理理论知识评分高于对照组患者，观察组患者对观察组患者的护理效果明显优于对照组患者，（P＜0.05）数据差异具有统计学意义。在实施不同的护理模式后，对比两组患者的护理效果，观察组患者中，护患纠纷、不良事件、护理差错事件的发生率低于对照组患者，且该组患者的总发生率低于对照组患者，（P＜0.05）数据差异具有统计学意义。
综上所述，在基层专科医院中实施同质化护理服务，可有效的提升患者对于护理人员护理服务态度、护理工作态度、护理工作技能、护理理论知识满意度，改善护患纠纷、不良事件、护理差错事件的发生率，提升医院的护理质量，在临床上具有重要的意义，今后值得推广和应用。
参考文献：
[1] 秦月兰, 石泽亚, 沈周敏,等. 湖南省人民医院开展同质化临床护理服务探索[J]. 中华医院管理杂志, 2016, 32(6):470-472.
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[3] 杨秀木, 陈永侠. 加强护理人员工作绩效管理 提升护理人力资源管理水平[J]. 蚌埠医学院学报, 2017, 42(1):1-2.
[4]卢伟, 秦薇, 张育红,等. 同质化在护理中的研究进展[J]. 护理研究, 2017(12):4474-4476.
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论文作者:梁伟宏
论文发表刊物:《医师在线》2018年第16期
论文发表时间:2018/11/17
标签：患者论文; 同质论文; 护理人员论文; 对照组论文; 专科医院论文; 统计学论文; 满意度论文; 《医师在线》2018年第16期论文;