（贵州省平塘县人民医院）
【摘要】目的：对护士长非权力影响力在护理管理中的应用效果进行探讨。方法：选取2014 年1 月至2015 年5 月期间，我院接收的240例患者对护理人员的工作进行满意度评分，并将患者随机分成实验组和对照组，实验组患者对护士长非权利影响力高的科室进行评分，对照组患者对护士长非权力影响力低的科室护士进行评价，比较护士长非权力影响力和患者的满意度之间的关系。结果：实验组患者的满意度远远高于对照组，两组差异明显，P<0.05，差异具有统计学意义。结论：护士非权力影响力在护理管理中的应用能够有效提高患者对护理工作的满意度，值得在临床上进行推广。
【关键词】护士长；非权力影响力；护理管理；应用；患者满意度
【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）17-0366-02
随着医疗行业对护理工作的重视程度的不断提高，优质护理服务已经取得了突破性的进展。在护理工作中，护理人员要将患者当做护理工作的中心，以此来达到令患者满意的目的。也就是说，患者的满意与否是护理工作好坏的重要评价标准。护士长作为护理工作正常实施的带头人，她们在护理工作中的影响是十分巨大的。文章将选取2014 年1 月至2015 年5 月期间，我院接收的240 例患者对护理人员的工作进行满意度评分。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2014 年1 月至2015 年5 月期间，我院接收的240 例患者对护理人员的工作进行满意度评分的资料作为本次研究的一般资料。将这240 例患者随机分成两组，实验组和对照组各有患者120例。实验组患者评价的护士中，有22 名护士，护士的年龄在19 岁至32 岁之间，平均年龄为（20.8±5.3）岁，对照组患者所评价的护士中，有23 名护士，护士的年龄在17 岁至35 岁之间，平均年龄为（22.3±4.9）岁，且两组护士的入院时间基本一致，两组被评价的护士的一般资料不存在统计学差异，具有一定的可比性。
1.2 方法
1.2.1 调查护士长非权力影响力
对两组患者评价的护士进行护士长的非权力影响力问卷调查。
这项问卷调查的对象是两组患者所评价的护理人员。将调查问卷发放到护士手中，让护理人员对护士长的品德因素、情感因素以及知识能力进行评价，笔者将利用模糊数学原理将调查结果进行量化。
1.2.2 调查患者满意度的方法
笔者设计了另一份调查问卷，让患者对护理人员的态度、业务水平、人文关怀、责任感等几方面进行评分，满分为100 分，对这几方面的评分求平均分数则为两组患者的最终评分情况。
1.3 评价指标
患者的满意程度分为三个标准：非常满意：分数在90 分以上；满意：60 分至89 分；不满意：60 分以下。
1.4 统计学方法
实验研究的患者满意评分，其临床所得相关数据均行软件包SPSS15.0 加以检验。临床所得计数资料采取（n，%）表示，并行卡方加以检验。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆两组实验所得数据经统计为P＜0.05，则表明分组治疗后的效果具有明显差异。
2 结果
2.1 比较两组患者的满意度
将实验组和对照组患者护理后的满意度进行比较：实验组患者护理后的满意度95.0%（114/120），远远高于对照组85%（102/120），两组差异明显，P<0.05，差异具有统计学意义。
表1 比较两组患者的满意度（n，%）
组别 总例数 非常满意 满意 不满意 总满意度
实验组 120 98（81.7） 16（13.3） 6（5.0） 114（95.0）
对照组 120 90（75） 12（10） 18（15） 102（85）
2.2 比较护士长非权力影响力与护理质量的关系
患者的满意度是评价护理人员护理质量的关键因素。在护士长非权力影响力高的实验组患者的满意度远远高于对照组，说明护士长非权力影响力与护理质量之间存在正相关关系。
3 讨论
3.1 护士长非权力影响力对护理工作的影响
护士长非权力影响力能够对护理人员的护理工作质量产生影响。文章通过对护士长非权力影响力在护理管理中进行应用在提升患者满意度方面进行了分析，研究结果显示：实验组患者护理后的满意度为95.0%，对照组患者护理后的满意度为85%，两组差异明显，P<0.05，差异具有统计学意义。且本次研究的结果与宋桂勤,刘丽媛《非权力影响力在护理管理中的应用》中的结果基本一致，说明研究结果具有一定的普遍性，在医院的护理管理工作中，加强护士长非权力影响力，效果十分显著。因此，在日常的护理工作中，一定要加大对护士长非权力影响力的应用。这样才能够有效提高患者护理后的满意度，进而提高患者的护理质量。
3.2 护士长提高影响力的主要措施
3.2.1 提高自身的专业水平
护士长非权力影响力在护理管理中应用能够有效提高患者护理后的满意度。因此，想要提高患者护理后的满意度，提高护理质量，就要提升护士长自身的影响力［1］。而作为一名护士长，最重要的就是对自身的专业水平进一步的进行提高，掌握护理工作的重点，并加强对整个科室的管理力度。努力学习专业的护理知识，并加强对新知识的学习和掌握力度，同时能够理论联系实际，利用所学知识对日常护理中所遇到的问题进行解决。
3.2.2 提高自身的管理能力
一名优秀的护士长不仅要有专业的护理技能，还要有良好的管理能力，善于发现护士护理工作中的问题并进行提出和解决［2］。同时，护士长还要为护士制定相应的工作目标，目标的制定要充分结合实际，并积极带领大家实现目标，对护理工作进行完善和加强。
3.2.3 护士长要进行人性化管理
对护士长非权力影响力的评价包括情感、品格、知识、能力等四个主要因素。因此，护士长还要与护士进行情感交流，拉近与护士之间的距离，让护士能够感受到来自领导的支持与关怀，这样就能够使护士在日常的工作中更加认真和努力［3］。在这个过程中，护士长要对每个护士的优点和缺点有一个充分的了解，在工作中对护士的行为进行必要的控制，并耐心为护士讲解工作疏忽所造成的危害，让他们尽快的改正自身的缺点，同时，对于护士的优点要积极的进行鼓励，以此增强护士进行护理工作的积极性［4］。
结语：
总而言之，护士长非权力影响力在护理管理中进行应用，能够有效地提高患者护理后的满意度，进而提高护理质量。因此，在临床护理工作中，要加强护士长非权力影响力，让护士能够在护士长的带动下，丰富自身的专业护理水平，提高自己的护理水准，使我院的护理工作能够更加的完善和成熟，为更多的患者带来健康和幸福。
【参考文献】
[1] 王彦菊.非权力性影响力在护理管理中的应用［J］.中外医学研究,2014,12（29）:159-160.
[2] 宋桂勤,刘丽媛.非权力影响力在护理管理中的应用［J］.中国社区医师(医学专业),2013（07）:301.
[3] 张青叶,荣志宏. 护理管理中的非权力影响力及应用［J］. 中国医药科学,2012（12）:175-176.
[4] 宋红梅.护士长角色发挥是释放医院文化传承的坚实力量［J］.中国临床护理,2015,7（02）:176-178.
论文作者:廖开菊
论文发表刊物:《医师在线》2015年17期
论文发表时间:2015/11/5
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