摘要：随着我国信息技术水平的大幅度提高，电力管理体制不断地创新改革。在这种前提下，人们用电需求量越来越大，使供电企业的市场竞争压力直线上升，形势严峻。为了供电企业未来的良好发展，电力企业需要不断加强自我以及提高服务能力，这样才能适应市场的发展速度。本文刍议了供电企业电力营销优质服务提升途径，以期为供电企业提供借鉴。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径
引言
随着经济的发展，电能在人们生活中的地位逐渐提高，各行各业对电力能提出的要求，与之前相比也变得更加严格，因此，供电企业只有对电力营销加以完善，提升所提供服务的质量，才能从根本上满足人们具有的需求，自身所获取的经济效益也会随之提高。通过走访多家供电企业能够发现，现阶段，供电企业在提供电力营销服务时，依托和应用到的策略仍旧存在着较为明显的不足，只有从实际出发，完善有关策略，才能实现自身的可持续发展。
１电力市场特点
客户需求量大，供电公司需要满足客户需求量并不断提高服务质量，供电公司压力不断增大，要不断地寻求发展，跟上时代发展的脚步。
２电力市场的发展
2.1营销方式的转变
不能单纯供电，需要提高服务水平，向服务型转变；从基础设施向开放性设施转变，提高工作效率。
2.2节能环保
现如今对人类生存造成最大威胁的就是全球变暖，传统电网排放的Ｃ０２已经不符合当今社会环保、低碳、安全等多种要求。智能电网很好地替代了传统电网，更加环保安全，是未来电力的核心发展方向。
3 供电企业所提供电力营销服务的不足
3.1 电力营销服务相对滞后
现阶段，部分供电企业在日常工作中，仍旧采用比较落后的设备，由此而引发的问题主要是无法对电力用电负荷进行有效管理，另外，客户在电力检验、查询等方面所提出的需求，也难以得到满足。还需要注意一点，如果在建立数据库时，无法保证所应用数据的准确性，则会导致数据库的缺失，应用该数据库完成用户分类服务的难度自然较大，不仅供电企业的声誉会受到影响，营销风险也会随之提升。
3.2 工作人员素质参差不齐
供电企业所从事工作的特殊性，决定其对工作人员在素质方面具有较高的要求，如果工作人员缺少应有的服务理念，在工作中，无法将电力营销服务与营销策略进行有效结合，不仅会导致服务质量难以提升，还会给供电企业的发展带来阻碍。通过走访多家供电企业能够发现，现阶段，从事相关工作的人员，在综合素质方面尚不具备应有的保证，这也是营销服务质量的因素之一。
3.3 不具备应有的服务意识
在很长一段时间内，电力营销都缺少应有的服务观念，导致工作人员始终没有认识到客户要求的重要性。虽然随着认知水平的提升，越来越多的供电企业开始意识到电力营销的作用，但与之相对应的理念，仍不具备系统性和完善性，多数工作人员在开展工作时，将所制定的要求和规定作为需要遵守的核心要素，却忽略了服务意识给工作质量带来的影响，服务质量自然难以得到提升。
4 提升电力营销服务质量的有效策略
通过上文的分析能够发现，供电企业面临的问题，主要是过于强调电力营销和经济效益的意义，却忽略了客户需求的重要性，导致服务的水平和质量无法得到保证。作为一种商品，电能的特殊性主要在于其生产和服务的环节需要同时开展，因此，电力营销服务的重点，不仅局限于产品质量，还包括服务质量的提升，只有同时做到以上几点，才能够提高供电企业在群众心中的地位。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
4.1 树立起良好的服务意识
供电企业的管理层应当将服务意识作为开展工作需要遵循的首要原则，在此基础上，还可以有选择性地制定对服务意识进行保护的机制，保证服务意识能够贯穿于不同的考核环节。一线员工在开展日常工作时，应当做到从客户的角度出发，通过保证服务质量的方式，增强供电企业在市场上具有的竞争力。另外，要想保证企业竞争力得到大幅度的提升，企业管理者还应当结合实际情况和客户提出的需求，更新员工的思想观念，在顾客心目中树立起企业的良好形象，只有这样，才能从本质上对服务的意识和质量进行提升。
4.2 建立健全服务监督体系
实践表明，高效的监督工作，能够使电力营销服务的质量和水平得到大幅提升：①考核的对象包括营销团队中的每位员工，相关人员应实时记载一线员工的工作情况，在此基础上，定期针对其专业技能水平展开考核；
②通过建立严格审查制度的方式，提高针对服务情况所开展考察工作的准确性，对于考察过程中发现的问题，相关人员应及时指出，并对问题解决的全过程进行监督，实践表明，这样做能够提高部门间开展工作的协调性；
③加大对售后监督不力问题进行惩罚的力度，使客户感受到供电企业对自己的重视。不断发展的科学技术，又为供电企业相关工作的开展提供了更多的选择，多媒体技术被越来越多的应用到各行各业，对供电企业而言，多媒体技术的作用主要体现在宣传电力部门、提高企业知名度等方面，也就是说，相关人员可以利用多媒体技术，向群众普及安全用电、节约用电等知识，通过对国家所制定电力政策进行宣讲的方式，帮助用户树立起科学的用电意识，只有这样，才能为供电企业铺设稳定、符合国情的发展道路。
4.3 提高工作人员的整体素质
工作人员的素质决定了所开展工作的质量，因此，要想提高电力营销服务的质量，提高工作人员的整体素质就显得很有必要。只有高素质的工作人员，才能在日常工作中高效解决客户存在的问题，使客户对服务的满意度得到有效提升。另外，负责电力营销服务的工作人员，还需要对团队合作的作用引起重视，通过团队合作的方式，将自身具有的优势进行最大化发挥，当然，定期开展与专业知识相关的培训活动，对工作人员整体素质的提升，同样具有十分重要的作用[3]。
4.4 制订并完善电费回收制度
要想保证供电企业获得和预期相符的经济效益，完善所制定电费回收制度，具有无法被替代的重要意义。在开展有关工作时，工作人员应当保证自身对电费回收制度具有系统、准确的了解，在此基础上，根据供电企业的实际情况，对电费标准进行细化。另外，需要引起重视的内容还包括以下两个方面：①落实岗位责任制，激发工作人员在工作上具有的积极性；②大力宣传相关法律法规，保证客户能够对拖欠电费所产生的严重后果具有准确认知，只有这样，才能增强其用电意识，为供电企业构建其更加科学的营销氛围。
4.5 严格划分管辖区域，提高管理效率
定期对客户的用电情况进行普查，根据普查结果和所获取的信息建立数据库，再以客户提出的需求为依据，完成后续的调配工作，保证商业、生活等区域的用电情况能够得到准确划分。实践表明，这样做不仅对用电成本的降低具有十分明显的作用，营销服务具有的准确性也因此而得到显著的提升。
结束语
综上所述，电力行业市场正随着不断变化的市场经济而逐渐拓宽，正是因为如此，供电企业也面临着比过去更加激烈的竞争，只有从实际出发，解决自身在服务方面存在的问题，才能提升客户对企业所提供服务的满意度，供电企业自然能够因此而得到进一步的发展。另外，作为供电企业的核心运营环节，在开展电力营销工作时，需要秉持的核心理念应当是“服务为本”，当然，只有这样才能打造良好的企业品质，使其拥有更加广阔的市场。
参考文献：
［1］黄菁菁.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].企业技术开发，2016，35（9）：54-55.
［2］林涛.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].科技与创新，2017（16）：48-49.
［3］吴一嵚.供电企业电力营销优质服务的提升途径[J].中外企业家，2017（9）：96-97.
［4］陈善杰，高伟平.做好电力营销优质服务工作研究[J].黑龙江科学，2017（16）：52-53.
［5］王星.供电公司电力市场营销优质服务提升策略研究[J].企业改革与管理，2016（4）：125-126.
论文作者:罗佳
论文发表刊物:《电力设备》2019年第2期
论文发表时间:2019/6/5
标签：供电企业论文; 电力论文; 客户论文; 工作人员论文; 优质服务论文; 工作论文; 服务质量论文; 《电力设备》2019年第2期论文;